關(guān)鍵詞 服務(wù)器宕機(jī)
據(jù)外媒報(bào)道,,自當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月23日上午起,,星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開始出現(xiàn)大規(guī)模中斷,遭到數(shù)千名客戶投訴,,而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時(shí)后再次遭遇中斷,。
星展銀行24日向客戶保證,正在解決技術(shù)問題,,客戶的存款是“安全的”,。據(jù)悉,此次服務(wù)中斷是星展銀行自2010年以來遭遇的最大故障,。
服務(wù)中斷持續(xù)近兩日
據(jù)外媒報(bào)道,,自當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月23日上午起,星展銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)開始出現(xiàn)大規(guī)模中斷,,遭到數(shù)千名客戶投訴,,而在11月24日緊急恢復(fù)服務(wù)幾小時(shí)后再次遭遇中斷。
外媒稱,,星展銀行方面表示,,該行將這兩天服務(wù)中斷歸咎于“訪問控制服務(wù)器”的故障。該行表示,,這導(dǎo)致許多客戶無法登錄其賬戶,。新加坡監(jiān)管機(jī)構(gòu)已指示該銀行調(diào)查持續(xù)兩天的問題的原因?!坝捎谠L問控制服務(wù)器出現(xiàn)問題,,導(dǎo)致客戶在兩天內(nèi)無法登錄其賬戶和訪問其數(shù)字服務(wù)?!毙钦广y行補(bǔ)充表示,,該銀行已與其“第三方工程提供商”合作解決問題,。
據(jù)了解,本周二早上,,一些客戶在登錄或訪問星展銀行的在線和移動服務(wù)時(shí)遇到困難,,彼時(shí),該行出現(xiàn)的服務(wù)中斷首次被報(bào)道,。最初,,星展銀行并未公布這一問題的細(xì)節(jié),不過在其Twitter和Facebook官方社交平臺上,,該行稱已經(jīng)意識到客戶“在訪問銀行服務(wù)時(shí)時(shí)斷時(shí)續(xù)”,。
星展銀行在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三凌晨發(fā)布的最新消息中表示,問題已得到解決,,服務(wù)已恢復(fù),。然而,,客戶再次投訴該行線上服務(wù)仍出現(xiàn)了難以訪問的問題,,銀行在當(dāng)天晚些時(shí)候也再度承認(rèn)問題的第二次發(fā)生。
星展銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,該行一直在與第三方工程提供商一道解決問題,,該行意識到其許多客戶仍然無法訪問其服務(wù),并正在制定解決方案,。
不過該行表示,,客戶的存款和資金是安全的,可以通過分行或電話銀行繼續(xù)滿足金融服務(wù)需求,。并表示,,已將所有分行的銀行服務(wù)延長了兩個小時(shí)。
監(jiān)管表態(tài)
在星期三的一份聲明中,,新加坡貨幣管理局(MAS)表示,,在DBS完成評估后,將考慮采取適當(dāng)行動,?!斑@是一個嚴(yán)重的故障事件,MAS希望DBS進(jìn)行徹底調(diào)查,,以確定根本原因并實(shí)施必要的補(bǔ)救措施,,”MAS銀行和保險(xiǎn)部助理董事總經(jīng)理Marcus Lim表示。該行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示,,已收到星展銀行關(guān)于其訪問控制服務(wù)器的通知,,并正在就此問題與該銀行進(jìn)行跟進(jìn)。
Lim表示,,預(yù)計(jì)所有金融機(jī)構(gòu)都將建立“系統(tǒng)和流程”,,以確保向客戶提供“一致的可用性”,。本月初,星展銀行宣布計(jì)劃明年投資3億新加坡元(合2.222億美元),,以增強(qiáng)其支持銀行財(cái)富和零售產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字和智能銀行能力,。該公司表示,在這方面的努力將提高其數(shù)字和物理接觸點(diǎn)的個性化用戶體驗(yàn),。