客戶情況調(diào)查，主要分為3個(gè)方面,，分別是客戶需求,、語(yǔ)音通信現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀,。
  一,、客戶需求
  1.     話費(fèi)需求
      主要用途是節(jié)省話費(fèi)，須分析客戶現(xiàn)在話費(fèi)的組成情況,，國(guó)際長(zhǎng)途,、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話呼叫,、區(qū)間通話,、公司員工間的通訊，用戶對(duì)哪部分話費(fèi)較為敏感,？
      如果客戶有分支機(jī)構(gòu),，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的通訊費(fèi)用有什么要求？
  2.     功能需求
      現(xiàn)有語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的哪些功能要求一定保留,？
      企業(yè)現(xiàn)有多少人,，一共有多少用戶需要使用VoIP系統(tǒng)？是否會(huì)保留部分用戶只使用現(xiàn)有通信線路,？
      市話,、區(qū)間通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,、國(guó)際長(zhǎng)途呼叫,，是通過(guò)現(xiàn)有通信線路還是通過(guò)VoIP方式進(jìn)行？
      使用本地通信線路呼叫長(zhǎng)途時(shí),，是否需要加撥長(zhǎng)途字冠（例如17909）,？客戶使用的長(zhǎng)途字冠有哪些？
      能否接受用戶桌面上有兩部話機(jī)，一部為原線路,，另一部為VoIP系統(tǒng),？
      使用VoIP系統(tǒng)后，能否接受改變?cè)械膿芴?hào)習(xí)慣,？
     
  客戶要求實(shí)現(xiàn)哪些功能,？例如IPPBX的一些功能，呼入播放語(yǔ)音提示,、個(gè)性化語(yǔ)音提示內(nèi)容,、內(nèi)部短號(hào)互撥、呼出直撥（或呼出時(shí)先撥出局號(hào)首）,、總機(jī)（包括分時(shí)總機(jī)）,、總機(jī)值班模式（電腦/人工）、呼叫代答,、呼入后呼叫分配方式等,；

 對(duì)計(jì)費(fèi)有什么要求？要求哪些呼叫產(chǎn)生話單,？是否需要對(duì)某些用戶進(jìn)行權(quán)限控制,？是否限制用戶的呼叫費(fèi)用？
      所有上述功能,，哪些是必須要求的,？哪些是可有可無(wú)的？
  3.     其它需求
      斷電逃生,？能否接受斷電后系統(tǒng)無(wú)法使用,？
      斷網(wǎng)逃生？能否接受斷網(wǎng)后系統(tǒng)無(wú)法使用,？
      后續(xù)是否需要擴(kuò)容,？擴(kuò)容后的容量大概有多大？
      呼叫并發(fā)數(shù)的要求,？即要求最多能同時(shí)多少人同時(shí)通話,。
      話務(wù)切換的要求？即原通信網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)能否一次性切換到VoIP,？
      能否接受斷網(wǎng)斷電時(shí),，系統(tǒng)自動(dòng)從原通信線路呼叫，由此帶來(lái)的話費(fèi)損失（通過(guò)原通信線路呼叫長(zhǎng)途可能比通過(guò)VoIP呼叫貴得多）,？
  4.     投資預(yù)算需求
      預(yù)算投資多少,？平均下來(lái)，大概一線多少錢,？（投資的多少?zèng)Q定了系統(tǒng)的構(gòu)架，也決定了上述用戶需求的滿足程度）

 二、語(yǔ)音通信現(xiàn)狀
      客戶目前使用了哪些通信設(shè)備（電信直線,，還是裝了PBX,、交換機(jī)、呼叫中心）,？
      是否使用了電信的匯線通業(yè)務(wù),？開通了哪些業(yè)務(wù)？
     
  PBX/交換機(jī)/呼叫中心是數(shù)字中繼接口,，還是模擬中繼接口,？接口的數(shù)目是多少？已經(jīng)使用了多少個(gè)接口,？分機(jī)數(shù)目是多少,？多少個(gè)已經(jīng)投入使用？使用了設(shè)備的哪些功能,？
      客戶每月的通信費(fèi)用是多少,？按員工內(nèi)部之間的通話、市話,、區(qū)間通話,、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途分別統(tǒng)計(jì),。
     
  具體的撥號(hào)習(xí)慣：包括內(nèi)部呼叫,、呼叫市話、呼叫國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途,、呼叫國(guó)際長(zhǎng)途的撥號(hào)方法,，撥號(hào)過(guò)程中是否需要等待某種提示后再撥號(hào)（例如撥出局號(hào)碼，聽二次撥號(hào)音后再撥被叫號(hào)碼,；又例如電信卡類呼叫,，須按提示輸入卡號(hào)密碼等）？
     
  針對(duì)特殊電話號(hào)碼,，形如114,、1860、10086,、1000,、95555、95105160,、4007160588,、8008208000等電話，是如何進(jìn)行撥打的,？
      客戶有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu),？如果有分支機(jī)構(gòu),，按照上述方法，弄清楚各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,。
  三,、數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀
      客戶是否擁有網(wǎng)絡(luò)？
      客戶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍有多大,？
      該網(wǎng)絡(luò)是否連接到因特網(wǎng),？如果沒有，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的是如何架設(shè)的,？
      客戶是如何接入到因特網(wǎng)的（ADSL,、小區(qū)寬帶、光纖）,？
      客戶上網(wǎng)時(shí),，是否需要認(rèn)證？如果需要,，是怎么進(jìn)行認(rèn)證的（典型情況：ADSL使用用戶名及密碼撥號(hào),；小
  區(qū)寬帶，打開網(wǎng)頁(yè),，提示輸入用戶名及密碼,，或者使用網(wǎng)絡(luò)提供商提供的專有撥號(hào)軟件撥號(hào)上網(wǎng)）？
      客戶上網(wǎng)的費(fèi)用情況,？是包月,，包流量，還是包時(shí)長(zhǎng),？
      客戶網(wǎng)絡(luò)的帶寬有多大,，包括上行帶寬和下行帶寬（按bps計(jì)算）？
      網(wǎng)絡(luò)提供商是否提供公網(wǎng)IP地址,？
      客戶的局域網(wǎng)具體情況：多少電腦,？除電腦外，還有哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,？辦公網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性如何,？是否經(jīng)常出現(xiàn)局域網(wǎng)癱瘓的情況？
      用戶是如何保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行的,？是否劃分有VLan,？是按端口，還是按IP方式進(jìn)行控制,？
      客戶有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu),？如果有分支機(jī)構(gòu)，按照上述方法,，弄清楚各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)通信現(xiàn)狀,。
      如果有分支機(jī)構(gòu),，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)間是否架設(shè)有VPN？使用了哪些設(shè)備實(shí)現(xiàn)了VPN功能,？