隨著生成式人工智能（GenAI）風(fēng)靡全球，大多數(shù)企業(yè)都希望利用人工智能（AI）技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,，以收獲更多的業(yè)務(wù)成果。為支持業(yè)務(wù),，中國(guó)的首席信息官（CIO）通常將節(jié)約成本和提高收入作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo),，并期望AI工具的采用能夠支持這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

然而，企業(yè)往往更著眼于通過(guò)GenAI等技術(shù)來(lái)顛覆游戲規(guī)則,、帶來(lái)巨大影響力,，卻忽略了簡(jiǎn)單的日常型AI也能帶來(lái)為企業(yè)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，比如幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)速度和效率,。根據(jù)Gartner生成式人工智能2024年規(guī)劃調(diào)研,，49%在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)施GenAI并正在跟蹤結(jié)果的職能部門領(lǐng)導(dǎo)者表示，生產(chǎn)力提高是他們使用GenAI實(shí)現(xiàn)的最大收益,。

在中國(guó)部署數(shù)字技術(shù)的CIO可以通過(guò)以下三大策略,，為新一波GenAI工具做好準(zhǔn)備，從而推動(dòng)生產(chǎn)力的提高,。

使用“生產(chǎn)力區(qū)域”評(píng)估日常型AI的價(jià)值

根據(jù)2022年Gartner中國(guó)AI調(diào)研,，當(dāng)涉及AI領(lǐng)域的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者被問(wèn)及引入AI的主要目標(biāo)時(shí)，44%選擇了削減成本,，而28%選擇了增加營(yíng)收,。對(duì)GenAI以及更廣泛的AI或任何技術(shù)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值衡量和價(jià)值實(shí)現(xiàn)通常體現(xiàn)在一個(gè)具體用例,、領(lǐng)域或行業(yè)上,。

盡管生產(chǎn)力指標(biāo)通常可以預(yù)測(cè)未來(lái)價(jià)值,，但大部分成果并不能直接體現(xiàn)為財(cái)務(wù)上的收益,，比如立即降低成本。在短期內(nèi)使用矩陣計(jì)算這些指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性,，需要耐心進(jìn)行長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型,。要確定GenAI對(duì)信息工作者生產(chǎn)力的影響，就需要了解集體工作活動(dòng),。

由于以信息為中心的工作并非嚴(yán)格的任務(wù)驅(qū)動(dòng)型,，因此要更好地評(píng)估個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，可以在任務(wù)之外將所有生產(chǎn)力相關(guān)的活動(dòng)納入評(píng)估范圍,。圖1說(shuō)明了企業(yè)如何將生產(chǎn)力指標(biāo)擴(kuò)展到以信息為中心的工作中常見(jiàn)的“生產(chǎn)力區(qū)域”,。對(duì)于以信息和知識(shí)為中心的工作來(lái)說(shuō)，將工作模式定義為“區(qū)域”不僅可以節(jié)省時(shí)間,，還有助于確定可以改進(jìn)的方面,。

圖1：適用于信息工作的通用生產(chǎn)力區(qū)域

確定GenAI帶來(lái)的速贏機(jī)會(huì)

GenAI正在迅速成為各種數(shù)字辦公場(chǎng)所應(yīng)用的嵌入式功能。中國(guó)的供應(yīng)商迫切希望在應(yīng)用中推出合規(guī)的GenAI功能、服務(wù)和產(chǎn)品,。鑒于中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特格局,，供應(yīng)商應(yīng)確保引入的日常型AI功能符合中國(guó)的用戶模式。

企業(yè)可以從評(píng)估GenAI帶來(lái)的速贏機(jī)會(huì)開始,，在現(xiàn)有應(yīng)用中提供以下GenAI功能,，增強(qiáng)員工的日常工作活動(dòng)：

效用：有效召開會(huì)議

效率：輕松創(chuàng)建內(nèi)容

賦能：解鎖海量知識(shí)

參與：隨時(shí)隨地輔助

CIO應(yīng)該從這些應(yīng)用入手，而非復(fù)雜的大語(yǔ)言模型,。同時(shí),，GenAI的功能和用例仍處于新興階段，尚未實(shí)現(xiàn)廣泛采用且效果驗(yàn)證仍不明確,。CIO應(yīng)制定長(zhǎng)期AI戰(zhàn)略,，探索新興趨勢(shì)和有效方法，以增強(qiáng)當(dāng)前對(duì)應(yīng)用的使用,，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)和改進(jìn)領(lǐng)域,。

實(shí)施AI治理，實(shí)現(xiàn)高效且負(fù)責(zé)任的AI使用

根據(jù)微軟和領(lǐng)英的《2024年度工作趨勢(shì)指數(shù)報(bào)告》,，AI在知識(shí)型員工中使用廣泛,，而其中部分采用是自發(fā)的,，這導(dǎo)致新的風(fēng)險(xiǎn)也隨之進(jìn)入數(shù)字辦公場(chǎng)所,。使用自有AI工具可能會(huì)帶來(lái)泄露敏感信息的風(fēng)險(xiǎn)。此類風(fēng)險(xiǎn)因子應(yīng)定期解決,、管理和檢測(cè),。CIO應(yīng)與企業(yè)各部門的利益相關(guān)方合作，確保企業(yè)對(duì)AI的使用進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾怼?/p>

企業(yè)應(yīng)教育員工了解GenAI應(yīng)用的潛在風(fēng)險(xiǎn),，以確保負(fù)責(zé)任和合乎道德地使用GenAI技術(shù),。這對(duì)于有效實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略至關(guān)重要，也是AI素養(yǎng)地重要組成部分,。