日前,，“2021中國電子商務(wù)大會”新型消費論壇在北京國家會議中心舉行，零點有數(shù)受邀出席并發(fā)表觀點,。本場新型消費論壇是“2021中國電子商務(wù)大會”5場專題論壇之一,，圍繞新消費熱點，探討數(shù)字新零售,、零售業(yè)轉(zhuǎn)型新范式及新消費品牌,、新消費技術(shù)等熱門話題。北京市商務(wù)局副局長蔡小軍發(fā)表致辭,。

圓桌對話環(huán)節(jié),，中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、專家委員會主任陳新河,，值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官劉峰,，零點有數(shù)副總裁許正軍，第四范式副總裁兼主任科學(xué)家涂威威等嘉賓,，圍繞人工智能等新技術(shù)在促進(jìn)新型消費發(fā)展方面的實踐應(yīng)用深入探討,。

什么是新消費？中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長陳新河認(rèn)為,，新消費的“新”體現(xiàn)在3個角度：第一,，新的消費工具，很多線下的行為都是通過一個APP來實現(xiàn)的,；第二,，新的消費邊界，之前很多消費行為局限于物理空間的范圍,，現(xiàn)在消費邊界打破了,，用APP可以買全國、買全球,；第三,，過去的消費在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代更多是一些物質(zhì)消費，有一定的邊界，但是現(xiàn)在新的消費得以擴(kuò)展,，從過去物質(zhì)的消費已經(jīng)擴(kuò)展到了軟件,、內(nèi)容的消費。

對此,，零點有數(shù)副總裁許正軍補(bǔ)充了一些新角度,，他指出新消費應(yīng)該有幾個特色：一是消費群體越來越新，拉動新型消費的驅(qū)動力中很重要的群體就是90后,、00后,；二是消費方式發(fā)生了很多改變，現(xiàn)在的消費方式有一個關(guān)鍵詞“互動式消費”,，很多消費者在朋友圈里分享,、評價或者是共享得到了這種互動式消費，還有就是生產(chǎn)者,、消費者之間的互動,，比如說在線客服、在線評價,、五星好評,，評價多的、好評高的,，可以很快拉動消費,；三是新的模式。他表示特別在疫情以后有三個延伸：一是線下往線上的延伸,；二是接觸式的消費向非接觸式的延伸,；三是傳統(tǒng)型消費向服務(wù)型消費延伸。

第四范式副總裁涂威威表示,，人工智能向新消費邁進(jìn)可以通過消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的互通，他認(rèn)為本質(zhì)上是為了滿足消費者越來越個性化的需求,。

值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人劉峰認(rèn)為,，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業(yè)的全鏈條進(jìn)行數(shù)字化的改造,。

對于人工智能人才缺口問題,，許正軍表示國內(nèi)目前在原創(chuàng)性、知識產(chǎn)權(quán)方面還是欠缺,，這個要從基礎(chǔ)教育,，特別是高中數(shù)學(xué)就要開始抓起。

以下為演講實錄：

主持人

人工智能一方面可以進(jìn)行千人千面的推薦,，另外一方面人工智能加人臉識別等等這些東西如何改變新消費,、提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)，成為新的話題,，希望接下來的討論給我們帶來一些新的思路,。

咱們這個論壇聊人工智能,，但是不僅僅是人工智能，希望大家暢所欲言,，首先各位做一下自我介紹,。

陳新河

我來自中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟有300多家會員單位,，主要是在甲方,、乙方、政府,、資本之間起橋梁作用,。

劉峰

大家好，我是值得買聯(lián)合創(chuàng)始人,、首席技術(shù)官,，剛才分享了值得買在數(shù)字化方面的實踐。

許正軍

大家好,，我來自零點有數(shù),，零點專注于做公共事務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢,、服務(wù)設(shè)計,、數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品應(yīng)用，我是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品方面的總架構(gòu)師,。

涂威威

大家好,，我叫涂威威，來自第四范式,，第四范式是一家企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,，我們主要是提供企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的解決方案以及產(chǎn)品，我在公司主要負(fù)責(zé)人工智能相關(guān)算法的研究以及研發(fā),。

主持人

說到新消費,，很多時候很燒腦，非常難扭轉(zhuǎn)思維,，問一下許總和陳秘書長,，到底什么是新消費？

陳新河

對于新消費每一個人都有不同的理解,，我個人認(rèn)為有三個角度的“新”：新消費工具,、新消費邊界和新消費內(nèi)容。

第一,，新消費工具,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，大家已經(jīng)習(xí)慣于用淘寶買衣物、用滴滴打車,、用美團(tuán)買外賣,、用支付寶買單，可以說衣食住行都可以通過APP來完成,。

第二,，新消費邊界。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前,，很多人的消費邊界局限于一定的物理空間,，比如三公里生活圈、百公里城市圈,；數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，消費邊界完全被打破，一個APP可以買全球任何一個地方的物品,。在我們的市民餐桌上,，澳洲的牛排、阿根廷的大蝦均是例證,。

第三,，新消費內(nèi)容。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代人們的消費集中在各類物資,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,，消費內(nèi)容拓展至多姿多彩的數(shù)字內(nèi)容，比如愛奇藝每年兩百多的會員服務(wù),，當(dāng)您花二十幾萬買一輛特斯拉后,，如果想體驗更好的自動駕駛功能，還需要額外花錢買全自動輔助駕駛系統(tǒng)（Full Self Driving,，F(xiàn)SD）,FSD就是一個類似您手機(jī)中APP的軟件,，注意就這一個軟件需要您付出10000美元，堪比國內(nèi)一臺主流轎車的費用,。

新冠疫情讓我們的物理活動空間不斷縮小,，而互聯(lián)網(wǎng)卻能讓我們數(shù)字生活空間不斷擴(kuò)大，這些擴(kuò)大的部分大部分是新消費的內(nèi)容,。

許正軍

陳秘書長講新的渠道可選、新的范圍可及,、新的內(nèi)容可選,，講得非常好，新消費應(yīng)該有幾個特色：

第一,，消費群體越來越新,。新型消費的驅(qū)動力、拉動力很重要的來源就是90后、00后群體,，這個群體每年增長,，對消費的拉動增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出60后、70后,、80后,。

第二，消費方式發(fā)生了很多改變,。以前在物質(zhì)消費時代,、傳統(tǒng)消費時代要消費什么，我們會上網(wǎng)查,、去門店看以及試穿?，F(xiàn)在消費方式有一個關(guān)鍵字，叫做互動式消費,。很多消費在朋友圈里分享,、評價或者是共享得到了這種互動式消費，這是一個群體對另外一個群體的激活,；還有就是生產(chǎn)者,、消費者之間的互動，比如說在線客服,、在線評價,、五星好評，評價多的,、好評高的,，可以很快拉動消費。

第三,，是新的模式,。特別在疫情以后，我總結(jié)有三個延伸：一是線下往線上的延伸,；二是接觸式的消費向非接觸式,，甚至全程非接觸式的消費延伸，很多社區(qū),、無人超市,，都是線上下單、線下提貨,；三是傳統(tǒng)型消費向服務(wù)型消費延伸,，無論國內(nèi)還是國外，在線教育,、在線學(xué)習(xí),、遠(yuǎn)程教育,、居家辦公等等服務(wù)型消費開始增加。

區(qū)別于傳統(tǒng)消費的另一個特色,，新型消費更多是品質(zhì)在提升,。

主持人

金字塔頂?shù)南M是什么消費？

許正軍

自我實現(xiàn),。

主持人

自我實現(xiàn)可能通向什么樣的場景呢,？

許正軍

更多體現(xiàn)在消費的時候在傳遞一種價值觀。以前在滿足基本生理需求的階段,；后來有了安全需求,，對食品安全、交通工具等可能考慮更多,；再到社交階段,，變成是一種炫耀，需要得到尊重的需求,；在自我實現(xiàn)階段,，更多是傳遞一種價值觀和世界觀。

主持人

包括一撕得紙箱,，消費的是環(huán)保觀,，可能帶動新能源的發(fā)展，愿意在這兒多花10萬元就說明我是一個環(huán)保的人,。

今天有頂尖的人工智能專家在這里,，人工智能還有可能在哪些方面進(jìn)入到新消費領(lǐng)域？剛才大家講到消費預(yù)測,，包括客服也是可以做的,，它是一種算法，也可以擬人,，可以成為二次元偶像,，也可能成為騙子打電話的工具，作為專家給我們講一講人工智能通往新消費還會怎么樣,？

涂威威

這是一個非常好的問題,，從我的角度來理解有兩個方面：第一，對于消費這件事情的理解,，一方面消費互聯(lián)網(wǎng)本身有很多的供應(yīng)鏈管理,、銷量預(yù)測等的方面，其實我們甚至可以把消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互通,，可以打通的效率非常高,，本質(zhì)上為了滿足越來越個性化的需求，希望以更低的成本,、更快的效率更好地滿足消費者需求,，單單從消費互聯(lián)網(wǎng)看這個事情是不夠的。

如果能夠把效率提升,，從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去互通,，這里有非常多的可以做的事情，包括從研發(fā)到生產(chǎn),、到供應(yīng)鏈,、到銷售、到服務(wù),，整個流程都可以去打通,，研發(fā)階段有很多可以做的事情，比如怎么更高效地設(shè)計,、更高效地迭代出更好的產(chǎn)品,，生產(chǎn)階段怎樣控制生產(chǎn)成本、怎么柔性制造,，怎么在供應(yīng)鏈端以更低的成本提升供應(yīng)鏈效率,，在銷售端、在服務(wù)端,，都可以用各種各樣的人工智能技術(shù)輔助這里方方面面的決策,。

主持人

都可以成為你的甲方。

涂威威

理論上是這樣的,，當(dāng)然我們?nèi)プ鍪遣粔虻?，需要整個生態(tài)以及整個社會各方面一起去協(xié)同。

主持人

新消費領(lǐng)域沒有你做不到,，只有你想不到,。

劉峰

剛才提到從消費端向產(chǎn)業(yè)端延伸，這是一個非常好的命題,。過去講大數(shù)據(jù)概念,，講數(shù)字化概念，更多是互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)做的事情?，F(xiàn)在所有的企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)都在做數(shù)字化,，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業(yè)的全鏈條進(jìn)行數(shù)字化的改造,。在整個生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)的鏈條當(dāng)中能夠發(fā)現(xiàn)有很多促進(jìn)整個企業(yè)營銷效率和生產(chǎn)效率的提升點,。

主持人

這種轉(zhuǎn)型的過程感覺非常費腦子，非常需要新的人才,，請許總和陳秘書長講一講,，培養(yǎng)人才、選拔人才方面有沒有缺口,，怎樣解決這個問題,？

許正軍

我們在很多場合開會也在談這個問題,，我有一個觀點，從娃娃抓起,，從基礎(chǔ)教育抓起,，用一個長期觀點來看這個問題，不是短期的,。中國不缺人才,，因為我們不缺應(yīng)用型人才，我們不缺經(jīng)營性人才,，在人工智能,、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國有資源稟賦非常大的場景,，這是世界上獨一無二的,。但是我們在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，在原創(chuàng)性領(lǐng)域中確實還是有很多欠缺的,，特別是人工智能領(lǐng)域,，很多基礎(chǔ)算法都是國外的。云計算,、算力最核心的零部件應(yīng)該是芯片,，在人工智能芯片領(lǐng)域，國內(nèi)的專利技術(shù)方面還是排列靠前的,，2019年人工智能專利技術(shù)已經(jīng)超過美國,，去年達(dá)到了將近70萬件。但原創(chuàng)性,、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域還是欠缺,，這個要從基礎(chǔ)教育，特別是高中數(shù)學(xué)就要開始抓,。

主持人

應(yīng)該從編程班就開始,。

許正軍

現(xiàn)在有一個很好的現(xiàn)象，很多人工智能的書,、漫畫,，開始把很多知識、對于世界的認(rèn)知,，用一種科普性的形式去培養(yǎng)小孩子的興趣,，這是可喜的現(xiàn)象。

我們要加強(qiáng)在數(shù)學(xué),、新材料,、新方法論方面的基礎(chǔ)研究，這是我的觀點,。特別是今天我看到展覽會上有一個無水造紙的打印機(jī),，這個不是數(shù)字化,、大數(shù)據(jù)出來的東西，它是新型材料技術(shù),、新工藝,，這也是我國一直比較欠缺的。所以要把重點放在基礎(chǔ)教育研究,、基礎(chǔ)理論、新材料,、新工藝上,，而不僅僅在數(shù)字化、數(shù)據(jù)化,，一個代表廣度,，一個代表深度，這是兩個方面好的方向,。

陳新河

我補(bǔ)充一下人才的問題,，這在甲方和乙方，都是非常迫切的問題,。我們對國內(nèi)500強(qiáng)的調(diào)研顯示,，遇到的最大的問題是人才，占比72%,。目前國內(nèi)從事計算機(jī)相關(guān)從業(yè)人員600多萬人,，理論來講能夠滿足這方面的需求，其實不是,，最核心的問題是人才技能結(jié)構(gòu)問題,，因為數(shù)字化人才需要三個方面的能力：第一，會編程,，需要計算機(jī)能力,；第二，能夠構(gòu)建模型,，需要應(yīng)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方面的技能,；第三，深刻洞悉商業(yè),，對行業(yè)知識有比較深刻的理解,。

這三種人過去在大學(xué)設(shè)計中對應(yīng)三個專業(yè)：計算機(jī)、統(tǒng)計和商科,，現(xiàn)在我們不是需要三個人,，而是需要一個人具備三類技能，這就是問題所在,。

主持人

請各位用一句話形容未來新消費是什么樣子,？

涂威威

未來就是消費互聯(lián)網(wǎng),、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通，數(shù)據(jù)驅(qū)動人工智能技術(shù)賦能整個行業(yè),，使我們以更高的效率,、更低的成本滿足更加個性化的需求。

許正軍

新型消費是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動力,。

劉峰

新消費是將來整個社會發(fā)展的最強(qiáng)增長點,。

陳新河

過去我們常說 “學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”,，現(xiàn)在新消費時代可能有這樣一句話,，“學(xué)好數(shù)據(jù)科學(xué)，方能走遍天下”,。