Google當(dāng)年以32億美元現(xiàn)金收購家用聯(lián)網(wǎng)裝置新創(chuàng)公司Nest Labs,，最近還有不少媒體提起,。雖然Nest已經(jīng)因為旗下的智能產(chǎn)品而獲得大肆宣傳,，但有些人指稱，對一年前才價值8億美元的小公司來說,，32億美元是非?？犊母邇r。但或許更重要的是,，Google以往的記錄良好,，市場成功、設(shè)計能力強大,，工程人才濟濟,，為何選擇以收購的方式進入物聯(lián)網(wǎng)（IoT）？

也許那是因為,，要透過聯(lián)網(wǎng)裝置創(chuàng)造有機成長,，真的很困難。它需要以迄今為止幾乎沒有大企業(yè)成功做到的方式,，鏈接實體產(chǎn)品和軟件經(jīng)驗，也就是為了整合而設(shè)計,。雖然許多企業(yè)已經(jīng)開始探索住家自動化,、聯(lián)網(wǎng)汽車和可穿戴設(shè)備，但是要建立和擴充聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng),，實際上比大部分高階主管所理解的更具挑戰(zhàn)性,。此外，沒有正確做好整合,，可能會對公司的損益和市場聲譽造成重大影響,。

更明確的是，為了整合而設(shè)計，牽涉到三大挑戰(zhàn),，而這三大挑戰(zhàn)都很困難──不過,，企業(yè)要建立成功的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，就得設(shè)法全部妥善應(yīng)對,。

連結(jié)愿景與真實的顧客需求

想象在未來的情境中,，先前的模擬式產(chǎn)品顯得逼真，就令人感到興奮,。這些產(chǎn)品如何能夠全部變得“充滿智慧”,，以有趣的方式和彼此交換信息？但最引人注目的價值主張,，通常是從聚焦于一個顧客的痛點開始的,。AAA俱樂部伙伴公司聯(lián)網(wǎng)汽車部門（Connected Car for AAA Club Partners）副總裁麥克．史雷特里（Mike Slattery）了解這一點?！拔覀兘ㄖ寐?lián)網(wǎng)汽車平臺SMARTtrek時,，知道有許多可能的情況需要解決，”他說,?！暗覀兙劢褂谝豁椨幸饬x的服務(wù)──結(jié)合道路救援、維修和汽車保險──以創(chuàng)造一項獨特的聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗,。SMARTtrek平臺提供地點協(xié)尋,，以協(xié)助我們快速調(diào)度和尋找會員，并提供汽車診斷上的見解,，以排解疑難,，最后提供最好的維修經(jīng)驗?！?/p>

不論你的物聯(lián)網(wǎng)愿景是以汽車,、中央空調(diào)、冰箱或任何其他項目為中心,，要確定你聚焦于顧客想要有更好解決方案的問題上,，然后推想如何能夠透過整合的軟硬件平臺，以簡單,、直覺的方式解決問題,。

整合實體和數(shù)字開發(fā)

設(shè)計聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，需要整合各種迥異的開發(fā)技術(shù)組合和流程,。首先,，你需要硬件生產(chǎn)制造，而這需要以通常很長的直線開發(fā)周期,，來進行產(chǎn)品設(shè)計和工程,。其次,，你需要數(shù)字與軟件設(shè)計，而這是在短暫,、模塊化的開發(fā)回路中發(fā)生,，需要各種不同的設(shè)計師（例如，在使用者互動方面的專家）和程序設(shè)計師支持,。軟件和硬件都要仰賴良好的設(shè)計才會成功,，但兩者的方法有著天壤之別──此外，擅長針對畫素設(shè)計,，并不能輕易轉(zhuǎn)換成擅長針對原子設(shè)計,。相信Bug Labs執(zhí)行官彼得．塞默海科（Peter Semmelhack,，擁有軟件背景）的話,。“硬件很困難,，”他在自己的著作《社交機器》（Social Machines）中承認,。“產(chǎn)品開發(fā)中的任何中斷,，對時程表造成的影響,，將比你的預(yù)期大上3倍?！?/p>

對大多數(shù)企業(yè)而言,，意涵在于，他們很少兼具軟硬件能力,。這兩種核心優(yōu)勢天差地遠,，所以很少同時常存于一家公司。這個重大漏洞,，是許多大型公司在物聯(lián)網(wǎng)過程中常會遇到的,，特別是，它似乎是許多眾人合資的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)衰落的原因,，即使這些企業(yè)針對新的物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)項目有吸引人的構(gòu)想,。

連接不同的業(yè)務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)促成新的成長管道，但也威脅到企業(yè)以往賺錢的方式,。硬件公司傳統(tǒng)上取得利潤的方式,，是透過平衡產(chǎn)品營收以及與原物料、制造和供貨相關(guān)的成本,，相反地，軟件公司通常會運用服務(wù)商業(yè)模式,，而且往往擁有經(jīng)常性的收入來源,。對聯(lián)網(wǎng)裝置而言,，這兩個世界以令人迷惑的方式互相抵觸：硬件公司必須開始核算追蹤數(shù)據(jù)和支持服務(wù)的成本，而軟件公司必須開始控管制造和配銷實際產(chǎn)品的成本,。

企業(yè)家和“精實創(chuàng)業(yè)”（Lean Startup）提倡者史帝夫．布蘭克（Steve Blank）曾說：“新創(chuàng)公司是為了尋求可重復(fù)使用和可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式的組織,。”在從事那項艱難任務(wù)時,，物聯(lián)網(wǎng)裝置公司進一步受到一項事實的挑戰(zhàn)：他們擁有一個舊商業(yè)模式,，而且他們必須成功地加以轉(zhuǎn)型。

制造,、收購或?qū)ふ一锇?/strong>

回頭談?wù)凣oogle,，以及試圖要建立物聯(lián)網(wǎng)型業(yè)務(wù)的每一家大型公司。他們面臨的挑戰(zhàn)是,，建立強大的硬件公司,，既擁有實體產(chǎn)品，也擁有管理服務(wù)公司的精密性,。無疑地,，他們看過一些公司透過內(nèi)部方案和有機成長來轉(zhuǎn)型，但也看過大部分其他公司如何掙扎搏斗,。有位顧客最近對我說：“這項行動的結(jié)果是一項業(yè)務(wù),，而不是一組產(chǎn)品?！蹦欠N說法很簡單,，但是要使組織全面采用它建議的改變，卻很困難,。所以我們可以預(yù)期看到更多像Google那樣的公司決定,，收購或是選擇伙伴關(guān)系，是建立聯(lián)網(wǎng)裝置業(yè)務(wù)比較簡單的途徑,。