PRNewswire / 全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （http://www.genesys.com/cn）,，宣布與谷歌云的新一代聯(lián)絡(luò)中心AI解決方案（Google Cloud's new Contact Center AI solution）建立集成的合作伙伴關(guān)系。與谷歌云的集成,，讓兩家品牌能夠迅速部署行業(yè)最靈活智能的機(jī)器人,，能在快速解決問題的同時(shí)，提高客戶滿意度,、銷售成功率和員工效率等更多能力,。
Genesys的標(biāo)桿性客戶，包括了世界100強(qiáng)的中的65個(gè)品牌*,，他們現(xiàn)在能使用簡單,、安全和靈活的谷歌云聯(lián)絡(luò)中心的AI來快速地培訓(xùn)和使用新的機(jī)器人。它最終將部署時(shí)間從幾個(gè)月縮短到24到48小時(shí),。從歷史上看,，在交互式語音應(yīng)答（IVR）和基于文本的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人技術(shù)一直是時(shí)間密集型的，需要廣泛的微調(diào),，但仍然不能提供卓越的客戶體驗(yàn),。Genesys和谷歌云在舊金山當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月24日的谷歌云Next2018會議上初次亮相，向全球在線零售商進(jìn)行了演示,。
這些能力是由Genesys的AI平臺,， Kate驅(qū)動的。它為客戶提供了自然語言理解,、協(xié)調(diào)管理,、預(yù)測路由、自動化提供了幫助,；并支持企業(yè)優(yōu)化的銷售,、營銷和服務(wù)業(yè)績。整合了Genesys的Kate與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI的自然語言理解能力,，系統(tǒng)可以探測并理解到消費(fèi)者表述的內(nèi)容并收集他們的點(diǎn)滴意圖,。
因此，企業(yè)可以更快地預(yù)測客戶需求,。根據(jù)客戶需求,，提供最合適的機(jī)器人服務(wù)、人工服務(wù)或兩者組合的服務(wù)模式,，滿足客戶查詢,。無論哪種資源都能最好地解決問題并優(yōu)化所選擇的業(yè)務(wù)結(jié)果。除了提供差異化的客戶體驗(yàn)之外,，企業(yè)可以提升效率,，例如與消費(fèi)者的日?；樱缰Ц?、退款和檢查余額等,，同時(shí)讓人工客服能有空去處理更復(fù)雜的問題。Genesys混合的AI讓機(jī)器人和人工客服能隨意切換,，因此可以更快速高效地解決客戶的需求,。
“聯(lián)絡(luò)中心AI授權(quán)企業(yè)使用人工智能來補(bǔ)充和增強(qiáng)他們的聯(lián)系中心，”谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)Rajen Sheth說,。谷歌云的目標(biāo)是：與Genesys這樣的關(guān)鍵合作伙伴的集成方案能讓我們的客戶獲益,，客戶因此可以輕松地使用聯(lián)絡(luò)中心中的AI功能?！?/p>
“Genesys的AI平臺與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI集成,，我們共同的客戶能比以往更快地部署一個(gè)機(jī)器人。它就像激活和訓(xùn)練它所需的意圖和行動一樣簡單,”Genesys首席產(chǎn)品官Peter Graf說,?！笨傊覀冎铝ψ尶蛻趔w驗(yàn)AI能容易地被各種規(guī)模的企業(yè)所接受,。
這種集成是Genesys和谷歌云之間的最新合作,。Genesys PureEngage的客戶可以選擇在谷歌云平臺上托管他們的聯(lián)絡(luò)中心。
Genesys的客戶可以注冊來了解如何接入最新的與谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI集成的功能,。
*源自: Kantar Millward Brown
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn),。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話,。來自100多個(gè)國家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺,，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,，提供一樣的功能,，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢,、直接和技能增益,！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter,、 Facebook、YouTube,、LinkedIn ,、 Genesys blog以及 Genesys 微信,。