當(dāng)下最大的風(fēng)口,，唯機(jī)器人不破,，唯人工智能不立,。在各種物聯(lián)網(wǎng)及智能家居論壇中,，我們頻繁的聽到用戶痛點、功能疊加等用詞,，作為最能體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形態(tài)的智能機(jī)器人,、智能家居等產(chǎn)品，目前普遍存在這樣一種市場現(xiàn)象,，研發(fā)企業(yè)在積極尋找消費群體,，而消費者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段,。
以智能機(jī)器人為例,，當(dāng)用戶的好奇程度>對產(chǎn)品的需求程度，這些產(chǎn)品在市場中的應(yīng)用情況如何呢,，我們可以按照產(chǎn)品的適用場景分類看待,。
家庭服務(wù)機(jī)器人市場初現(xiàn)雛形
近兩年,，針對家庭感情陪伴、家居控制,、家庭安防需求的家用機(jī)器人市場異軍突起,，一時間，國內(nèi)外家用機(jī)器人產(chǎn)品紛紛從眾籌平臺落地到消費者市場,。各種家用機(jī)器人為消費者構(gòu)建出一幅未來科技家庭的場景，完成了對用戶需求的初步培育,。依賴品牌影響力和用戶量基礎(chǔ),，目前在家用機(jī)器人市場擁有一定知名度的產(chǎn)品大概有海爾投資的克路德機(jī)器人有限公司發(fā)布的第一代家庭服務(wù)機(jī)器人“哇哦”，在indiegogo眾籌并由國內(nèi)東方網(wǎng)力投資打開中國市場的家庭情感機(jī)器人Jibo,，已實現(xiàn)量產(chǎn)的由人智科技研發(fā)的家庭服務(wù)機(jī)器人Roby-Mini,，由著名安防企業(yè)大華股份旗下品牌樂橙打造的育兒機(jī)器人小樂，以及由羽泉組合投資代言的家庭智能機(jī)器人公子?小白等,。
目前市場上家用機(jī)器人產(chǎn)品在外形上均有著相似之處,，通常采用圓潤的弧形外形，從而讓用戶尤其是兒童用戶對產(chǎn)品更有親近感,。在“身體”結(jié)構(gòu)配置上,，臉部往往由顯示屏代替，不光讓機(jī)器人的電子表情更加豐富靈活,，同時也能作為消息提示,、知識百科、娛樂互動,、實時視頻等功能應(yīng)用的展示面板,，在整個身體的構(gòu)造中，“臉部”是主要功能的集中地,。從機(jī)器人扮演的角色來看,，通過音視頻的互動來為家庭成員提供情感交流、生活百科知識輔助,、家居設(shè)備控制,、家庭安全防護(hù)預(yù)警等這些是現(xiàn)階段家用機(jī)器人主要的價值體現(xiàn)。
對于消費者而言,，面對外形和功能相似的機(jī)器人產(chǎn)品,，往往會面臨選擇困難的問題，而對于研發(fā)企業(yè)來說,，產(chǎn)品的差異化也是他們一直突破的方向?，F(xiàn)階段的家庭機(jī)器人產(chǎn)品，機(jī)器人在視音頻方面的互動靈敏度的提升,、對外界環(huán)境感知的準(zhǔn)確度,、人工智能算法的深化以及機(jī)器自我學(xué)習(xí)能力的加強(qiáng)這些是技術(shù)實力的競爭高地,，消費者在購買產(chǎn)品時對相關(guān)的技術(shù)參數(shù)如果有一定的了解，對產(chǎn)品的選擇也就不會那么困難了,。
不過,，話說回來，盡管智能機(jī)器人市場已經(jīng)預(yù)熱到了一定的程度,，吸引了一批對產(chǎn)品感到好奇的用戶的關(guān)注,，那么，是否說明家用機(jī)器人市場已經(jīng)成長為成熟的商品市場呢,？對此,，我們可以明確的感知，當(dāng)一個市場的興起,，一直處于供大于求的情況時,，這個市場則明顯是不成熟的。現(xiàn)階段的家用機(jī)器人市場,，依舊處在用戶市場的培育階段,，對大多數(shù)用戶來說，家用機(jī)器人遠(yuǎn)沒有成為必需品,。廠商試圖通過不斷的新品推出和產(chǎn)品升級來激起用戶的購買欲,，但由于缺乏一定體量的買方市場，因此也一直呈現(xiàn)出一頭熱一頭冷的現(xiàn)象,。
公共服務(wù)機(jī)器人市場需求旺盛
服務(wù)類智能機(jī)器人目前主要投入到公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如機(jī)場,、銀行、車站等咨詢量比較大的場所,。
伴隨著智慧機(jī)場的應(yīng)用落地,，全球范圍內(nèi)，部分國家已經(jīng)率先啟動了機(jī)場機(jī)器人服務(wù)的項目,，比如,，荷蘭的阿姆斯特丹機(jī)場使用機(jī)器人擔(dān)任機(jī)場引導(dǎo)員，為旅客提供指引服務(wù),；日本的成田機(jī)場還嘗試機(jī)器人接機(jī),，精通三國語言的機(jī)器人還能向旅客告知匯率、介紹機(jī)場內(nèi)的設(shè)施,；瑞士日內(nèi)瓦機(jī)場試驗了機(jī)器人為乘客打印行李收條托運行李服務(wù),；而國內(nèi)包括海南、深圳等地也開始嘗試引入智能機(jī)器人為旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)的做法,。機(jī)器人進(jìn)駐機(jī)場,，一方面節(jié)約了人力成本，另一方面也大大改善了機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量,，提高了旅客滿意度,。
通過智能機(jī)器人為用戶提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù),，同樣適用于銀行、車站等場所,。國內(nèi)交通銀行,、中國人民銀行、民生銀行在這方面也紛紛進(jìn)行了嘗試,，由機(jī)器人擔(dān)任銀行“大堂經(jīng)理”不僅能提高銀行的便民服務(wù)及工作效率,，同時對活躍現(xiàn)場氣氛也起到不小的作用。這些“大堂經(jīng)理”普遍擁有人臉識別,、語音交互,、業(yè)務(wù)辦理、自主導(dǎo)航等一體化功能,，通過技術(shù)革新,，機(jī)器人不僅會賣萌,，更能優(yōu)秀,、高效地完成從識別客戶到賬戶管理等各類操作，從而解決銀行日常主要的服務(wù)需求,。
商業(yè)機(jī)器人成吸睛利器
除了應(yīng)用到公共服務(wù)體系中的智能機(jī)器人,，由于功能的可擴(kuò)展性較強(qiáng)，且自帶人氣屬性,，因此,，近兩年，我們也不難發(fā)現(xiàn),，一些商家也開始啟用智能機(jī)器人來吸引人氣或為客戶提供一些服務(wù),。此前，尚云在線即和海馬汽車達(dá)成合作,，共同推出提供汽車銷售服務(wù)的智能商業(yè)機(jī)器人,，開創(chuàng)了汽車領(lǐng)域由機(jī)器人進(jìn)行品牌、營銷,、服務(wù)于一體的商業(yè)展示模式,。還有更接地氣的應(yīng)用案例，比如送餐機(jī)器人,，不過,，這類機(jī)器人一般功能比較單一，只能按照預(yù)定的程序重復(fù)固定的路線或動作,，并不具備主動“思考”和與人交互的能力,。