曾幾何時，隨著企業(yè)客戶視頻通信需求的爆炸性增長,，再加上設(shè)備廠商的大力推動,，統(tǒng)一通信(UC)這個話題一時變得炙手可熱。然而兩三年過去了,，統(tǒng)一通信的發(fā)展卻非常緩慢,，鮮見成功的經(jīng)典案例，那么,，究竟是昂貴的成本,，還是實施的高風(fēng)險導(dǎo)致客戶望而卻步?在云計算來臨的今天，零維護成本,、零實施風(fēng)險的統(tǒng)一通信SaaS服務(wù)模式UcaaS(UC as a Service)能拯救這個行業(yè)嗎?
      要解答這個問題,，我們先來看看業(yè)內(nèi)主流廠商對統(tǒng)一通信的定義。
     
  思科認為：統(tǒng)一通信是指把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式,，作為一種解決方案和應(yīng)用,，其核心內(nèi)容是：讓人們無論任何時間、任何地點,，都可以通過任何設(shè)備,、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù),、圖像和聲音的自由通信,。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音,、傳真,、電子郵件、移動短消息,、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體,，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。
      微軟認為：統(tǒng)一通信即為“以軟件為中心,，采用統(tǒng)一的通信界面,，將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件,、即時通信,、移動溝通、遠程培訓(xùn)以及音頻視頻會議等多種溝通方式融合為單一的,、并具有擴展能力的企業(yè)IT平臺”,。
     
  網(wǎng)動LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺則采用SaaS模式，融合視頻會議,、遠程培訓(xùn),、視頻監(jiān)控,、即時通信、VoIP,、網(wǎng)上客服,、在線直播等應(yīng)用，為中小企業(yè)用戶提供在線協(xié)作通信的全面解決方案租用服務(wù),。平臺有效地整合各種通信設(shè)備,、媒體和應(yīng)用，不僅實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部辦公通信應(yīng)用,，更加強調(diào)企業(yè)內(nèi)外通信的一體化,，強調(diào)統(tǒng)一通信在為企業(yè)提高效率節(jié)約成本的同時，還可為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價值,。
      不難看出,，各個廠商對統(tǒng)一通信的定義大同小異，然而,，產(chǎn)品的銷售模式則對該業(yè)務(wù)的發(fā)展起著關(guān)鍵性作用,。
     
  對于大型客戶來說，部署一套完整的統(tǒng)一通信系統(tǒng)必定價格不菲,，從幾百萬直至上千萬,，甚至更高，拋開費用不提,，這么大的項目，實施風(fēng)險自然很高,，畢竟需要整合公司已有的通信設(shè)備,、辦公系統(tǒng)，需要協(xié)調(diào)公司各個部門成千上萬的員工來使用,，如果系統(tǒng)用不起來,，則意味著項目的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力,。因此一般企業(yè)對此非常謹慎,，往往寧可等著，也要花很長的時間來調(diào)研咨詢,，將風(fēng)險責(zé)任降到最低,。
     
  而對中小企業(yè)，往往考慮更多的是如何節(jié)約成本,，如何以最小的成本獲取最大的利潤,。顯然，部署一套昂貴的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對其來說無異于畫餅充饑,。在他們看來,，通信的首要任務(wù)是為客戶服務(wù),，為銷售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公,。因此類似于Web Call Center,、在線直播、在線培訓(xùn),、視頻談判,、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業(yè)的歡迎。
      在這種情況下,，基于云計算的SaaS服務(wù)似乎成了統(tǒng)一通信的最佳實踐模式,。“將統(tǒng)一通信建立在云端”—這不僅是大勢所趨，也是LiveUC多年來的努力方向,。
     
  大型企業(yè)的遇到問題將迎刃而解：企業(yè)無需承擔部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的風(fēng)險,，無需購買服務(wù)器平臺，只需在LiveUC平臺申請開通服務(wù),，循序漸進地進行項目實施,。例如先在某個部門內(nèi)推廣企業(yè)即時通信和視頻會議系統(tǒng)，成功后進而推廣到整個企業(yè),，并逐漸將VoIP電話系統(tǒng),、郵件系統(tǒng)、OA/CRM等辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合進去,。這種模式的特點在于按需服務(wù),、按月付費、易于實施,、低成本低風(fēng)險,，而且?guī)缀醪淮嬖诰S護的問題，因此項目決策周期大大縮短,。
     
  中小企業(yè)對統(tǒng)一通信不再可望而不可及：通過已經(jīng)部署在云端的統(tǒng)一通信平臺,，可以選擇自己需要的服務(wù)內(nèi)容，例如即時通信系統(tǒng),、在線客服系統(tǒng),、在線直播系統(tǒng)和VoIP電話系統(tǒng)，從而為客戶提供更好的服務(wù),。這種按月或者按年付費的模式,，無疑降低了統(tǒng)一通信的準入門檻，使中小企業(yè)能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統(tǒng),。
     
  做為UcaaS的實踐典范,，LiveUC統(tǒng)一通信租用平臺目前在全國部署了數(shù)十臺高性能服務(wù)器以及超過4G的帶寬。服務(wù)器采用集群技術(shù),，所有服務(wù)器互為備份,、協(xié)同工作,，很好解決了大容量系統(tǒng)的負載均衡、多網(wǎng)互通問題,。例如同一個會議的用戶通過系統(tǒng)的智能最近路由技術(shù),，可能分布在不同的服務(wù)器上，但是互相可以看到,，可以進行實時交流,。
      做為運營級的通信平臺，LiveUC同時在安全性上做了非常深入的研究,。具體可以從以下幾點歸納：
      LiveUC在數(shù)據(jù)編碼,、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)榷鄠€層次上采用DES算法進行加密，既能防止數(shù)據(jù)的破譯,，也能防止非法數(shù)據(jù)欺騙,、緩沖溢出等攻擊;
      而用戶密碼則經(jīng)過不可逆算法MD5加密，這使得密碼的破譯幾乎不可能;
      另外,，文字,、音視頻等會議數(shù)據(jù)僅僅是瞬間緩存在服務(wù)器的內(nèi)存，并不會留下任何記錄,，也就不存在會議,、交談機密泄漏的問題;
     
  此外，系統(tǒng)擁有一套嚴格的授權(quán)管理體系,，將用戶的活動限制在本企業(yè)范圍內(nèi),，而企業(yè)管理員還可以進一步設(shè)置用戶對本企業(yè)通信模塊的使用權(quán)限，做到對通信的有效管理與控制,。每個用戶登錄時必須輸入正確的用戶名和密碼,，登錄后也只能看到本企業(yè)的授權(quán)信息;
      運營平臺由專業(yè)人員進行實時監(jiān)控，最大限度地防止黑客的攻擊;
      另外,，LiveUC也通過商務(wù)條款的約束來保證客戶的信息數(shù)據(jù)的安全性，承諾不錄制,、不保存任何會議過程,，不對外透露任何客戶信息。
     
  經(jīng)過多年的發(fā)展,，目前LiveUC平臺已經(jīng)積累了大量的企業(yè)客戶,，覆蓋各個行業(yè)，其中不乏大連商品交易所,、中國人壽,、都邦保險、新東方教育,、香港外匯豐等知名企事業(yè)單位,。而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者,、全國衛(wèi)生部千人級會議直播亦是通過該平臺完成。