從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”,，從“5G+行業(yè)”到“行業(yè)+5G”，隨著千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、智能化升級進(jìn)入深水區(qū),，行業(yè)在擁抱先進(jìn)通用目的技術(shù)的過程中變得更加積極和主動。 行業(yè)要智能,，AI要落地 ——人工智能作為另一種通用目的技術(shù),，是千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，也需要從“AI+行業(yè)”進(jìn)化到“行業(yè)+AI”。
基于Atlas系列硬件與MindSpore AI計(jì)算框架,，招商銀行已開發(fā)了客服云（智能客服）、端邊云服務(wù)（智慧網(wǎng)點(diǎn)）等,，正在逐步應(yīng)用,；騰訊優(yōu)圖的推理 TNN與華為鯤鵬昇騰硬件生態(tài)互補(bǔ)，在產(chǎn)業(yè)落地中為降本增效起到的巨大推動作用,；依瞳科技基于昇騰的硬件和全棧人工智能技術(shù),，正幫助客戶實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)應(yīng)用的落地……9月24日，在上海舉辦的首屆昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)峰會上,，一個個基于昇騰基礎(chǔ)軟硬件平臺的行業(yè)智能化解決方案,，一份份依托昇騰產(chǎn)業(yè)生態(tài)的聯(lián)合創(chuàng)新應(yīng)用浮出水面，展現(xiàn)了一幅蓬勃向上的中國AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展新圖景,。
在這個由中國科學(xué)技術(shù)信息研究所指導(dǎo),，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）、 新一代人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟（AITISA）,、“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)盟,、華為公司聯(lián)合舉辦的AI產(chǎn)業(yè)盛會上，來自全國各地的業(yè)內(nèi)專家,、行業(yè)先鋒,、生態(tài)伙伴等約500人齊聚一堂，共同探討了昇騰AI計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展機(jī)遇和方向,，見證了《昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》,、《昇騰萬里伙伴計(jì)劃》發(fā)布，達(dá)成了共促計(jì)算產(chǎn)業(yè)繁榮,，共建行業(yè)新價值的廣泛共識,。
AI在各行各業(yè)的落地情況尤其牽動人心，峰會現(xiàn)場,，作為昇騰生態(tài)合作伙伴的鵬城實(shí)驗(yàn)室,、招商銀行、騰訊,、凌華科技,、百度、依瞳科技,、科大訊飛聽見科技等代表參加會議并分享了昇騰AI在各自行業(yè)的應(yīng)用情況和實(shí)踐心得,。其中招商銀行、騰訊優(yōu)圖,、依瞳科技的分享最令筆者印象深刻,。透過它們的故事，我們或可一窺“行業(yè)+AI”的正確打開方式。
攜手昇騰,，招商銀行在智能客服和智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降本增效
招商銀行人工智能實(shí)驗(yàn)室主任李金龍?jiān)谥黝}分享中對金融行業(yè) + AI 寄予厚望,。 他介紹，招商銀行制定了人工智能 “三·三”規(guī)劃——上面一層是客服云,、輿情云,、視覺云； 中間一層是知識管理方案,、營銷管理方案,、風(fēng)控解決方案； 下面一層是智能研發(fā)平臺,、資源管理平臺,、學(xué)術(shù)科研平臺。
招商銀行人工智能實(shí)驗(yàn)室主任李金龍
在這三層框架下,，最底層提供諸如基于Atlas系列硬件的AI算力資源,，MindSpore AI計(jì)算框架，結(jié)合適配金融行業(yè)的AI模型,、NLP平臺,、知識圖譜等算法資源，可以支撐中間層形成具備數(shù)據(jù)洞察,、智能分析能力的智能解決方案,，進(jìn)而支撐上層的智慧應(yīng)用。得益于這套框架,，招商銀行的AI落地取得了一系列進(jìn)展,。
比如在客服云方面，招商銀行基的智能應(yīng)答“小招”已廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)及內(nèi)部員工助手,。在客戶服務(wù)方面,，“小招”無縫融合人工服務(wù)與機(jī)器應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)了超過90% 的服務(wù)咨詢由機(jī)器人完成,；每天服務(wù)50萬余次,，服務(wù)能力相當(dāng)900多名人工坐席。此外招行還將智能應(yīng)答擴(kuò)展到智能政務(wù)領(lǐng)域,，與公積金中心合作推出云服務(wù)平臺,，使銀行客戶可以方便快捷地查詢及辦理公積金業(yè)務(wù)。
又比如在智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域,，基于銀行相對純互聯(lián)網(wǎng)金融公司占優(yōu)的大量線下網(wǎng)點(diǎn),，通過在前端部署智能攝像頭，在邊緣配備基于Atlas 智能小站的計(jì)算節(jié)點(diǎn),，在后端總行配置Atlas訓(xùn)練平臺,，端邊云結(jié)合形成智能鑒權(quán),、人流密度分析、行為識別,、用戶畫像等智慧能力,，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的升級改造。實(shí)踐中招行發(fā)現(xiàn),，智慧網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)等待時間下降了70%左右,，客戶滿意度提升近50%，某些業(yè)務(wù)場景下VIP客服數(shù)量實(shí)現(xiàn)了約4倍的增長,。
生態(tài)互補(bǔ)，騰訊優(yōu)圖TNN推理框架結(jié)合昇騰加速AI產(chǎn)業(yè)落地
騰訊優(yōu)圖技術(shù)副總監(jiān)姚達(dá)認(rèn)為AI的產(chǎn)業(yè)落地需要生態(tài)互補(bǔ),。他介紹,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大背景下騰訊優(yōu)圖從C端轉(zhuǎn)向B端，發(fā)力智慧零售,、智慧餐廳,、智慧金融等行業(yè)，在場景落地中發(fā)現(xiàn)了一些難點(diǎn),，包括模型格式不統(tǒng)一,、硬件架構(gòu)眾多、性能低功耗高等,，導(dǎo)致重復(fù)部署,、工作量大。
騰訊優(yōu)圖技術(shù)副總監(jiān)姚達(dá)
為了解決問題,，騰訊優(yōu)圖推出了統(tǒng)一的推理框架TNN,，用統(tǒng)一的模型支持推動跨平臺適配，通過底層技術(shù)優(yōu)化幫助用戶實(shí)現(xiàn)AI在多個不同平臺部署落地,。分享中他重點(diǎn)講述了昇騰Atlas平臺的適配支持——TNN通過底層調(diào)用昇騰提供的ACL接口,，接入后者提供的DVPP、AIPP等諸多便利模塊,，顯著提升了部署的整體效率,；同時實(shí)現(xiàn)了模型優(yōu)化，實(shí)測數(shù)據(jù)顯示Atlas在很多典型模型上展示出不錯的優(yōu)勢,。
基于Atlas提供的優(yōu)化方案,，騰訊優(yōu)圖在智慧社區(qū)中做了多項(xiàng)便民應(yīng)用（包括車輛識別、丟失兒童找回,、獨(dú)居老人保護(hù)等場景）,，在配置不占優(yōu)的情況下取得了倍增的性能提升。面向未來,，姚達(dá)表示將基于開源的TNN框架和昇騰Atlas提供的算力底座,，推動AI落地幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效,。
繁榮生態(tài)，依瞳科技攜手昇騰構(gòu)建端到端AI平臺使能行業(yè)客戶
依瞳科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁劉志偉也高度認(rèn)同生態(tài)的作用,。他指出,，依瞳與華為的合作圍繞三個方面進(jìn)行，第一個方面就是共同拓展昇騰生態(tài),，通過開源開放的方式,，基于昇騰的硬件和人工智能技術(shù)推進(jìn)多框架適配和算子開發(fā)，培養(yǎng)昇騰開發(fā)者,，共同繁榮昇騰生態(tài)推進(jìn)AI在各行各業(yè)的應(yīng)用,。
依瞳科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁劉志偉
在此之上，依瞳構(gòu)建了端到端AI平臺,，通過自動化的模型優(yōu)化,、智能化的數(shù)據(jù)處理，以及對算力的高效管理,，幫助客戶更加便捷實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的落地,。更進(jìn)一步，依瞳將把端到端AI平臺與MindX深度調(diào)配,，推出基于昇騰的定制優(yōu)化解決方案,，賦能昇騰云邊端的應(yīng)用，降低AI開發(fā)和落地的門檻,，滿足客戶不同類型客戶的需求,。
截至目前，雙方合作已經(jīng)在生態(tài)拓展,、商業(yè)落地兩個維度取得系列成果,。生態(tài)上依瞳攜手華為構(gòu)建設(shè)OpenLab，為廣大開發(fā)者提供完整的基于昇騰的開放的開發(fā)環(huán)境,。商業(yè)上依瞳AI平臺已在國家電網(wǎng),、中國南方電網(wǎng)等能源客戶實(shí)現(xiàn)商用，并且在鵬城實(shí)驗(yàn)室,、深圳技術(shù)大學(xué)等更多行業(yè)開啟試商用,。面向未來他表示將與華為一起為所有AI從業(yè)者帶來更加繁榮的AI生態(tài)。
綜上可見,，作為一種劃時代的通用目的技術(shù),，AI一旦進(jìn)入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就必定能夠創(chuàng)造巨大的價值,。而在這前夕,，需要推動行業(yè)知識與AI技術(shù)深度融合，從“AI+行業(yè)”邁向“行業(yè)+AI”的新發(fā)展階段,。從本次昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)峰會情況看,，產(chǎn)業(yè)各方顯然已經(jīng)凝聚共識并積極行動起來——包括一些原本看起來可能會“同行互斥”的競爭對手之間,，也已協(xié)同起來，共同推動AI計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，支撐千行百業(yè)擁抱智能時代,。
可預(yù)見，隨著昇騰計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)——以及更多AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)的蓬勃發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)各界一定能夠抓住第四次工業(yè)革命的時代機(jī)遇,，深度推進(jìn)行業(yè)知識與AI技術(shù)的融合，打造出成真正有價值的行業(yè)智能化解決方案,，共贏智能未來,！