近日,，工信部發(fā)布了2017年第二季度電信服務質(zhì)量最新報告。數(shù)據(jù)顯示,，隨著通信業(yè)的快速發(fā)展,，電信行業(yè)的服務能力也有了穩(wěn)步提升，但是關(guān)于申訴的問題依舊引關(guān)注,，尤其是服務類申訴,。

三大運營商，你選的哪個,？

據(jù)了解,，今年第二二季度,，工信部及各省電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%,，環(huán)比上升7.7%,；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次,，環(huán)比上升0.4人次,。跟去年同期相比，可以說得到了極大的改善,。

而在用戶申訴問題中,，收費爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點,，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議,；用戶服務類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點,；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%,，環(huán)比下降0.5個百分點。

可以看到,，隨著手機用途和頻率的改變,，投訴的內(nèi)容也隨之有了變化。雖然運營商已經(jīng)就流量問題做過不少改變,，但流量問題仍然是用戶和運營商之間最大的爭議點,。