隨著移動通信用戶,、業(yè)務種類的不斷增多,，移動通信網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大,，網(wǎng)絡資源種類,、數(shù)量不斷增加,，終端客戶對網(wǎng)絡質量要求不斷提高，網(wǎng)絡運維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力,。為適應日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強網(wǎng)管運維支撐水平和網(wǎng)絡服務能力,，全面提高客戶滿意度,，進而提升企業(yè)核心競爭力，在“質量領先、運行高效,、支撐有力”戰(zhàn)略指導下,，移動運營商需要建設一個面向維護、面向質量,、面向經(jīng)營的網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng),。
網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)面向網(wǎng)絡的各級管理、規(guī)劃,、維護,、優(yōu)化及網(wǎng)絡分析人員以及希望了解網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的市場相關人員，充分利用現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源,，通過提取,、整合專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管,、業(yè)務管理,、運維管理、市場支撐在內的各層面系統(tǒng)的信息資源,，實現(xiàn)短信,、彩信、手機上網(wǎng)等重點業(yè)務端到端的質量分析,；實現(xiàn)網(wǎng)絡隱患的主動發(fā)現(xiàn)與溯源,；實現(xiàn)多專業(yè)的日常分析和跨專業(yè)的網(wǎng)絡專題分析；打通與 BOSS 系統(tǒng)接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨域分析,，利用先進科學技術手段,，實現(xiàn)對信息深加工和智能化分析挖掘，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供完整,、及時,、準確、科學的信息支撐,。
1.1背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的深入發(fā)展,，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，流量激增對運營商的傳統(tǒng)管道模式運營提出了新的挑戰(zhàn),，2012年我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將達到5.2億,，年復合增長率超過35%，并由此帶動數(shù)據(jù)流量的大規(guī)模增長,，這種基于數(shù)據(jù)流量的新應用和新模式對運營商的運營能力提出了挑戰(zhàn),。如何在提升管道寬帶能力的同時提升網(wǎng)絡智能性，進而提升管道承載能力和管道價值,，是擺在運營商面前的急迫問題
運營商如何在管道經(jīng)營中獲利,，以創(chuàng)造網(wǎng)絡更高的價值收益,，是運營商網(wǎng)絡實施轉型的核心出發(fā)點。網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)能通過豐富的用戶網(wǎng)絡日志和用戶時間與位置信息的海量數(shù)據(jù)分析提供用戶畫像,，識別和還原用戶消費場景,；靈活地設置條件實現(xiàn)目標用戶群的細分，主動針對用戶特點推送差異化信息與內容,，可對整個網(wǎng)絡的資源實現(xiàn)合理和充分的調度,，進行流量經(jīng)營管理，實現(xiàn)“啞管道”向“智能管道”的轉變從而更加靈活地提供業(yè)務創(chuàng)新空間,。
目前在移動公司網(wǎng)絡管理部門實際工作遇到的問題：
當前網(wǎng)絡層面沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲中心,，造成大量數(shù)據(jù)的流失；
當前還沒有統(tǒng)一采集平臺,，只能從各個專業(yè)網(wǎng)管獲取數(shù)據(jù),；但同時要兼顧后續(xù)的發(fā)展；
1.2目的
建設網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)目的是：
實現(xiàn)不同專業(yè)統(tǒng)計類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲,，達到集中的,、有序的組織、管理和利用,；
統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型,，解決專業(yè)數(shù)據(jù)獨立分散問題，達到OSS體系的數(shù)據(jù)集成與共享,，清洗轉換不一致數(shù)據(jù),，最終向用戶提供一致的數(shù)據(jù)；
建立元數(shù)據(jù)管理體系,，規(guī)范業(yè)務元數(shù)據(jù),、技術元數(shù)據(jù)，統(tǒng)一業(yè)務指標定義,；
實現(xiàn)跨專業(yè)靈活自定義報表和自定義分析,，發(fā)揮用戶自主的數(shù)據(jù)消費能力；
建立面向主題,、面向分析的靈活數(shù)據(jù)模型,，與在線事務系統(tǒng)分離，減輕在線業(yè)務系統(tǒng)壓力,；
結合統(tǒng)計學分析方法,，實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、同比分析,、環(huán)比分析,、分布分析、趨勢分析,；
1.3應用簡介
廣州從興電子開發(fā)有限公司作為電信行業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的服務廠商,，在電信行業(yè)深耕多年,，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗,，樹立了良好的口碑,，憑著對市場的敏銳嗅覺，率先把握了這一市場變化趨勢,，為移動運營商開發(fā)出了網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng),，打通與BOSS系統(tǒng)接口，結合BSS數(shù)據(jù)進行跨域分析,，解決網(wǎng)絡資源的精確投放問題,；綜合分析系統(tǒng)提供靈活自定義功能實現(xiàn)多專業(yè)的日常分析和跨專業(yè)的專題分析，提升運行維護效率,。
2.系統(tǒng)介紹
2.1.系統(tǒng)架構
系統(tǒng)采用分層架構方法,， 分為數(shù)據(jù)訪問層、分析應用層,、數(shù)據(jù)存儲層,、數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)源層,。
其邏輯架構如下圖：
圖1 系統(tǒng)邏輯架構
云計算基于高效的虛擬計算資源,，應用程序，以靈活安全的方式達到快速擴展和縮減的效果,，從而交付高品質服務,。業(yè)務以及客戶服務以相對簡化的方式交付，這將大大推進創(chuàng)新和高效決策,。因此網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)也采取基于云計算的技術架構,，采用了服務器池、存儲池,、網(wǎng)絡及安全池架構虛擬化結構,。
2.2系統(tǒng)主要功能
網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)服務各級管理、規(guī)劃,、維護,、優(yōu)化及網(wǎng)絡分析人員以及希望了解網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的市場相關人員，實現(xiàn)匹配網(wǎng)絡資源與業(yè)務發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡短板,，優(yōu)化客戶感知，提升運行維護效率的目標,，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供完整,、及時、準確,、科學的信息支撐,，從而保障網(wǎng)絡收益最大化,，保持競爭優(yōu)勢。
網(wǎng)絡綜合分析系統(tǒng)涵蓋4大專業(yè),，3大網(wǎng)絡和8大規(guī)模業(yè)務,，聚焦網(wǎng)絡問題，對問題進行層進實溯源分析,，實現(xiàn)網(wǎng)絡隱患的主動發(fā)現(xiàn)與溯源,；重點實現(xiàn)語音、短信,、彩信,、WAP。CMNET和手機報的端到端分析,；實現(xiàn)網(wǎng)絡概覽,、網(wǎng)絡運行分析、業(yè)務能力分析,、客戶全向分析,、網(wǎng)絡運營分析、熱點聚焦等業(yè)務功能,。
圖2 系統(tǒng)功能架構
2.2.1網(wǎng)絡概覽
網(wǎng)絡概覽提供一個呈現(xiàn)最新的網(wǎng)絡信息的公共窗口,，分為綜合視圖和專業(yè)視圖。采用了雷達圖,、柱狀圖,、趨勢圖、分布分析等分析方法,，提供各專業(yè)重要指標的展現(xiàn)和分析,，如核心網(wǎng)用戶數(shù)、全省GSM話務量分布,、網(wǎng)絡利用率,、網(wǎng)絡能力、集團考核KPI,、省內考核KPI,、網(wǎng)絡故障等。供管理人員全面,、直觀了解各專業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展趨勢,、總體運行情況和網(wǎng)絡能力匹配情況；掌握網(wǎng)絡質量和客戶感知的變化趨勢,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡和業(yè)務發(fā)展的異常,，輔以管理流程督促解決。
網(wǎng)絡概覽呈現(xiàn)的內容可以為公司決策層領導,、管理層領導及生產(chǎn)人員提供一個集中,、全面了解全網(wǎng)運行質量情況,、業(yè)務發(fā)展情況、關鍵網(wǎng)絡問題,、全網(wǎng)資源情況等的渠道,，有助于領導迅速了解整體網(wǎng)絡情況和關鍵問題，從而為迅速決策提供依據(jù),。對異常指標集中提示,，達到異常信息共享的目的，引導生產(chǎn)人員及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡異常情況,，提高問題的處理效率。
2.2.2網(wǎng)絡運行分析
網(wǎng)絡運行分析通過對網(wǎng)絡的分析,，預測,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡性能問題和瓶頸，定位問題原因,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡惡化趨勢并進行預防,，及時排查網(wǎng)絡隱患；為管理層,、規(guī)劃等部門提供網(wǎng)絡運行的質量現(xiàn)狀,、網(wǎng)絡負荷情況和分布規(guī)律、網(wǎng)絡資源利用效率和均衡性等方面提供評估依據(jù),。
網(wǎng)絡運行分析包含網(wǎng)絡容量,、網(wǎng)絡質量、網(wǎng)絡故障三部分主題分析,。其中網(wǎng)絡容量包含了網(wǎng)絡規(guī)模,、網(wǎng)絡負荷和網(wǎng)絡利用情況的分析，網(wǎng)絡質量分析包含無線網(wǎng),、核心網(wǎng),、數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值網(wǎng),、傳輸網(wǎng)的網(wǎng)絡質量分析,，網(wǎng)絡故障分析包含了一般故障分析和告警分析。
2.2.3業(yè)務能力分析
業(yè)務能力分析實現(xiàn)面向業(yè)務的分析實現(xiàn)業(yè)務的端到端管理,，支持業(yè)務整體質量及業(yè)務價值提升,，提升網(wǎng)絡質量與網(wǎng)絡效益。業(yè)務能力分析包含用戶量分析,、業(yè)務量分析,、業(yè)務質量分析、業(yè)務運營分析,、集客業(yè)務分析五部分內容,。
通過業(yè)務能力分析,，掌握網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展和趨勢變化情況，了解網(wǎng)絡容量和業(yè)務發(fā)展是否匹配,，判斷是否由于業(yè)務量的變動導致網(wǎng)絡負荷的波動的問題,。，通過分析各類業(yè)務流量和發(fā)展情況,，掌握網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展和趨勢變化情況,，最終達到合理規(guī)劃資源，提高網(wǎng)絡利用率的目標,。
2.2.4客戶全向分析
客戶全向分析對客戶進行全方位多緯度的分析,，通過用戶數(shù)量分析展示用戶發(fā)展趨勢，客戶行為分析了解用戶的使用習慣,，為業(yè)務發(fā)展提供依據(jù),，從用戶感知的角度，基于客戶感知指標和客戶投訴數(shù)據(jù),，多維度進行問題挖掘分析,，定位引起客戶感知惡化的網(wǎng)絡問題，同時通過分析客服轉派的投訴工單,，從三個角度進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡薄弱環(huán)節(jié)、隱患,，為網(wǎng)絡優(yōu)化提供方向,。同時對各投訴工單處理單位、各類投訴的處理時長進行分類統(tǒng)計,，掌握各類投訴處理的一般情況,，從而為提升客戶感知，降低用戶投訴等提供有力的保障,。
客戶全向分析包含客戶行為,、客戶感知質量、客戶投訴,、客戶終端,、異常事件五方面內容。
其中客戶感知包含客戶感知評估體系框架,、語音業(yè)務分析,、短信業(yè)務分析、彩信業(yè)務分析,、手機報業(yè)務分析,、彩鈴業(yè)務分析、客戶滿意度分析等主題分析。通過分析客戶的感知反饋,，及時對出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行根源分析和處理，降低客戶投訴率,。
圖3 客戶感知評估體系框架
2.2.5網(wǎng)絡運營分析
網(wǎng)絡運營分析面向運維工作管理,，發(fā)現(xiàn)改進運維工作的重點方向，支撐運維支撐效率提升與成本縮減,。通過分析主要運維流程的進處理質量和效率,，為管理層快速了解運維人員工作效率，各個部門的溝通效率,、配合效率等提供直觀和定量化的手段,，從而近一步提升運維支撐效率。
3 總結
網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)基于先進的BI技術,，采用B/S架構,，包含主題分析、專題分析,、報表報告等多種分析功能，提供表格分析,、趨勢分析,、同比、環(huán)比分析,、分布分析,、對比、關聯(lián)分析等多種分析方法,，使用人員還可以根據(jù)需要,，自定義指標、維度,、歷史數(shù)據(jù)范圍等,，以多種直觀、靈活的方式展現(xiàn),。實現(xiàn)短信,、彩信、手機上網(wǎng)等重點業(yè)務端到端的質量分析,；實現(xiàn)網(wǎng)絡隱患的主動發(fā)現(xiàn)與溯源,；實現(xiàn)多專業(yè)的日常分析和跨專業(yè)的網(wǎng)絡專題分析；呈現(xiàn)資源瓶頸,、呈現(xiàn)質量短板,、呈現(xiàn)關聯(lián)信息——支撐生產(chǎn)和優(yōu)化方案制定。
網(wǎng)絡運營綜合分析系統(tǒng)面向維護、面向質量,、面向經(jīng)營,，通過提取、整合專業(yè)網(wǎng)管,、綜合網(wǎng)管,、業(yè)務管理、運維管理,、市場支撐在內的各層面系統(tǒng)的信息資源,，通過對信息深加工和智能化分析挖掘，提供“可視,、可分析,、可溯源”的能力。打通與BOSS系統(tǒng)接口,，結合BSS數(shù)據(jù)進行跨域分析,，解決網(wǎng)絡資源的精確投放問題；綜合分析系統(tǒng)提供靈活自定義功能實現(xiàn)多專業(yè)的日常分析和跨專業(yè)的專題分析,，提升運行維護效率,，同時也大大減輕了一線人員的壓力。