在工信部“寬帶普及提速工程動員大會”上,，中國電信董事長王曉初表示,，中國電信計劃在2012年新增光纖入戶覆蓋家庭2500萬戶,，達到5500萬戶以上。新增固定寬帶用戶1600萬戶,，用戶規(guī)模突破1億,。由此看來，2012年中國電信發(fā)展寬帶用戶的任務(wù)是相當重的,。

為了提高上網(wǎng)速度,，電信運營商的通信網(wǎng)絡(luò)已得到優(yōu)化、升級,，光纖已開始步入用戶家中,。當前，在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造過程中,，許多地方仍然存在跨部門協(xié)調(diào)難、進小區(qū)入場難,、進家庭入戶難等種種問題,。特別是入戶使用的光纖服務(wù)器（光貓）需要24小時保持通電狀態(tài)，也引起不少用戶的不安,。

目前,，電信運營商可為用戶提供10M、20M以上的光纖寬帶接入服務(wù),。用戶選擇光纖接入的前提是現(xiàn)在使用的ADSL服務(wù)器（貓）必須更換為光纖服務(wù)器（免費）,。而據(jù)光纖用戶反映，使用光纖寬帶之后倒給他們的生活帶來了許多不便,，尤其是在家的老年人離不了電話,。據(jù)了解，用戶在家上網(wǎng)與否,，光貓都要整天開著,，才能確保與外界的聯(lián)系。如果關(guān)閉了光貓,，用戶就無法正常使用電話,，來電和主叫均處于癱瘓狀態(tài)。與之前的ADSL相比,，過去使用的貓關(guān)閉與否和電話沒有任何關(guān)系,。為此，不少用戶向電信運營商提出了質(zhì)疑,。據(jù)說,，提出換回ADSL的用戶也不在少數(shù)。

就此問題，筆者分別咨詢了中國電信和中國聯(lián)通兩家電信運營商的相關(guān)人員,，均得到證實,。目前看來，國內(nèi)光纖接入服務(wù)器普遍存在這一問題,，這已成為有的用戶不愿意升級使用的原因之一,。而且光貓長時間開著很燙，不僅不安全,，還浪費電,。北京地區(qū)有家電信運營商提供2M和10M寬帶套餐，可購買包年買10個月送兩個月,，而且都是一個價格——全年1680元,。盡管家中的光纖接入線已引入室內(nèi)，但在3月下旬續(xù)費時筆者還是選擇了以往使用的2M寬帶,。

按說,，光貓的質(zhì)量比較可靠，不會有任何問題,。但用戶有這方面的顧慮,，電信運營商應(yīng)及時進行研究，拿出對策,，以打消用戶的顧慮,。眼下，電信運營商應(yīng)大力推進光纖寬帶入戶,，加快普及進程,，這需要相應(yīng)的市場營銷策劃方案積極跟進，進一步尋找新的光纖寬帶接入推廣賣點,，切不可被動地等待用戶上門選擇光纖接入服務(wù),。同時，要求通信設(shè)備廠商盡快改進和豐富光纖服務(wù)器的功能及品種,，提高智能化水平,，讓用戶自主管理光貓的開關(guān)。

就目前來說,，筆者建議電信運營商不妨與有關(guān)保險公司進行合作,，如推出安裝光纖寬帶送保險活動，向用戶贈送家庭財產(chǎn)保險卡,。以此打消用戶使用光貓的顧慮,，吸引用戶并積極配合光纖到戶、盡早選擇光纖接入,、使用光纖寬帶,，享受高速上網(wǎng)帶來的無窮樂趣,。

市場營銷無止境。做市場就要針對市場,、研究市場新的變化,，積極采取有效的應(yīng)對措施，是一切商家做買賣的出發(fā)點,。要站在用戶角度著想,，及時審視產(chǎn)品或業(yè)務(wù)存在哪些不足和需要改進的地方，以便于調(diào)整,。在同等服務(wù),、同等價格下用戶不響應(yīng)，責任不在用戶,，而在運營商自己身上,，是運營商的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)還無法滿足和適應(yīng)用戶的需要，更沒有達到讓用戶著迷的程度,。