蘋果——這家消費類巨頭的設(shè)計和營銷非常推崇用戶體驗?zāi)Ｊ剑蚨〉昧司薮蟮某晒Γ谑袌錾溪氄荐楊^,。如今,，“蘋果”們的“體驗店”大眾營銷模式也開始在高端的測試測量儀器和工具行業(yè)上演,。近日,，國際巨頭泰克與兄弟公司福祿克（Fluke）聯(lián)手，悄然試水零售店銷售模式,，可謂測試測量儀器業(yè)首創(chuàng),，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。

    新開張的兩間零售店選址深,、滬兩地的超人氣地段電子賣場（深圳賽格電子市場和上海四川路電子一條街）,，日常運營有由實力很強的兩家本地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。“這為廣大工程師和設(shè)計人員提供了一個新的渠道,，使他們可以很容易地在現(xiàn)場直觀了解,、試用及購買業(yè)界領(lǐng)先的通用測試測量儀器儀表和工具。”泰克亞太區(qū)市場總監(jiān)James Alderton表示,，“眾所周知,，泰克和福祿克是享譽全球的知名品牌，在品質(zhì),、可靠性,、測量精確性和服務(wù)方面擁有卓越口碑。”

    這兩間聯(lián)合品牌零售店將出售泰克最受歡迎的示波器,、信號發(fā)生器和配件,，包括TDS1000B、TDS2000B,、MSO/DPO2000,、AFG3000和探頭等。同時,，用戶還能購買到福祿克手持式數(shù)字萬用表和附件,、鉗型電流表、紅外測溫儀,、溫濕度儀,、示波表、激光測距儀及電氣測試工具等所有該公司店面營銷產(chǎn)品,?？梢钥闯觯瑑纱髲S商在門店銷售的產(chǎn)品上具有互補性，不存在直接競爭和重疊,，為顧客提供了一站式通用基礎(chǔ)測試測量儀表和工具的采購平臺,。

圖1：泰克和福祿克位于上海四川中路623號的聯(lián)合品牌零售店

先進(jìn)的產(chǎn)品+創(chuàng)新的營銷服務(wù)

    開張聯(lián)合品牌零售店可以稱得上是泰克被Danaher集團收購后與該集團旗下兄弟公司最有代表性的一次合作,，也是高端儀器儀表首次正式進(jìn)入電子賣場的里程碑事件,。這可理解為泰克和福祿克這樣的領(lǐng)導(dǎo)廠商針對激烈市場競爭的一種思考和嘗試，即開設(shè)以用戶體驗為導(dǎo)向的零售店,，通過加強用戶體驗來嘗試提升通用類產(chǎn)品的互動式營銷力度,，探索創(chuàng)新的增值服務(wù)和技術(shù)支持模式，以期在群雄逐鹿的通用基礎(chǔ)儀器設(shè)備市場保持領(lǐng)先地位,。

    以占據(jù)中國通用測試產(chǎn)品市場最大份額的示波器為例,，盡管泰克仍占據(jù)第一的位置，但安捷倫在身后緊緊追趕,，美國力科,、R&S、安立與橫河電機也在特定領(lǐng)域頗有建樹,，而中國的普源精電,、中電科技集團第41研究所、江蘇綠揚等后起之秀的發(fā)展?jié)摿σ嗖蝗菪∮U,，整個示波器特別是中低端示波器的市場競爭格局正在發(fā)生很大的變化,，因此泰克不斷調(diào)整自己的策略以期積極應(yīng)對。

圖2：中國示波器市場現(xiàn)有廠商的競爭格局,。（參考：CCID調(diào)研報告,，2008年3月）

    在產(chǎn)品方面，泰克積極推出差異化和高性價比的產(chǎn)品,，努力拉開與競爭對手的距離,。在上述零售店有售的通用基礎(chǔ)產(chǎn)品中，除了泰克經(jīng)典的TDS1000,、2000系列,，MSO/DPO2000和AFG3000均體現(xiàn)了基礎(chǔ)類儀器產(chǎn)品的最高水準(zhǔn)。以MSO/DPO2000系列混合信號示波器為例,，其在同類產(chǎn)品中具有絕對的優(yōu)勢地位,。該產(chǎn)品系列擁有高達(dá)200 MHz的帶寬和1 GS/s的采樣率，以入門級價格提供了高級調(diào)試功能,。由于具有多達(dá)20條通道,，工程師可以使用一臺儀器，同時分析模擬信號,、數(shù)字信號和串行信號,。再加上自動串行和并行總線分析、FilterVu™低通濾波器和創(chuàng)新的Wave Inspector®波形導(dǎo)航功能，MSO/DPO2000系列可以極大地簡化并加快復(fù)雜設(shè)計的調(diào)試工作,，適合嵌入式設(shè)計,、混合信號設(shè)計、汽車電子設(shè)計,、教育和培訓(xùn),、視頻設(shè)計等廣泛領(lǐng)域。

       AFG3000任意波形/函數(shù)發(fā)生器系列也具有無可比擬的性能,、多功能性和易用性,，提供當(dāng)前各種復(fù)雜設(shè)計和測試過程所需的各種激勵信號。該產(chǎn)品系列具有12種標(biāo)準(zhǔn)波形,、任意波形功能以及信號衰減選項,，可滿足廣泛的應(yīng)用需求。一流的性能確保了信號的準(zhǔn)確生成,。大尺寸顯示屏和25個快捷鍵使AFG3000系列易于學(xué)習(xí)和使用,。

    然而，要保持霸主地位,，光靠產(chǎn)品的先進(jìn)性和高品質(zhì)已經(jīng)不夠,，還必須實現(xiàn)服務(wù)和營銷模式上的創(chuàng)新。特別對于基礎(chǔ)測試產(chǎn)品,，是比較適合門店推廣和銷售的,，可以讓更多的潛在用戶親眼看到、親手觸摸這些設(shè)備,，增強營銷過程中的用戶體驗,，激發(fā)他們的購買意愿。

    泰克華東區(qū)渠道經(jīng)理蔣嶸指出：“基礎(chǔ)測試儀器設(shè)備的客戶群分布太廣泛,、基數(shù)也太大,，以往上門服務(wù)的模式無疑存在局限，無法滿足所有潛在客戶各種各樣的服務(wù)需求,，而零售店可以很好地解決這個問題,，它就像一個常年開放的現(xiàn)場展位，客戶可以前往親身體驗泰克和福祿克的基礎(chǔ)通用類產(chǎn)品,，并與現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行面對面溝通,，這種體驗比電話、email,、查看網(wǎng)上資料更快更直接,。”

直擊賽格廣場的聯(lián)合品牌零售店

    深圳，華強北,，這個日均人流量超過800萬的黃金地段,，擁有亞洲最大的電子產(chǎn)品交易市場——賽格廣場。泰克和福祿克的聯(lián)合品牌零售店就位于賽格廣場2樓的2106號商鋪。與泰克和福祿克長期合作的經(jīng)銷商深圳市精測實業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營這家店鋪,。精測是一家集技,、工、貿(mào)于一體的大型儀器儀表集團公司,，具有十多年的發(fā)展歷史,，本身也開發(fā)和制造低端測試測量設(shè)備，擁有掌握最先進(jìn)的儀器設(shè)計,、開發(fā)能力的工程師和技術(shù)支持團隊,。

    平時駐店提供客戶服務(wù)的精測工程師向章勇介紹說：“賽格廣場人氣極旺,，為我們帶來了客流,。很多客戶就是在采購其他電子產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)我們裝飾一新的泰克和福祿克專營店，進(jìn)而饒有興趣地試用相關(guān)產(chǎn)品,，甚至直接拿設(shè)計板過來測試,。新店開張沒多久，就有從事IC,、電源產(chǎn)品設(shè)計的客戶購買了泰克的DPO設(shè)備,，加上前期的7折優(yōu)惠促銷計劃，使得泰克的產(chǎn)品供不應(yīng)求,，這不我們又下了一批訂單,，正在等著泰克補貨呢！”據(jù)悉,，精測公司還在不遠(yuǎn)處的2102店鋪開設(shè)了維修中心,，方便客戶維修測試設(shè)備。所有交易可支持刷卡和現(xiàn)金支付,，極大地方便了客戶采購,。

    另外，泰克和福祿克會定期對精測的工程師提供培訓(xùn),，以便他們及時掌握所有出售產(chǎn)品的性能,、技術(shù)特性和具體操作。“我們對泰克和福祿克的產(chǎn)品非常熟悉,，可以很好地服務(wù)于來店的每一位顧客,。”章勇表示，“遇到特殊的情況,，如果我們不能處理,，泰克或福祿克的技術(shù)支持人員也會親自過來提供現(xiàn)場或上門演示服務(wù)。”不過,，他也指出,，雖然兩家供應(yīng)商為姊妹公司，但各自的渠道和供應(yīng)鏈管理體系運作仍相對獨立。

    泰克和福祿克選址深圳,、上海作為門店用戶體驗營銷試點是考慮到華南,、華東這兩地在中國電子產(chǎn)業(yè)的重要地位，而經(jīng)銷商的規(guī)模,、合作時間（實際銷售額）以及是否擁有門店銷售經(jīng)驗則是泰克和福祿克選擇零售店合作伙伴的考慮因素,。與精測一樣，上海廣信實業(yè)有限公司也是兩家巨頭的長期渠道伙伴,，成立于1989年,，服務(wù)的客戶包括許多全球500強企業(yè)（如飛利浦、摩托羅拉,、西門子,、貝爾等）、國內(nèi)重點研究所,、計量院,、知名高校，廣泛涉足廣播電視,、航天航空,、鐵路、科研及通信設(shè)備制造業(yè)等領(lǐng)域,。和精測一樣,，廣信也開設(shè)了多年的門店，擁有豐富的零售店銷售經(jīng)驗,，且積累了一定的知名度,。

    據(jù)泰克的蔣嶸介紹，通過深圳和上海這兩家零售店的嘗試,，泰克和福祿克還有計劃在中國其他電子工業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)擴展此類零售店的數(shù)量,，以便服務(wù)于更多的中國客戶。兩大巨頭是否會將用戶體驗營銷之路進(jìn)行到底,，讓我們拭目以待,。