CDMA1X上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以滿足經(jīng)常出差,、移動(dòng)上網(wǎng)的終端用戶的消費(fèi)需求,，具有極大的便利性，在最近一兩年中發(fā)展較快,，是中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)聯(lián)通所關(guān)心的新興業(yè)務(wù)及明星業(yè)務(wù),。目前中國(guó)聯(lián)通擁有76萬(wàn)名掌中寬帶的用戶，月收入近1億元,，并且年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)是突破120萬(wàn)用戶,，總收入突破12億元的目標(biāo)。用戶的發(fā)展與維系,、用戶的服務(wù)質(zhì)量的提升都是影響全盤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn),。

　　我們也要看到在中國(guó)加入WTO之后，電信市場(chǎng)將逐步向外資開放，自2006年開始外資將全面進(jìn)入中國(guó)電信業(yè),，國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)模式和服務(wù)水平勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提出更高的挑戰(zhàn),；同時(shí)國(guó)內(nèi)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了深刻的變化：第三、四張移動(dòng)牌照即將發(fā)放,，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為殘酷,；用戶增量市場(chǎng)逐漸萎縮。作為運(yùn)營(yíng)商更需要的是如何提高自身服務(wù)質(zhì)量,，在存量市場(chǎng)中保持原有客戶和從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獲得客戶,。這些都意味著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已逐步由技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和客戶需求驅(qū)動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式向“以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,，也將從單純的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò),、價(jià)格與服務(wù)、渠道,、品牌相結(jié)合的全方位的競(jìng)爭(zhēng)模式,。

　　為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng),，充分展現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì),，以及按照“堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,，強(qiáng)化管理執(zhí)行,，加快有效發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀要求，必須對(duì)已有的掌中寬帶的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，通過(guò)增強(qiáng)業(yè)務(wù)及服務(wù)的創(chuàng)新能力,。

　　建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，將服務(wù)從營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,，加大市場(chǎng)開拓力度,，拉近中國(guó)聯(lián)通服務(wù)與客戶之間的距離，通過(guò)通明的資費(fèi),、方便的服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),，加快提高服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)改善服務(wù)方式,、開展積分活動(dòng)等一系列措施維系挽留客戶,，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn)。在CDMA1X掌中寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)后,，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面重定向,、主動(dòng)告知費(fèi)用賬單信息,、在線自助交費(fèi)等業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量,，提高用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通的滿意度,，提升用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通的忠誠(chéng)度，全面推廣中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),，有利于快速提升聯(lián)通的外在形象,。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)意義

　　1．維系挽留客戶

　　目前準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，原有的CDMA1X用戶的續(xù)費(fèi)使用率僅有20%,，也就是說(shuō)有80%的用戶在第一個(gè)合同期滿后就不再使用我們的這個(gè)業(yè)務(wù)了,。“用戶不知道自己的使用情況”、“續(xù)費(fèi)不方便”,、“缺乏關(guān)懷感”等因素成為續(xù)費(fèi)的主要障礙,，建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)的首要目的就在于改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)改善服務(wù)方式,、開展積分活動(dòng)等一系列措施維系挽留客戶,，為掌中寬帶業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用作貢獻(xiàn),。

　　2．改善服務(wù)質(zhì)量

　　在未采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前,，用戶幾乎都不知道如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢資費(fèi)信息，必須在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳才能查詢到已消費(fèi)的賬單信息以及剩余的賬面金額,，充值也必須到營(yíng)業(yè)廳才能完成,。

　　在建設(shè)主動(dòng)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，可以將查詢交費(fèi)的個(gè)人門戶網(wǎng)站主動(dòng)推送給用戶,，通過(guò)門戶網(wǎng)站上的交費(fèi)系統(tǒng)享受自助服務(wù),，查詢當(dāng)前的消費(fèi)情況，完成自助交費(fèi),，全面提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　3．全面推廣增值業(yè)務(wù)

　　CDMA1X平臺(tái)為增值業(yè)務(wù)提供了一個(gè)非常優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，并已經(jīng)開發(fā)了一系列先進(jìn)的增值業(yè)務(wù),，給各類移動(dòng)用戶提供了包括資訊,、娛樂、商務(wù),、生活等在內(nèi)的信息服務(wù),。在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后，用戶每次撥號(hào)上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國(guó)聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上,，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象,，而且將通過(guò)在個(gè)人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳,，更有利于與用戶相關(guān)的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用,，充分展現(xiàn)掌中寬帶業(yè)務(wù)時(shí)尚的新特點(diǎn)。

　　4．提高用戶滿意度

　　在未使用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之前，消費(fèi)透明度相對(duì)較低,，用戶在上網(wǎng)過(guò)程中難以把握消費(fèi)尺度,，加之交費(fèi)不方便，客戶滿意度還需要進(jìn)一步改善,。

　　在采用智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后,，用戶可以在每次上網(wǎng)的過(guò)程中，都能方便的了解到自己的準(zhǔn)實(shí)時(shí)的上網(wǎng)消費(fèi)情況,，資費(fèi)因此變得更加透明,。同時(shí)，利用現(xiàn)有的在線充值系統(tǒng),，即可完成續(xù)費(fèi),，業(yè)務(wù)使用更加方便，極有利于提高用戶的滿意度,。

　　5．用戶行為特征分析

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)用戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次深入分析,，可以實(shí)現(xiàn)以下一些主要智能化工作：

（1）詳細(xì)統(tǒng)計(jì)并客觀評(píng)估常用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)提供參考信息,；
（2）通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，自動(dòng)搜索出各種業(yè)務(wù)的大客戶，統(tǒng)計(jì)其業(yè)務(wù)行為特征,，為無(wú)線寬帶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持,；
（3）建立動(dòng)態(tài)的行為判別分析體系，使用戶個(gè)性行為的變化,，也能不斷的體現(xiàn)到其個(gè)人門戶中去,；
（4）有了用戶個(gè)人需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以推送給其深度關(guān)注的產(chǎn)品宣傳畫資料,，也可以讓客戶自行訂閱關(guān)注產(chǎn)品的更新信息,，使廣告效果達(dá)到最好。

　　6．提升聯(lián)通外在形象

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)還有助于中國(guó)聯(lián)通給用戶創(chuàng)造一種透明的資費(fèi)體驗(yàn),，通過(guò)透明的資費(fèi),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引更多的用戶，鞏固提升客戶的忠誠(chéng)度,，全面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，讓優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。

　　智能導(dǎo)航技術(shù)趨勢(shì)分析

　　智能導(dǎo)航技術(shù)起源于上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)推送（WebPush）技術(shù),，并與互聯(lián)網(wǎng)通信控制協(xié)議的巧妙接合,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的智能主動(dòng)推送。起初目的是為了實(shí)現(xiàn)末端用戶與內(nèi)容提供商的互動(dòng)交流,，在國(guó)外早期應(yīng)用于咨詢業(yè),、圖書管理,、信息檢索，因其互動(dòng)交流的獨(dú)特性,，最終與網(wǎng)絡(luò)電話接合起來(lái),，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上800電話呼叫（Web800）,、多媒體系統(tǒng)等商務(wù)應(yīng)用中,。一些著名電信設(shè)備提供商如國(guó)外的北電網(wǎng)絡(luò)、思科和國(guó)內(nèi)的華為,、中興都提供了相應(yīng)的解決方案,。

　　這種網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)在技術(shù)上具有一定的局限性，要求用戶必須打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽器,，登陸到指定的目標(biāo)網(wǎng)站上才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的推送,，是通過(guò)網(wǎng)站所提供的網(wǎng)頁(yè)模擬一個(gè)虛擬的客戶端與內(nèi)容服務(wù)中心進(jìn)行雙向互動(dòng)通信，而不能夠?yàn)樗械纳暇W(wǎng)用戶提供服務(wù),，實(shí)質(zhì)上一種被動(dòng)式的內(nèi)容推送技術(shù),。因此，基于這種網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)客戶群極其有限,，不具備普適性,，決定了其應(yīng)用范圍受到了一定的限制。

　　網(wǎng)頁(yè)推送在國(guó)內(nèi)最成功的案例是中國(guó)電信的互聯(lián)星空應(yīng)用服務(wù),，因其采用了與ADSL接入設(shè)備綁定導(dǎo)航的實(shí)現(xiàn)方法,，在短短的三五年時(shí)間之內(nèi)其知名度迅速攀升,，目前在國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站中排第1位,，中國(guó)網(wǎng)站中排第39位，世界網(wǎng)站排名中排第211位（2006年2月20日的排名數(shù)據(jù)）,?；ヂ?lián)星空成功的主要因素有兩方面：（1）主動(dòng)將用戶導(dǎo)航到互聯(lián)星空的技術(shù)；（2）互聯(lián)星空服務(wù)的成功經(jīng)營(yíng),。

　　當(dāng)然,，互聯(lián)星空所采用的導(dǎo)航技術(shù)是非常簡(jiǎn)單的，不作任何分析,，直接導(dǎo)航的互聯(lián)星空的網(wǎng)站上,，具有明顯的局限性，無(wú)法照搬移植到掌中寬帶的業(yè)務(wù)模式中,。

　　為了改變網(wǎng)頁(yè)推送的被動(dòng)交互方式,，達(dá)到將內(nèi)容主動(dòng)推送給最終用戶的目的，擴(kuò)大信息覆蓋面的目的,，業(yè)界提出了如下幾種解決方法：

　?。?）在用戶的瀏覽器上安裝控件,，當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，通過(guò)插件向遠(yuǎn)端服務(wù)器發(fā)起請(qǐng)求,，向網(wǎng)絡(luò)用戶推送網(wǎng)頁(yè),。這種方法與原有網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)在原理上是完全一致的。區(qū)別僅在于將客戶終端由網(wǎng)頁(yè)程序換成瀏覽器插件,，原有弊端同樣存在,，而且很容易通過(guò)卸載瀏覽器插件等方法被客戶繞開。

　?。?）采用類似于黑客的技術(shù)手段,，在終端用戶的主機(jī)上植入木馬程序，采用這種方法,，即使用戶啟動(dòng)瀏覽器,，也可以通過(guò)遠(yuǎn)端程序控制木馬程序直接啟動(dòng)瀏覽器，達(dá)到向網(wǎng)絡(luò)用戶直接推送網(wǎng)頁(yè)的目的,。這種方法具有鮮明的強(qiáng)制性,，而且屬于黑客攻擊手段，不可避免地遭到客戶的反感和強(qiáng)烈抵制,。

　　網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)導(dǎo)航技術(shù)當(dāng)前發(fā)展具有如下幾種趨勢(shì)：

（1）主動(dòng)推送：區(qū)別于以往的被動(dòng)式信息推送,，能夠達(dá)到信息直達(dá)的理想效果；
（2）無(wú)需安裝：對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的日常使用帶來(lái)了較大的便利性,，用戶也難以繞開導(dǎo)航的網(wǎng)頁(yè),；
（3）覆蓋面廣：意味著信息受眾面廣，相應(yīng)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益也就越顯著,。
（4）智能性：如果能夠根據(jù)用戶的個(gè)人身份,、行為特征、喜好內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容推送,，將會(huì)迅速為用戶所接受,。

　　如果能夠?qū)崿F(xiàn)既能夠主動(dòng)推送，又無(wú)需安裝任何程序,，而且覆蓋面廣的智能網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航技術(shù),，必將能夠成為一種非常具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的健康應(yīng)用?？梢栽跇I(yè)務(wù)宣傳推廣,、增值業(yè)務(wù)培育等方面具有廣闊的應(yīng)用天地。

　　智能導(dǎo)航技術(shù)在江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

　　中國(guó)聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)經(jīng)歷了二期工程的建設(shè),，這使得江蘇聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)無(wú)論在規(guī)模上還是在技術(shù)上均位于世界前茅,。與此同時(shí)，江蘇聯(lián)通從2002年起江蘇省全面推廣CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù),，至今用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到6萬(wàn)（截至2006年2月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）,；通過(guò)開展一系列主題活動(dòng),，極大地促進(jìn)了掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，在實(shí)際工作積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上研制了智能導(dǎo)航系統(tǒng),，應(yīng)用于CDMA上網(wǎng)業(yè)務(wù)的全省匯接點(diǎn)，為全省的CDMA 1X上網(wǎng)用戶提供服務(wù),。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用接入點(diǎn)示意如圖1所示,。



圖1 智能導(dǎo)航系統(tǒng)的應(yīng)用接入點(diǎn)示意圖

　　整個(gè)系統(tǒng)中主要網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航系統(tǒng)由兩大設(shè)備組成。

　?。?）無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)智能導(dǎo)航設(shè)備,。監(jiān)測(cè)分析用戶的上網(wǎng)行為，在第一次瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)進(jìn)行重定向,，智能導(dǎo)航到個(gè)人門戶網(wǎng)站上,。智能導(dǎo)航設(shè)備又可以分為專用嵌入式硬件平臺(tái)和智能導(dǎo)航軟件：嵌入式硬件平臺(tái)為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集接口，也是分析數(shù)據(jù),，運(yùn)行導(dǎo)航軟件模塊的硬件支撐平臺(tái),；智能導(dǎo)航軟件通過(guò)分析從網(wǎng)絡(luò)中采集到的數(shù)據(jù)，在用戶第一次瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)提供導(dǎo)航重定向服務(wù),。
　　
　?。?）個(gè)人門戶網(wǎng)站。根據(jù)無(wú)線智能導(dǎo)航設(shè)備提供的用戶信息,，為用戶提供個(gè)性化的門戶網(wǎng)站,。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)用戶上網(wǎng)撥號(hào)過(guò)程，當(dāng)用戶接入網(wǎng)絡(luò)之后,，導(dǎo)航到中國(guó)聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上,，主動(dòng)告知費(fèi)用賬單信息，實(shí)現(xiàn)自助交費(fèi)等電子商務(wù)流程,，改善服務(wù)質(zhì)量,；系統(tǒng)內(nèi)部集成資費(fèi)智能分析引擎,，主動(dòng)分析用戶當(dāng)前的資費(fèi)狀況,，在用戶余額不足或者欠費(fèi)停機(jī)情況下，提供短信通知服務(wù),，告知用戶續(xù)費(fèi)方式,，以便用戶及時(shí)進(jìn)行續(xù)存上網(wǎng)費(fèi)。通過(guò)提供體貼入微的服務(wù)來(lái)開展客戶維系工作,，為掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造收益,。同時(shí)對(duì)高端商務(wù)用戶的業(yè)務(wù)流量特征和行為特征進(jìn)行全面分析，為指導(dǎo)發(fā)展CDMA1X業(yè)務(wù)提供科學(xué)分析數(shù)據(jù),；并從業(yè)務(wù)應(yīng)用層對(duì)全網(wǎng)流量進(jìn)行可視化分析和流量規(guī)劃,，優(yōu)先保障高收益的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)

　　1．流量建模業(yè)務(wù)智能感知

　　在邏輯上,，必須準(zhǔn)確識(shí)別出網(wǎng)絡(luò)中的各種業(yè)務(wù)才能準(zhǔn)確對(duì)通信過(guò)程進(jìn)行導(dǎo)航,，因此業(yè)務(wù)感知辨識(shí)是智能導(dǎo)航的技術(shù)前提。目前絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采用的業(yè)務(wù)識(shí)別技術(shù)有明顯的局限性和時(shí)滯性,，都是采用協(xié)議解析或者模式匹配（PatternMatch）的方式來(lái)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的,，具有明顯的針對(duì)性，與軟件的版本具有很大的相關(guān)性,，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流行的軟件逐一解析識(shí)別,，因此只能識(shí)別部分已知的應(yīng)用軟件，且一旦軟件版本發(fā)生任何變化,，都需要重新分析之后才能解析出來(lái),。

　　本系統(tǒng)基于先進(jìn)的智能建模感知辨識(shí)技術(shù)，結(jié)合七層協(xié)議解析,，不僅能夠識(shí)別常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,，而且能夠智能、準(zhǔn)確地識(shí)別隱藏在常用協(xié)議中的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),，包括新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,，不僅可以識(shí)別已有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，而且還識(shí)別出采用已知協(xié)議簇的各種新軟件,，在技術(shù)上具有普適性與前瞻性,。

　　2．基于用戶行為的智能導(dǎo)航

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)都使用80端口（HTTP）作為底層協(xié)議，例如QQ,、MSN,、迅雷等文件下載工具等軟件，智能系統(tǒng)通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的流量模型辨識(shí)和用戶行為特征辨識(shí)技術(shù),，可以準(zhǔn)確辨認(rèn)用戶是不是第一次上網(wǎng),，識(shí)別用戶的文件下載、在線升級(jí)等非瀏覽網(wǎng)頁(yè)行為,，精確區(qū)分用戶終端中的插件或者木馬病毒所發(fā)起的HTTP請(qǐng)求,，保障了導(dǎo)航的高準(zhǔn)確率和可靠性。

　　3．獨(dú)創(chuàng)的并聯(lián)導(dǎo)航技術(shù)

　　導(dǎo)航系統(tǒng)采用并聯(lián)方式接入網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)業(yè)務(wù)仿真口向終端用戶發(fā)送導(dǎo)航控制數(shù)據(jù)包,，因此完全不影響原有系統(tǒng)的組網(wǎng)方式，不影響原網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),，不會(huì)劣化用戶上網(wǎng)的性能,，即使停止系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)也沒有任何影響。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入電信領(lǐng)域,，打破了電信一統(tǒng)天下的局面,，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，同時(shí)也強(qiáng)烈沖擊電信運(yùn)營(yíng)商的壟斷地位，迫使電信運(yùn)營(yíng)商不得不改變發(fā)展模式,，通過(guò)思維創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的大轉(zhuǎn)型,。

　　智能導(dǎo)航系統(tǒng)作為CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)的輔助系統(tǒng),，所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益可以通過(guò)其所支撐的業(yè)務(wù)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益變化來(lái)進(jìn)行分析。

　　因此,，如果可以提升5%～20%的用戶續(xù)費(fèi)率,，全年累計(jì)將會(huì)增加3000～12000用戶續(xù)費(fèi)，按照每用戶1500元（實(shí)際江蘇用戶的貢獻(xiàn)為1782.12元／年）的收益來(lái)計(jì)算,，可以帶來(lái)超過(guò)450萬(wàn)～1800萬(wàn)的新收入,。如果用戶續(xù)費(fèi)率提升到5成，則將直接增加收入2700萬(wàn)元的收入,。

　　表1 系統(tǒng)收益對(duì)比分析



　　表1是按照年初總用戶數(shù)60000計(jì)算,，隨著用戶的新增，數(shù)字將繼續(xù)擴(kuò)大,。智能導(dǎo)航系統(tǒng)為中國(guó)聯(lián)通提供了一個(gè)非常有效的業(yè)務(wù)宣傳手段,，通過(guò)網(wǎng)站的廣告業(yè)務(wù)，銷售我公司產(chǎn)品也能帶來(lái)一定量的收入和利潤(rùn),，同時(shí)降低了江蘇聯(lián)通在廣告方面的投入成本,。

　　另外，還可以在門戶網(wǎng)站上通過(guò)積分,、套餐優(yōu)惠,、獎(jiǎng)勵(lì)等銷售手段來(lái)吸引更多的用戶使用和續(xù)費(fèi)。對(duì)已經(jīng)停機(jī)的用戶,，也可以一次性的給所有用戶免費(fèi)流量20MB,，讓所有的用戶有機(jī)會(huì)再次使用起來(lái)他們的卡，在使用中,，重新了解我公司的新的策略和政策,，以便讓他們有一個(gè)重新進(jìn)入和選擇的機(jī)會(huì)。也可以給每個(gè)用戶額外增加5M的免費(fèi)流量,，由于他們確實(shí)瀏覽了我們的門戶網(wǎng)站,，這些流量應(yīng)該由我公司來(lái)承擔(dān)才更為合理，也可以同用戶之間避免不必要的爭(zhēng)端,，同時(shí)也體現(xiàn)了我公司的細(xì)致入微的關(guān)懷。

　　在建設(shè)智能導(dǎo)航系統(tǒng)之后,，用戶每次撥號(hào)上網(wǎng)將首先導(dǎo)航到中國(guó)聯(lián)通的門戶網(wǎng)站上,，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象,，而且將通過(guò)在個(gè)人門戶網(wǎng)站上標(biāo)題欄、公告欄上予以大力宣傳,，更有利于與用戶相關(guān)的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用,，尤其是用戶未來(lái)即可方便地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的門戶頁(yè)面，使用戶更加覺得親切自然,。更大力度地推廣CDMA1X增值業(yè)務(wù),，從而突出聯(lián)通的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。讓優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng),，為持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ),。