——Forrester的總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告解析

　　作者：Carina Sorrentino

　　本文針對(duì)Forrester報(bào)告——《西門子低代碼平臺(tái)的總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告》（以下簡稱為“總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告”）進(jìn)行了一系列分析和核心信息的匯總,。報(bào)告中提到，通過采用西門子低代碼來進(jìn)行開發(fā),，可為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收益,。在相關(guān)調(diào)研中，F(xiàn)orrester對(duì)企業(yè)的技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了采訪,。本文將圍繞調(diào)研中由受訪對(duì)象提及的客戶互動(dòng)方面的裨益進(jìn)行探討,，此外還將探討西門子低代碼平臺(tái)在應(yīng)用交付的時(shí)間、成本,、運(yùn)營效率,、產(chǎn)品上市周期等方面所能帶來的優(yōu)勢(shì)。

　　我們發(fā)現(xiàn),，對(duì)于業(yè)績領(lǐng)先的企業(yè)而言,，其卓越客戶體驗(yàn)（CX）的背后，是通過技術(shù)讓客戶體驗(yàn)經(jīng)理成為具有強(qiáng)大感知能力的“超級(jí)英雄”,。這是因?yàn)?，企業(yè)需要了解客戶需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便迅速解決問題并提升客戶滿意度和忠誠度,。

　　其次,，在宏觀層面，企業(yè)需要利用技術(shù)來幫助其IT部門迅速轉(zhuǎn)向,、引進(jìn)并吸納新的顛覆性技術(shù)和創(chuàng)新成果,。客戶渴望看到最新的技術(shù)進(jìn)步,，并希望它們能完美融入到應(yīng)用中,，但這需要企業(yè)花時(shí)間去了解和測(cè)試。

　　310萬美元

　　2020年,，F(xiàn)orrester對(duì)西門子低代碼的總體經(jīng)濟(jì)影響進(jìn)行了深入研究,。Forrester指出,，西門子低代碼開發(fā)平臺(tái)在三年內(nèi)通過改善客戶互動(dòng)，給企業(yè)帶來了310萬美元的收益,。盡管接受Forester調(diào)研的Mendix公司的客戶來自各行各業(yè),，但他們均表示，通過使用西門子低代碼,，開發(fā)人員能夠集中訪問數(shù)據(jù),、更快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、縮短產(chǎn)品的上市周期,。那么西門子低代碼平臺(tái)究竟是如何幫助企業(yè)獲得這些提升的,？

　　一致性

　　擁有合適的、能應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)的工具也意味著能夠創(chuàng)造一致的體驗(yàn),。如果能夠使用同一種低代碼應(yīng)用程序開發(fā)工具來解決不同的問題,，企業(yè)便可以將不同的系統(tǒng)集成統(tǒng)一在同一平臺(tái)之下。

　　采用西門子低代碼,，企業(yè)能夠在不同的系統(tǒng)中實(shí)行相同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),。而且能夠使用可組合元素構(gòu)建接口、重用代碼,，并利用其他有助于節(jié)省開發(fā)時(shí)間并改善用戶體驗(yàn)的特性,。這意味著，客戶體驗(yàn)經(jīng)理不僅可以為苦惱的客戶提供“雪中送炭”的服務(wù),，還代表企業(yè)擁有能夠?yàn)榭蛻魳?gòu)建統(tǒng)一體驗(yàn)的一站式應(yīng)用程序的能力,。根據(jù)總體經(jīng)濟(jì)影響報(bào)告，這些企業(yè)最終贏得了客戶滿意度和忠誠度,、更大的市場(chǎng)份額和更高的收益,。

　　新機(jī)遇

　　西門子低代碼允許企業(yè)以更短的時(shí)間、更低的成本和更少的人力構(gòu)建更好的應(yīng)用程序,，尤其能很大程度消滅業(yè)務(wù)人員與專業(yè)開發(fā)人員之間的鴻溝,，從而可以有更多的時(shí)間和資源用于創(chuàng)新和創(chuàng)造。按照Mendix公司的客戶SUEZ的說法,，西門子低代碼就像是將黑暗的開發(fā)環(huán)境轉(zhuǎn)變成了全透明的可視化開發(fā)環(huán)境,，讓業(yè)務(wù)人員與IT人員能夠使用同一種開發(fā)語言進(jìn)行溝通,。

　　SUEZ是全球最大的水電和廢棄物管理企業(yè)之一,。借助西門子低代碼，SUEZ在三個(gè)月內(nèi)成功上市了一個(gè)功能全面,、高度集成的電子商務(wù)門戶,，并因此獲得價(jià)值50萬英鎊的新業(yè)務(wù)，同時(shí)將客戶獲取成本降低了80%,。

　　西門子低代碼的模型驅(qū)動(dòng)開發(fā)（MDD）平臺(tái)不僅加快了開發(fā)進(jìn)度,，而且容易上手的可視化界面也加速了SUEZ創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn),。SUEZ的數(shù)字化總監(jiān)之前從未寫過任何代碼，如今已成為一名低代碼專家并獲得西門子低代碼高級(jí)認(rèn)證,。通過開放開發(fā)環(huán)境,、打破數(shù)據(jù)孤島并促進(jìn)協(xié)作，以及大力加速部署,，西門子低代碼讓SUEZ得以開始創(chuàng)造性地思考 “如何才能提供面向客戶的最佳體驗(yàn),？”

　　無限的可能性

　　很多時(shí)候人們不禁會(huì)問：低代碼存在哪些限制？如果低代碼應(yīng)用程序開發(fā)為某個(gè)企業(yè)帶來了310萬美元的收益,，那么對(duì)于有330萬人口的城市而言,，它將創(chuàng)造多少價(jià)值？阿聯(lián)酋迪拜市采用西門子低代碼,，對(duì)整個(gè)城市的紙質(zhì)政務(wù)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，涉及36個(gè)部門和13,000多名政府雇員的250多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。

　　此外,，迪拜市還創(chuàng)建了一個(gè)城市服務(wù)在線門戶,，給企業(yè)和居民提供網(wǎng)上辦事等服務(wù)。目前,，該網(wǎng)站每月的用戶數(shù)量已達(dá)到150多萬人,。對(duì)于政府員工而言，由于耗時(shí)的審批流程逐漸自動(dòng)化加上各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)間的打通,，現(xiàn)處理時(shí)間顯著縮短,，大大提高辦公效率。

　　在此之前,，居民通常需要輾轉(zhuǎn)于線下各個(gè)部門,，手續(xù)流程極其繁瑣、時(shí)間成本相當(dāng)之大,。如今,，用戶、居民和企業(yè)主都搭乘了城市數(shù)字化的“快車”,，而政府員工現(xiàn)在處理工作的時(shí)間也只是之前的零頭,。

　　自從采用西門子低代碼開發(fā)應(yīng)用程序，迪拜已將支出成本削減了四分之一,，并將開發(fā)周期縮短了65%以上,。

　　低代碼有助于改善客戶互動(dòng)

　　雖然Forrester總體經(jīng)濟(jì)影響研究認(rèn)識(shí)到低代碼應(yīng)用程序開發(fā)平臺(tái)的價(jià)值，但平臺(tái)幫助企業(yè)節(jié)省應(yīng)用程序開發(fā)支出的期限,，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出報(bào)告里所提到的“三年窗口期”,。

　　此外，接受Forrester調(diào)研的客戶還認(rèn)為，諸如以全新升級(jí)方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一致性,、易用性和自動(dòng)化這類客戶體驗(yàn)的改善,，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶互動(dòng)的改善和客戶保留率的提高，帶來了2.5%的收益增長,。

　　這些客戶把西門子低代碼看成是一個(gè)巨大的工具箱,、一個(gè)讓企業(yè)以創(chuàng)新方式思考客戶需求的開發(fā)平臺(tái)。通過簡化協(xié)作并利用平臺(tái)的低代碼和多重體驗(yàn)特性,，企業(yè)能夠更快做出響應(yīng),，從而在更短時(shí)間內(nèi)解決更多客戶面臨的挑戰(zhàn)。換言之,，所需考慮的限制因素越少,，可實(shí)現(xiàn)的突破就越多。