約瑟夫·希斯在《叛逆國度》中提到,，技術(shù)的必要構(gòu)件，即效率,、標(biāo)準(zhǔn)化和分工,，成了生活一切領(lǐng)域的絕對主宰,。
今天的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是效率,、標(biāo)準(zhǔn)化和分工不斷完善的過程,。尤其是企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法逃離服務(wù)這個環(huán)節(jié)——服務(wù)更是需要建立一套完善的體系。
這也是華為企業(yè)服務(wù)在2019年確定“構(gòu)建高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”全新定位的初衷——即大服務(wù)2．0,。華為將通過構(gòu)建大服務(wù)2．0的全新體系，為行業(yè)客戶提供高品質(zhì)服務(wù),。
運(yùn)維是服務(wù)的重要組成部分,，也是高品質(zhì)服務(wù)的重要載體，它很重,、很雜,、很繁復(fù)，這是個沒那么好做的業(yè)務(wù),，甚至被稱作“煙囪型”工作,。
7月4日將在成都召開的華為中國企業(yè)運(yùn)維峰會2019上，華為希望讓運(yùn)維“拔掉煙囪”,。
一
煙囪林立,、信息孤島
過往企業(yè)、組織“煙囪式”的系統(tǒng)給運(yùn)維環(huán)節(jié)造成了無盡的困難,。
所謂“煙囪式”的系統(tǒng)大概就是16個字：各自為政,、條塊分割、孤島林立,、信息割裂,。
很多企業(yè)、組織在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程之中,，會發(fā)現(xiàn)由于歷史原因,，形成了“煙囪式”的系統(tǒng),。這是因?yàn)?，在企業(yè)過往的IT建設(shè)中，往往會上馬各自部門需要的系統(tǒng),，這些系統(tǒng)往往命名不規(guī)范,、口徑不統(tǒng)一,、算法不一致，并且開發(fā)周期長,、重復(fù)建設(shè),。
IT建設(shè)和IT運(yùn)維其實(shí)是同一個問題的兩個方面。建設(shè)就像是“開發(fā)”,，運(yùn)維其實(shí)是“管理”,，建設(shè)的攤子鋪得太大而且建的太亂，必然會給“管理”造成問題,。
一個個“煙囪”豎立起來之后,，企業(yè)運(yùn)維困難便應(yīng)運(yùn)而生。
1,、煙囪“下不去”,，企業(yè)沒有專業(yè)高度集中的IT系統(tǒng)建設(shè)和管理體系。分散式的IT系統(tǒng)建設(shè),，造成煙囪式的系統(tǒng),，每一個系統(tǒng)都有著自己的“壁壘”。
2,、煙囪“是黑的”,，在這種情況下，企業(yè),、組織內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)缺乏規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和制度,，造成數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，連基本數(shù)據(jù)集成和共享都顯得困難重重,，就更難以進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析,、挖掘、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等行為,。
3,、平時沒人管，“堵了”才想起來,，從企業(yè)管理者的角度來看,，運(yùn)維工作大部分都是被動式和手工流程的維護(hù)管理，導(dǎo)致運(yùn)維成本又高,、效率又低,。運(yùn)維人員在運(yùn)維工作中一直處于“被動”的救火狀態(tài)。
在這種環(huán)境下,，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及數(shù)據(jù)量的不斷增大,，運(yùn)維分析處理速度無法支撐網(wǎng)絡(luò)故障的快速和準(zhǔn)確定位，更無法提前預(yù)判網(wǎng)絡(luò)瓶頸和潛在的問題,。
二
“拔掉煙囪”
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入,，運(yùn)維組織,、流程、工具和平臺面臨著全新升級的態(tài)勢,?！鞍蔚魺焽琛钡男枨笥用黠@。
事實(shí)上,，云和AI的加入也使得運(yùn)維可以步入自動化與智能化階段,。云和AI的加入甚至讓過去IT建設(shè)和IT運(yùn)維這兩個看似會產(chǎn)生拉扯和矛盾的點(diǎn)最終辯證統(tǒng)一了。
云計(jì)算的落地應(yīng)用正在對IT運(yùn)維產(chǎn)生影響,，服務(wù)商將會加速向云服務(wù)商的轉(zhuǎn)型,。在云計(jì)算的推動下，IT設(shè)施大規(guī)模云化,，運(yùn)維更加集中化,，這將大大提高IT運(yùn)維的效率，降低IT運(yùn)維的成本,。
在這樣的環(huán)境下,，華為恰恰是可以打通平臺層、數(shù)據(jù)層,、業(yè)務(wù)層,，在組織、流程,、工具三個維度幫助企業(yè),、組織提高運(yùn)維效率。
在IAAS就是針對設(shè)備展開運(yùn)維,，在PAAS針對云和大數(shù)據(jù)展開運(yùn)維,，在SAAS圍繞業(yè)務(wù)和應(yīng)用展開運(yùn)維。
拔掉“煙囪”的價值在于三點(diǎn)：
1,、前置,，依托海量運(yùn)維大數(shù)據(jù)，主動分析建模并固化,，所有運(yùn)維問題前置可見,，讓運(yùn)維擺脫事后快速救火、滅火的階段,；
2,、透明，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的可視化,。建立了完整的數(shù)字化度量體系和平臺,，讓所有運(yùn)維從過程到結(jié)果，全程可視；
3,、高效，打造了“監(jiān)”,、“管”,、“控”于一體的海量云運(yùn)維平臺固化流程，將流程“隱形”嵌入到平臺中,，將發(fā)布部署,、補(bǔ)丁升級、巡檢等日常操作實(shí)現(xiàn)全面自動化,，讓機(jī)器運(yùn)維機(jī)器,。
華為在政府、公共安全等行業(yè)的實(shí)踐中,，就展現(xiàn)了運(yùn)維從“煙囪式”走向“集約化”的諸多變化,。突出的難題就是面臨技術(shù)能力、運(yùn)維體系和運(yùn)維流程上的挑戰(zhàn),。
華為給出的解決方案是,，重構(gòu)了運(yùn)維體系與流程，建立了聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì),，提供關(guān)鍵角色的協(xié)助運(yùn)維和新技術(shù)能力導(dǎo)入等,。
三
體系再次升級
在這一次的華為中國企業(yè)運(yùn)維峰會2019上，華為還將發(fā)布統(tǒng)一運(yùn)維平臺2．0,。相較于去年的統(tǒng)一運(yùn)維平臺1．0,，AI技術(shù)將更加廣泛應(yīng)用于平臺，以及通過平臺構(gòu)筑運(yùn)維生態(tài),。
當(dāng)時統(tǒng)一運(yùn)維平臺1．0發(fā)布時,，華為便構(gòu)建了“監(jiān)、管,、控,、營、服”一體化全方位的可視,、智能運(yùn)維管理體系,。這一次統(tǒng)一運(yùn)維平臺2．0的發(fā)布，會讓過去的土地上長出更多樹木,，讓運(yùn)維形成一個更完整的生態(tài)體系,。
2018年12月Gartner公司在《2019年基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)維十大趨勢》中強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)維（I＆O）在2019年必須開始準(zhǔn)備迎接的幾大技術(shù)和趨勢，以便支持?jǐn)?shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,。
根據(jù)Gartner的高級研究主任羅斯．溫瑟（Ross Winser）的說法：
I＆O變得比以往任何時候都更深入地參與到現(xiàn)代企業(yè)前所未有的領(lǐng)域,。I＆O領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不再僅僅是交付工程和運(yùn)維，而是交付支持和實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的產(chǎn)品和服務(wù),。問題已經(jīng)變成‘我們?nèi)绾卫肁I,、網(wǎng)絡(luò)自動化或邊緣計(jì)算等能力,，支持快速增長的基礎(chǔ)設(shè)施并滿足業(yè)務(wù)需求。
可以說,，隨著云和AI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度提高、服務(wù)器數(shù)量急劇增長,、機(jī)房能耗快速攀升等因素,，數(shù)據(jù)中心的空間優(yōu)化和容量擴(kuò)展能力帶來巨大挑戰(zhàn)，從而促使新的運(yùn)維服務(wù)需求產(chǎn)生,。
運(yùn)維在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性越來越顯著,。隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)從煙囪式走向集約化，運(yùn)維組織,、流程,、工具和平臺面臨全新升級。運(yùn)維不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的最后一道防線,，還是驅(qū)動業(yè)務(wù)成功和增值的關(guān)鍵,。
政府和企業(yè)對數(shù)據(jù)中心的需求都在不斷提高，無論是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)數(shù)量或是建設(shè)規(guī)模都表現(xiàn)出持續(xù)的增長,，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維重要性愈發(fā)凸顯,。
在華為中國企業(yè)運(yùn)維峰會2019上，除了重磅推出的統(tǒng)一運(yùn)維平臺2．0外,，你還有機(jī)會分享到華為在云數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的最新實(shí)踐和洞察,。
文｜吳俊宇