《電子技術(shù)應(yīng)用》
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ERP實(shí)施過程模型構(gòu)建
比特網(wǎng)
摘要： 各軟件廠商和咨詢公司的ERP實(shí)施過程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)分析,、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)五個階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同,。
關(guān)鍵詞： ERP
Abstract：
Key words :

ERP是一套先進(jìn)的管理思想,、一套龐大的管理系統(tǒng),，同時也是一套高度集成的軟件系統(tǒng)，已成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的代名詞,。然而,，ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部管理,、軟件工程,、IT項(xiàng)目管理、人力資源等多領(lǐng)域知識,，需要協(xié)調(diào)人,、財、物,、利益,、時間進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程等眾多因素,，觸及企業(yè),、ERP軟件公司、ERP實(shí)施咨詢公司,、ERP實(shí)施監(jiān)理公司多方主體的不同利益,，屬于復(fù)雜系統(tǒng)工程。由于ERP系統(tǒng)實(shí)施過程存在嚴(yán)重的信息不對稱,，現(xiàn)行企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程往往是以ERP軟件廠商和咨詢公司為主,，企業(yè)被動迎合，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動性不夠,，致使ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗比率居高不下,，因此，從企業(yè)角度出發(fā),，建立一個以企業(yè)為主,，軟件公司、咨詢公司為輔的ERP實(shí)施過程模型顯得十分重要,。本文在對現(xiàn)有ERP軟件廠商實(shí)施過程模型比較與分析的基礎(chǔ)上,，提出建立面向企業(yè)的ERP實(shí)施過程模型，為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施提供參考,。

概念界定
通過文獻(xiàn)分析,、企業(yè)訪談，論文將企業(yè)ERP實(shí)施過程模型分為狹義ERP實(shí)施過程模型和廣義ERP實(shí)旋過程模型,。狹義ERP實(shí)施過程模型是指企業(yè)從購買ERP軟件開始，到正式運(yùn)行或驗(yàn)收完畢期間的全部活動;廣義ERP實(shí)施過程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的管理活動的過程,，是企業(yè)將對ERP的需求從概念認(rèn)知,，轉(zhuǎn)化為明確的需求,，在實(shí)施咨詢商、軟件供應(yīng)商,、實(shí)施監(jiān)理公司的幫助下,，通過企業(yè)全體成員的共同努力，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理模式,，調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，建立相應(yīng)管理體制，采納以供應(yīng)鏈為核心思想的ERP軟件系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成管理,，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性管理優(yōu)化及既定目標(biāo)的全部活動。顯然,，對于企業(yè)來說,，應(yīng)該采用廣義ERP實(shí)施過程模型來指導(dǎo)ERP系統(tǒng)實(shí)施。
現(xiàn)有ERP實(shí)施過程模型分析
通過對SAP,、 0racle,、ForthShift、金蝶,、用友,、和佳、德勤等公司的調(diào)查,，他們的ERP實(shí)施過程模型比較和分析,。
各軟件廠商和咨詢公司的ERP實(shí)施過程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃,、系統(tǒng)分析,、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施,、運(yùn)行維護(hù)五個階段基本相符,。但不同公司對某一階段的叫法有所不同。
上述公司的ERP實(shí)施過程模型出發(fā)點(diǎn)均站在各自公司角度考慮,，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開始實(shí)施ERP項(xiàng)目,，并且購買的就是本公司ERP產(chǎn)品，都屬于狹義ERP實(shí)施過程模型范疇,。
由于國內(nèi)ERP軟件需求市場增長迅速,，大多數(shù)ERP軟件公司或咨詢公司業(yè)務(wù)增長太快，實(shí)施顧問與咨詢專家數(shù)量,、能力增長滿足不了企業(yè)需求,，造成ERP實(shí)施過程注重簽單，輕視實(shí)施過程、實(shí)施咨詢及后期服務(wù),，再加上企業(yè)本身管理不善,、阻力重重，造成實(shí)施成功比率非常低這一結(jié)果,。
在ERP實(shí)施時存在嚴(yán)重的信息不對稱,。企業(yè)對本公司內(nèi)部的管理、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)文化,、瓶頸資源、人力資源熟悉,，但相對缺乏計算機(jī)技術(shù)知識,、ERP軟件知識、實(shí)施知識,、專業(yè)人才,。ERP軟件供應(yīng)商擁有豐富的軟件知識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但對企業(yè)現(xiàn)狀,、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠,，對行業(yè)管理流程、行業(yè)規(guī)則熟悉程度不夠,。這種信息不對稱造成了溝通困難,、進(jìn)度延長、風(fēng)險增大,、投資增加,。因此，企業(yè)必須明確,，自己才是ERP實(shí)施的真正主體,，供應(yīng)商和咨詢商是輔助，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實(shí)施方法及相關(guān)知識,、建立自己的ERP實(shí)施過程模型,，做到胸有成竹，有的放矢,。
企業(yè)ERP實(shí)施過程模型構(gòu)建
通過上述比較分析,、文獻(xiàn)分析及多年ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，論文對傳統(tǒng)ERP實(shí)施過程模型提出改進(jìn),，從企業(yè)角度出發(fā),，建立包含7大邏輯過程、8大保障措施,、8大輔助方法與工具的ERP實(shí)施過程模型,，模型突出企業(yè)的主體地位,，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對實(shí)施全局的把握，強(qiáng)調(diào)保障措施,、配套的方法與工具對ERP實(shí)施的重要作用,，提出企業(yè)建模應(yīng)由專業(yè)的管理咨詢公司承擔(dān)，與ERP軟件公司分離,。
邏輯過程維
高層意圖
高層意圖是企業(yè)對ERP產(chǎn)生需求的起始。高層產(chǎn)生ERP項(xiàng)目實(shí)施意圖通常來源途徑有四個：高層自己提出管理需求,、同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比較,、公司內(nèi)部有關(guān)部門建議及ERP廠商推薦。
初步調(diào)查
初步調(diào)查通常是由公司成立的專門ERP實(shí)施小組或是信息中心來進(jìn)行,。主要包括公司內(nèi)部管理現(xiàn)狀調(diào)查,、需求調(diào)查、同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)ERP應(yīng)用調(diào)查,、
ERP供應(yīng)商調(diào)查,、ERP實(shí)施咨詢商調(diào)查、ERP實(shí)施監(jiān)理公司調(diào)查,，工作成果是為下一步系統(tǒng)規(guī)劃與決策提供決策材料,。
規(guī)劃與決策
規(guī)劃與決策階段主要由公司的中高層來實(shí)施。主要包括信息化戰(zhàn)略制定,、信息化目標(biāo)制定,、信息化內(nèi)容確定、進(jìn)度安排,、制度建設(shè),、隊伍建設(shè)。規(guī)劃與決策階段是ERP實(shí)施初期的重要階段,，是后期工作安排,、目標(biāo)考核、效益評價的準(zhǔn)則,，同時也體現(xiàn)出高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和管理能力,。
廠商選擇
主要包括ERP軟件供應(yīng)商、ERP實(shí)施咨詢公司,、ERP實(shí)施監(jiān)理公司選擇,。目前，在不同廠商的選擇上,，操作方法存在較大差異,，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做出決策。筆者提出,，ERP實(shí)施咨詢公司與ERP軟件供應(yīng)商分離,，可以更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,，而不至于出現(xiàn)企業(yè)被動迎合ERP軟件的狀況。
企業(yè)建模
企業(yè)建模主要包括業(yè)務(wù)流程分析,、瓶頸分析,、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、構(gòu)建業(yè)務(wù)藍(lán)圖等,。企業(yè)建模是ERP系統(tǒng)實(shí)施的重要階段,，是將企業(yè)生產(chǎn)、銷售,、采購等眾多復(fù)雜的事務(wù),、現(xiàn)象、概念,、流程理解成較簡單的組成部分,，找出這些部分的本質(zhì)屬性，梳理彼此之間的關(guān)系,，找出瓶頸資源,，并進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。同時企業(yè)建模也是管理診斷,、業(yè)務(wù)診斷的重要方式,，是采納、貫徹先進(jìn)管理思想的直接手段,。因此企業(yè)建?？茖W(xué)與否、充分與否,、正確與否,，是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵，是采用先進(jìn)管理理念與否的直接體現(xiàn),。筆者提出將企業(yè)建模列為一個獨(dú)立ERP實(shí)施過程部分,，并最好由專業(yè)的管理咨詢商承擔(dān)，這樣可以比較中立的態(tài)度分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程,。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括硬件與網(wǎng)絡(luò)平臺安裝,、ERP系統(tǒng)安裝、二次開發(fā),、系統(tǒng)測試,、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)切換,。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)在二次開發(fā),、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與導(dǎo)入。二次開發(fā)是根據(jù)企業(yè)個性化需求而開展的工作,?；A(chǔ)數(shù)據(jù)整理與導(dǎo)入是關(guān)系ERP實(shí)施與應(yīng)用效果的重要方面,，由于ERP是高度集成化管理方式，眾多業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣,，一個地方數(shù)據(jù)錯誤可能導(dǎo)致一連串的問題,，所以應(yīng)采用科學(xué)的方法、工具,、模板來加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和導(dǎo)入工作,。
運(yùn)行與改進(jìn)
包括模擬運(yùn)行、運(yùn)行維護(hù),、實(shí)施效益評價,、項(xiàng)目驗(yàn)收、后續(xù)改進(jìn)等過程,。運(yùn)行維護(hù)是確保ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行，當(dāng)出現(xiàn)問題時予以及時解決,。實(shí)施效益評價是采用一定的方法,，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃中確定的目標(biāo)，進(jìn)行中肯評價,。后續(xù)改進(jìn)是當(dāng)企業(yè)以后取得更大發(fā)展,，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,、空間范圍發(fā)生變化時,，公司內(nèi)部
ERP專家能夠改進(jìn)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)，滿足企業(yè)發(fā)展需要,。
保障措施維
保障措施維主要包括高層支持,、制度與規(guī)范建設(shè)、實(shí)施監(jiān)理及規(guī)范的項(xiàng)目管理,。項(xiàng)目管理又包括全程培訓(xùn)管理,、文檔管理、數(shù)據(jù)管理,、進(jìn)度管理,、風(fēng)險管理。高層支持即所謂的“一把手工程”,，它是成功實(shí)施的絕對保證,。實(shí)施監(jiān)理由外聘監(jiān)理公司承擔(dān)。制度與規(guī)范建設(shè)是規(guī)范行為,、加強(qiáng)考核,、激勵員工的必要保證。規(guī)范的項(xiàng)目管理也是成功實(shí)施的重要條件,。
方法與工具維
方法與工具維是指在ERP實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)必須采用科學(xué)的方法和相應(yīng)的工具去輔助執(zhí)行,。方法與工具維包括ERP實(shí)施中可以采用的一系列工具和方法,，主要用于系統(tǒng)分析、進(jìn)度安排,、高層領(lǐng)導(dǎo)支持,、科學(xué)評價、變更管理等,，如Project2008,、MS Visio、SharePoint,、KnowledgeTree,、DataLoad、ABC法,、模糊數(shù)學(xué)法,、風(fēng)險模板、甘特圖,、WBS等,。
實(shí)例分析
C公司是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)，近年來保持持續(xù)健康,、快速的發(fā)展勢頭,，在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先位置。公司先后完成和承擔(dān)了國家“863”項(xiàng)目,、國家火炬計劃項(xiàng)目,、江蘇省重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、江蘇火炬計劃項(xiàng)目,。為提升企業(yè)管理水平,，公司先后分多期實(shí)施了以和佳ERP系統(tǒng)為核心的信息化集成管理平臺，實(shí)施全球銷售網(wǎng)絡(luò)與主要供應(yīng)商的遠(yuǎn)程商務(wù)聯(lián)網(wǎng),，規(guī)范了業(yè)務(wù)協(xié)同平臺,，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品信息到生產(chǎn)、營銷等全過程企業(yè)資源的一體化集成管理和控制,。本文由于篇幅所限,，對實(shí)施過程不作單獨(dú)闡述，僅結(jié)合其應(yīng)用本實(shí)施過程模型的效果及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析,。
4.1實(shí)施過程模型應(yīng)用效果
一是規(guī)范了ERP實(shí)施過程,，以過程管理的方式對ERP實(shí)施過程進(jìn)行階段劃分，使C企業(yè)加強(qiáng)了過程管理,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)度控制,、計劃清晰、過程記錄詳實(shí),、文檔規(guī)范,、階段驗(yàn)收目標(biāo)明確的目的,，為項(xiàng)目實(shí)施積累了寶貴知識和經(jīng)驗(yàn)：二是保證了實(shí)施各環(huán)節(jié)的科學(xué)性、合理性,，實(shí)施過程模型中通過引入各種實(shí)施工具,、方法、模型及項(xiàng)目管理,，在各階段性工作開展時采取可操作性強(qiáng)的控制手段和評價模型,，為C企業(yè)ERP實(shí)施提供了有力保證：三是減輕了信息不對稱程度，ERP
實(shí)施過程與應(yīng)用實(shí)質(zhì)是知識的轉(zhuǎn)移過程,，企業(yè),、咨詢商、軟件廠商,、監(jiān)理商之間存在明顯的信息不對稱,，通過ERP實(shí)施過程模型的應(yīng)用，C企業(yè)掌握了ERP階段工作內(nèi)容,、工作方法,、驗(yàn)收內(nèi)容、相關(guān)工具,、關(guān)鍵成功因素等內(nèi)容，降低了C企業(yè)處于信息不對稱的劣勢程度,，促進(jìn)了ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施,。
4.2實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
C公司通過運(yùn)用本實(shí)施過程模型進(jìn)行和佳ERP系統(tǒng)實(shí)施，取得了良好實(shí)施效果,，同時總結(jié)了以下實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：
1)高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必全程參與,。ERP實(shí)施過程周期長，涉及利益因素太多,，特別是在規(guī)范與制度建立,、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理等環(huán)節(jié),，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性參與和強(qiáng)有力的支持，ERP實(shí)施不可能成功,。
2)選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問,。顧問對行業(yè)、企業(yè)管理現(xiàn)狀認(rèn)識的深淺決定了管理咨詢,、系統(tǒng)配置,、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的質(zhì)量，決定了項(xiàng)目的成敗,。目前國內(nèi)咨詢公司及ERP廠商業(yè)務(wù)發(fā)展快,，導(dǎo)致實(shí)施顧問水平差異大,，選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力強(qiáng),、知識背景寬的實(shí)施顧問非常重要,。
3)重視企業(yè)建模。企業(yè)建模包括業(yè)務(wù)現(xiàn)狀流程,、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、瓶頸分析及最終業(yè)務(wù)藍(lán)圖制定。企業(yè)建模如同軟件生命周期中的系統(tǒng)分析,，是ERP系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用最重要的過程,。最終業(yè)務(wù)藍(lán)圖必須規(guī)范、細(xì)致,、準(zhǔn)確,、完整，而且企業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)成為正確的業(yè)務(wù)流程的最終繪制者,。
4)建立自己的ERP實(shí)施人才庫,。ERP實(shí)施前期、中期需要鍛煉企業(yè)員工,，需要員工在財務(wù),、銷售、采購,、生產(chǎn)管理等管理知識結(jié)構(gòu)的完善,，需要員工掌握通信、軟件等計算機(jī)專業(yè)知識,，特別是在ERP實(shí)施結(jié)束以后,，企業(yè)高速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生很大變化時,，要靠企業(yè)自己的ERP實(shí)施人才來實(shí)現(xiàn)
ERP的持續(xù)性改進(jìn),。
5)采用科學(xué)的方法和工具。“工欲善其事,，必先利其器”,。實(shí)施過程中采用科學(xué)的方法和工具能夠使員工容易參與進(jìn)來，并能夠提高效率,，容易實(shí)現(xiàn)過程,、文檔、知識的管理和共享,。
6)重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作量非常大，應(yīng)盡早抓起,，從頭到尾,，同時重視各類數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)制定，提高一致性和準(zhǔn)確性,。
7)加強(qiáng)項(xiàng)目管理,。ERP實(shí)施非常復(fù)雜，采用項(xiàng)目管理的思想和工具,，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，是成功實(shí)施的保證。
8)重視培訓(xùn),，選擇合適的培訓(xùn)教師,，自始至終貫徹高質(zhì)量的培訓(xùn)是成功實(shí)施的助推器。
5 結(jié)論
縱觀國家“十一五”提出信息化與工業(yè)化全面融合的新形勢和未來競爭新趨勢,，管理信息化是中國企業(yè)迎接挑戰(zhàn),、謀求生存與發(fā)展的必然選擇。文章比較了現(xiàn)有的ERP實(shí)施過程模型,，分析了其中存在的問題,，結(jié)合筆者參與實(shí)際ERP項(xiàng)目實(shí)施過程的經(jīng)驗(yàn)體會，構(gòu)建企業(yè)視角的ERP實(shí)施過程模型,，并通過實(shí)際案例驗(yàn)證了該過程模型的合理性,，為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施提供借鑒。
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