2021年11月30日，在量子位MEET2022智能未來大會上,，作為年度智能產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的2021人工智能年度評選結(jié)果出爐,。憑借在人工智能技術(shù)方面的前沿探索以及在復(fù)雜場景中的產(chǎn)業(yè)實踐,，京東云榮膺2021年度人工智能領(lǐng)航企業(yè)TOP50榜單,；京東智能客服言犀也同步上榜2021年度人工智能最佳解決方案TOP10。

京東云深耕全棧式AI前沿技術(shù)

　　隨著智能語音識別技術(shù),、智能圖片處理技術(shù),、智能審核技術(shù)、AR/VR技術(shù),、5G技術(shù)的不斷成熟，這些技術(shù)正在被應(yīng)用在更加廣泛的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實踐中,。這些全棧式AI的前沿技術(shù),，也正通過京東云這一平臺持續(xù)對外輸出。

　　比如,，基于計算機視覺以圖搜圖的搜索應(yīng)用,，輔助以語音對話交互技術(shù)的“拍照購”和“搭配購”功能，能夠通過拍照或截圖方式,，直接匹配搭配好的時尚單品,，為消費者奉上了“一站加購”、“一鍵買齊”的購物新體驗,。而在商品營銷方面,，5分鐘創(chuàng)作出1000篇文案、覆蓋近3000個商品品類,、累計生成3,000萬AI內(nèi)容的“達(dá)人寫作”產(chǎn)品,，刷新了智能寫作的新高度。

　　而在基礎(chǔ)科學(xué)研究領(lǐng)域,，京東云的全棧式AI能力也正在京東探索研究院的助力下得到更加充分的釋放,。京東探索研究院與各大實驗室在可信人工智能、超級深度學(xué)習(xí),、量子機器學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域,，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新研究以及與供應(yīng)鏈和各行業(yè)的大規(guī)模融合應(yīng)用。京東探索研究院聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布國內(nèi)首部《可信人工智能白皮書》,，打造全國首個基于SuperPOD架構(gòu)的超大規(guī)模計算集群天琴α,，并聯(lián)合海內(nèi)外高校提出大規(guī)模視覺模型ViTAE，在物體的分類,、檢測,、分割、人體姿態(tài)估計,、視頻物體分割等多項視覺任務(wù)上達(dá)到世界領(lǐng)先水平,。

　　憑借多模態(tài)交互數(shù)字人技術(shù)、跨模態(tài)分析技術(shù),，京東探索研究院AI團(tuán)隊近日也在第29屆ACM國際多媒體頂級會議上,，分別斬獲最佳演示獎及最佳開源項目獎,，充分證明了京東在人工智能視覺與人機交互領(lǐng)域的全球領(lǐng)先性。

京東智能客服言犀服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級

　　在技術(shù)高速發(fā)展迭代的當(dāng)下,，AI技術(shù)的價值正在被更多人看見,，京東云在人工智能技術(shù)方面的能力得到更加廣泛的認(rèn)可，為多個領(lǐng)域提供豐富產(chǎn)品與數(shù)智化解決方案,。此次入選年度人工智能最佳解決方案TOP10榜單的京東智能客服言犀,，正是京東云作為領(lǐng)航企業(yè)的一個典型案例。

　　在山西大同,，京東智能客服言犀將人工智能等技術(shù)嵌入12345市民服務(wù)熱線的全流程中,，打造了新一代政務(wù)服務(wù)便民熱線。該熱線不僅為市民提供了7×24小時全面服務(wù),，還依托多模態(tài),、情感智能、智能打斷等前沿人工智能技術(shù),，讓政務(wù)熱線精準(zhǔn)識別全國多地方言,，并精準(zhǔn)捕捉和感知市民的多種情緒，為打入熱線的市民提供暖心服務(wù),。如今的新一代大同12345熱線,，不僅實現(xiàn)了熱線運營效率的提升，也讓更多市民享受到了更加極致的客服體驗,。

　　不僅如此,，作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，京東智能客服言犀歷經(jīng)近十年京東域內(nèi)大規(guī)模復(fù)雜場景的淬煉,，打造涵蓋售前,、售中和售后全鏈路場景，覆蓋全渠道,、多終端的智能接待矩陣,，為超過5.5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購服務(wù)。僅今年11.11期間,，言犀旗下智能化服務(wù)平臺“京小智”,，累計咨詢導(dǎo)購量突破1億次，同比增長78%,，打通京東逾16.5萬商家“增量場”,。此外，京東物流智能外呼累計提供服務(wù)193.1萬次,，平均每日17.6萬次,。

　　除了在零售和政務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，京東云的AI能力還在金融領(lǐng)域大放異彩。京東智能客服言犀基于多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)打造了VTM數(shù)字員工,，這是全國首個能獨立全程辦理銀行真實交易的數(shù)字人,，實現(xiàn)了數(shù)字人應(yīng)用從傳統(tǒng)的咨詢、查詢,、導(dǎo)覽到業(yè)務(wù)辦理的場景突破,，為銀行適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

　　基于在復(fù)雜場景中的技術(shù)實踐,，京東云在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行人工智能技術(shù)方面的探索,，并在AI技術(shù)創(chuàng)新上節(jié)節(jié)突破，在零售,、政務(wù),、金融、教育,、醫(yī)療等多個場景進(jìn)行了大規(guī)模落地實踐。

　　科技向上,，技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革的底層源動力,，人工智能將成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新基建。未來京東云將基于人工智能,、云計算,、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)智化全鏈條技術(shù)服務(wù),，為千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)科技力量,。