導(dǎo)讀： 在近兩年的時間里，這個愿望,，成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價格戰(zhàn)的泥潭。同時,，更憑借著超低的價格優(yōu)勢,，小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地。當(dāng)然,，在美好的旁邊,，往往也會帶著現(xiàn)實(shí)的殘酷……
2017年3月21日，小米電視掌門人王川在發(fā)布會上,，含著熱淚推出了小米電視4A系列,，并許下了一個無比美好的愿望——“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”……
在近兩年的時間里,，這個愿望，成功把電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步拖入了價格戰(zhàn)的泥潭,。同時,，更憑借著超低的價格優(yōu)勢，小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地,。當(dāng)然,，在美好的旁邊，往往也會帶著現(xiàn)實(shí)的殘酷…… 近幾個月,，在微博、貼吧等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體渠道上,，頻繁出現(xiàn)小米電視的消費(fèi)者維權(quán)信息,，與以往各色各樣的維權(quán)不一樣，這一次,，消費(fèi)者的維權(quán)點(diǎn)出奇的一致,，“小米電視支架自動斷裂?！彼麄兠枥L的也都是同一個場景,，使用不到半年（或不到一年）的50吋小米4A電視塑料支架自動斷裂，電視從電視柜上摔落,，導(dǎo)致屏碎等其他后果…… 在這一批維權(quán)事件中,，發(fā)帖最多、韌勁最強(qiáng)的幾位網(wǎng)友得到了新機(jī)更換,，而更多的消費(fèi)者,，則是在與售后的“斗智斗勇”中選擇了放棄。網(wǎng)友“chenhanzheng”表示,，售后曾提醒過他：“這種情況不少,，沒有一個賠償?shù)模际亲约盒??！保ㄋ麑⒋嗽掁D(zhuǎn)發(fā)至貼吧后，迅速得到了新機(jī)更換,。）
“做‘?dāng)嗔送取碾娨?，讓每個人都買得起?！背杀镜耐赖蹲尅白詈玫碾娨暋薄皵嗔送取?，也從另一個角度，充分證明了品質(zhì)和價格的辯證關(guān)系——好東西,，真的不是沖著便宜就能做出來的,。小米在電視這個領(lǐng)域,，要想贏得消費(fèi)者和同行的尊重，或許,，還有很大一段路要走,。
“斷腿慘案”或系批次性產(chǎn)品事件，“新年禮物”只有半年壽命
在這些維權(quán)信息中,，有幾個關(guān)鍵字是高度統(tǒng)一的：“電視支架自動斷裂”,、“50英寸”、“小米4A電視”,、“塑料的”……此外,，時間點(diǎn)也是高度統(tǒng)一的，“2018年3月－4月”,。
從這些高度統(tǒng)一的信息中,，我們不難看出，所有線索都聚焦到了一個大批次的產(chǎn)品上——2018年3,、4月購買的50英寸小米4A電視,，“斷腿慘案”并非個例，而是大量出現(xiàn)在了這一個批次的產(chǎn)品身上,。
這款50英寸的小米4A電視,，是2018年1月16日發(fā)布的全新型號，號稱“聽話的新年禮物”,，售價低至2399元（含運(yùn)費(fèi)）,，剛一發(fā)出就憑借極低的價格收獲了大量訂單，更是在后續(xù)數(shù)月被當(dāng)做主推走量產(chǎn)品出現(xiàn)在小米各大銷售平臺,，擁有著非常不錯的銷售成績……
一如既往低廉的價格,，源自小米一如既往的商業(yè)模式——在減少SKU，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)?；猓⒅睾喕O(shè)計(jì)和壓縮成本,。它“斷掉的腿”,，正是壓縮成本的產(chǎn)物之一。
就拿電視框架,、支架,、外殼等部位的選材來說，傳統(tǒng)廠家更多采用了安全系數(shù)更高的金屬材質(zhì),，而小米很省錢的選擇了“聚碳酸酯”材質(zhì),，雖然在PPT上，這個材質(zhì)顯得具有科技?xì)赓|(zhì),，但是歸根結(jié)底,，這個材質(zhì)的常用名終究還只能是塑料……
當(dāng)然,，并非說塑料支架不能使用，而是選用這樣的材質(zhì),，對品控和工藝無疑會有著更高的要求,，像注塑不均勻等操作，很容易引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險,。無一例外,，從網(wǎng)友發(fā)的斷腿支架圖片中，可以看到塑料中細(xì)微的水波紋,，都有明顯的塑料融化不完善跡象,，而這樣的支架，使用壽命很多都到不了半年,。
“還好家里沒有人,，也沒有小朋友，不敢想象如果有孩子在電視旁邊,，被這50吋的大家伙砸到會怎樣?！本W(wǎng)友chenhanzheng對此慶幸不已,，小米也該慶幸這一批產(chǎn)品目前還暫未發(fā)生不可挽回的事故，當(dāng)然,，更應(yīng)該考慮避免進(jìn)一步發(fā)生事故的危機(jī)預(yù)案,，比如說，給產(chǎn)品重新做個體檢,，并把有問題的產(chǎn)品召回……
小米電視離“無能為力”還有很遠(yuǎn),，全靠捷徑撐不起“工匠精神”
對于“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”這句話，有很多人對此提出了質(zhì)疑,，因?yàn)橐话銇碚f,，最好的永遠(yuǎn)屬于少數(shù)人才能擁有，小米又怎么能把它售賣給每個人呢,？王川的PPT給出了一個答案,，“工匠精神”……
和揮舞著錘子的新東方老師一樣，王老師也獨(dú)具慧眼的選中了“工匠精神”這個詞來表達(dá)情懷,，為什么,？
這是因?yàn)椤肮そ尘瘛边@個詞一下子擊中了中國人的痛點(diǎn)。在過去二三十年制造業(yè)高歌猛進(jìn)的初級發(fā)展階段之后,，在眾多除了價格低廉沒有核心競爭力的產(chǎn)品包圍中,，我們猛然意識到“工匠精神”所代表的一絲不茍、精益求精,、追求完美的勁頭,，正式是當(dāng)下商業(yè)社會中最需要的情感訴求,。
當(dāng)然，“工匠精神”還有一個這樣的定理,，那就是它沒有捷徑,。
相較于在制造業(yè)中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)企業(yè)，“沒有品控體系”是捷徑,、“沒有核心技術(shù)”是捷徑,，“沒有內(nèi)部設(shè)計(jì)”是捷徑，“沒有自控工廠”是捷徑,，“沒有成熟售后”也是捷徑,，斷的“這兩條腿”，都屬于捷徑……在如此多的“捷徑”簇?fù)碇?，“工匠精神”這個說法似乎只為營銷服務(wù)了,。
“深耕性價比”，是小米多年以來營銷的核心奧義,，做電視王川也秉承了這深入骨髓的套路,，然而，電視與手機(jī)和小家電不一樣,，電視屬于耐用消費(fèi)品,，對品質(zhì)的要求更為嚴(yán)苛，手機(jī)一年用壞或許消費(fèi)者能夠接受,，換做是電視,，平均壽命至少需要達(dá)到三年——在對性能和價格的追逐之外，小米電視或許更應(yīng)該正視自己走捷徑所錯過的基礎(chǔ)工業(yè)底蘊(yùn),。
雖然,，小米也走的是樂視這條“硬件不掙錢”價格戰(zhàn)之路，但是,，無論電視還是手機(jī),，無論掙不掙錢，消費(fèi)者還是對硬件進(jìn)行了支付,，他們還是上帝,，一次“斷腿”、兩次“斷腿”或許在水軍團(tuán)隊(duì)的浪潮下最終都會不了了之,，但一百次,、一千次、一萬次呢,，小米的品牌,，又經(jīng)得起多少這樣的消耗呢？
在17年的發(fā)布會，王川曾經(jīng)哭著說出了這句感人肺腑的段子,，“今天我覺得我們已經(jīng)做到了,，已經(jīng)努力到了無能為力?！彪m然,，在PPT上努力到了無能為力，但在產(chǎn)品層面,、生產(chǎn)層面,，小米和小米電視能發(fā)力的地方還有很多……至少，他們給自己帖的標(biāo)簽,，絕大多數(shù)都還沒有實(shí)現(xiàn),。