信息技術(shù)服務(wù)（ Information technology service）是供方為需方提供開發(fā),、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù),，以及供方以信息技術(shù)為手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動(dòng)的服務(wù),。
從信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量模型看,，信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型定義了服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)特性，分為5大類：安全性,、可靠性,、有形性、響應(yīng)性和友好性,。
每大類服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)一步細(xì)分為若干子特性,。如安全性又分為可用性、完整性,、保密性三個(gè)子特性,；可靠性又分為完整性、連續(xù)性,、穩(wěn)定性、有效性,、可追溯性五個(gè)子特性,；響應(yīng)性又分為及時(shí)性、互動(dòng)性兩個(gè)子特性,；有形性又分為可視性,、專業(yè)性、合規(guī)性三個(gè)子特性,；友好性又分為主動(dòng)性,、靈活性、禮貌性三個(gè)子特性,。
這些特性和子特性適用于定義各類信息技術(shù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo),。
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型
我們常規(guī)說的信息技術(shù)服務(wù)可以包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù),、信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù),、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)等,。這些服務(wù)過程的一般要求則應(yīng)包括下面幾條,，而各自特殊要求則暫時(shí)不做展開。
范圍確認(rèn),，供方在開展信息技術(shù)服務(wù)前,，應(yīng)與需方進(jìn)行前期溝通，確認(rèn)服務(wù)范圍和內(nèi)容,；
服務(wù)準(zhǔn)備,，供方與需方共同對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行探討和分析，確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；
方案制定,，供方應(yīng)針對(duì)需方需求，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研和可行性分析,，制定適合的服務(wù)實(shí)施方案,，并與需方確認(rèn)；
服務(wù)合同簽訂,，服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和義務(wù),，宜包含商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容；
服務(wù)實(shí)施,，供方履行服務(wù)合同,，并監(jiān)測服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，在與需方不斷溝通的基礎(chǔ)上,，推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目,；
結(jié)果反饋，供方向需方反饋服務(wù)結(jié)果,，接受需方審核并協(xié)助需方進(jìn)行服務(wù)的交接工作或溝通進(jìn)一步合作事宜,；
服務(wù)結(jié)算，根據(jù)服務(wù)合同中的規(guī)定及項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施完成情況,，進(jìn)行項(xiàng)目的財(cái)務(wù)結(jié)算工作,。
最后，我們以標(biāo)準(zhǔn)來理清兩個(gè)概念“信息安全服務(wù)”和“信息技術(shù)服務(wù)”,，我們結(jié)合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給出的定義進(jìn)行區(qū)別,，對(duì)這兩個(gè)術(shù)語直接對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引用，不做過多解讀,。我相信,，這兩個(gè)術(shù)語單獨(dú)出現(xiàn)時(shí)，很多人可能會(huì)混淆成一個(gè)概念,。這兩次我們討論的是“信息技術(shù)服務(wù)”,，有關(guān)“信息安全服務(wù)”有待后期學(xué)習(xí)時(shí)和大家一起探討分享。
信息安全服務(wù) information security service：
向組織或個(gè)人的各類信息安全保障需求，由服務(wù)提供方按照服務(wù)協(xié)議所執(zhí)行的一個(gè)信息安全過程或任務(wù),。
信息技術(shù)服務(wù) Information technology service:
供方為需方提供開發(fā),、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)，以及供方以信息技術(shù)為手段提供支持需方業(yè)務(wù)活動(dòng)的服務(wù),。
