在CCBN2011數(shù)字技術(shù)未來(lái)系列論壇上，諾基亞西門(mén)子通信大中國(guó)區(qū)通信業(yè)務(wù)解決方案部總經(jīng)理?xiàng)钭涌”硎荆ㄐ蓬I(lǐng)域最成功的是語(yǔ)音通訊,，電視直播,，短信業(yè)務(wù),，這些業(yè)務(wù)都替運(yùn)營(yíng)商掙了大部分錢(qián),，但未來(lái)這樣的業(yè)務(wù)越來(lái)越難找,，必須把市場(chǎng)個(gè)人化,，細(xì)分業(yè)務(wù)種類(lèi)，讓現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)更具彈性,、更開(kāi)放,，讓新業(yè)務(wù)更快地融入服務(wù)當(dāng)中。

以下是發(fā)言實(shí)錄：

從2004年開(kāi)始我們就開(kāi)始討論三網(wǎng)融合的事情,，2010年的時(shí)候才正式由國(guó)務(wù)院發(fā)布試點(diǎn)城市推動(dòng)實(shí)際工作的過(guò)程,。諾基亞西門(mén)子在國(guó)外運(yùn)營(yíng)商部分，所謂推廣融合業(yè)務(wù)已經(jīng)有一陣子了,，我們2003年就開(kāi)始在歐洲推這個(gè)東西,，政府的政策是按部就班的，但在所有的政策里沒(méi)有談到實(shí)際執(zhí)行部分,，因?yàn)檫@不是政策制定,。實(shí)際政策制定要與產(chǎn)業(yè)界一起合作來(lái)共同完成這個(gè)事情。

12個(gè)試點(diǎn)城市都專(zhuān)注在什么地方,？每一個(gè)城市都有它不同的專(zhuān)注點(diǎn),，但如果你把這12個(gè)城市加起來(lái)仔細(xì)看的話(huà)，最?？吹降氖歉咔咫娨暤馁Y源,、內(nèi)容平臺(tái)和IPTV。從我們從事多年融合業(yè)務(wù)的廠商來(lái)看,，這個(gè)業(yè)務(wù)要做,，是最基本的，但不是終極目標(biāo),，終極目標(biāo)是把業(yè)務(wù)做大,，產(chǎn)業(yè)鏈做健康，生態(tài)建立得更完整,，讓人們的生活更愉快,，同時(shí)我們有更多的收入。所以,，在廣電的部分,，最近市場(chǎng)上都在談高清電視，都在談提升品質(zhì),，但從電視和機(jī)頂盒看整合是需要時(shí)間的,。在過(guò)去我們的手機(jī)業(yè)來(lái)看，要把一代機(jī)頂盒換成二代機(jī)頂盒基本要3—5年時(shí)間。

諾基亞西門(mén)子在看這件事的時(shí)候,，試著要提供3—5年后的運(yùn)作平臺(tái),，讓你推展更新的業(yè)務(wù)，同時(shí)在這3—5年之間我們提供一個(gè)所謂網(wǎng)關(guān)的模式,，讓現(xiàn)在的機(jī)頂盒能提早實(shí)現(xiàn)未來(lái)3—5年的業(yè)務(wù),，我們這里談的業(yè)務(wù)是指互動(dòng)業(yè)務(wù)。過(guò)去我們講面向市場(chǎng),，今天我們更多講面向個(gè)人,，從三網(wǎng)融合應(yīng)用實(shí)例來(lái)看，過(guò)去最成功的是語(yǔ)音通訊,，電視直播,，短信業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都替運(yùn)營(yíng)商,，不管在固網(wǎng)還是移動(dòng)都掙進(jìn)了大部分的錢(qián),，但未來(lái)這樣的業(yè)務(wù)越來(lái)越難找，沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)能像語(yǔ)音業(yè)務(wù)那樣產(chǎn)生巨大的營(yíng)業(yè)額,，所以,，我們?cè)囍咽袌?chǎng)個(gè)人化，5,、10億人口應(yīng)用這個(gè)部分的時(shí)候,，你的業(yè)務(wù)可能要分成20、30種業(yè)務(wù),，才能針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)和族群進(jìn)行提供服務(wù)。所以,，我們今天面向的是個(gè)人服務(wù),，而不僅僅是面向市場(chǎng)而已。

我們?cè)谧龅囊粋€(gè)努力是,，有線電視數(shù)字化雙向改造為基礎(chǔ)的高清互動(dòng)電視成為主力發(fā)展對(duì)象,，另外一個(gè)努力是通過(guò)統(tǒng)一管理的機(jī)構(gòu)，我們做統(tǒng)一規(guī)劃,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理的部分,，目前它在建制這個(gè)基礎(chǔ),，建立、管理這個(gè)機(jī)制,。西門(mén)子都想要提供這樣的東西,，但我們也要看得更前瞻一點(diǎn)，面向個(gè)人用戶(hù)的體驗(yàn)部分。現(xiàn)在我們談的是“1-1-3-1計(jì)劃”,，就是“一個(gè)戰(zhàn)略核心,，一個(gè)產(chǎn)品框架，三項(xiàng)基本能力建設(shè),，建立一套合作化系統(tǒng)”,。

“一個(gè)戰(zhàn)略核心”，我們希望建立三贏,，從廣電網(wǎng)絡(luò),、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等也有這種模式,，這并不是有單一的模式適用全國(guó),，每個(gè)地市可能有不同的需求，比如一開(kāi)始的時(shí)候我們可以由單純的市場(chǎng),，廣電運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商合作,，變成代銷(xiāo)的渠道，變成純粹的網(wǎng)路,、虛擬的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,。第二種模式是完全競(jìng)爭(zhēng)的模式，我提供全業(yè)務(wù),，移動(dòng),、聯(lián)通、有線都想提供全業(yè)務(wù),，大家全面競(jìng)爭(zhēng),。第三大家各取所短，互相合作,，有這個(gè)趨向,。從過(guò)去我們看到的市場(chǎng)狀況來(lái)講，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)它沒(méi)有效率,，對(duì)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不見(jiàn)得是最好的,，有很多例子列出了電信和廣電的競(jìng)爭(zhēng)，電信有電信的看法,，廣電有廣電的看法,，全業(yè)務(wù)是我們的目標(biāo)，全業(yè)務(wù)也需要時(shí)間進(jìn)行發(fā)展,，發(fā)展以前全業(yè)務(wù)互補(bǔ)我們認(rèn)為是比較能夠使產(chǎn)業(yè)鏈迅速向前發(fā)展的一個(gè)方式,。

“一個(gè)產(chǎn)品框架，多項(xiàng)業(yè)務(wù)體系”,，過(guò)去我們提出語(yǔ)音電話(huà),、寬帶接入以及多屏電視,，其實(shí)最后想要做到的是互動(dòng)電視，它不只是一個(gè)多屏,，更融入了個(gè)人的需求在里面,。過(guò)去幾年我們看到移動(dòng)業(yè)者發(fā)展的所謂業(yè)務(wù)，最后變成垃圾短信,，被所有的用戶(hù)抱怨,，當(dāng)我沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)房子的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)賣(mài)房的廣告給我,，我一看就是垃圾,，等我真正想買(mǎi)房的時(shí)候它又不發(fā)給我了，所以,，個(gè)人化是我們一直在看的方式,。個(gè)人化在廣電基礎(chǔ)上，最重要的就是互動(dòng),，互動(dòng)有很多的挑戰(zhàn),。

家庭的機(jī)頂盒是不是適合，家庭的搖控器有50個(gè)按鍵,，我根本不知道要按哪個(gè)鍵,，更別說(shuō)爺爺奶奶。我后來(lái)研究了一下,，我經(jīng)常用的鍵經(jīng)常不出8個(gè),，50個(gè)鍵的42個(gè)都是浪費(fèi)的。終端設(shè)計(jì)要更行簡(jiǎn)化,，這就要機(jī)頂盒有相當(dāng)?shù)闹腔墼?。機(jī)頂盒的替換已經(jīng)在替換的用戶(hù)里，這需要時(shí)間來(lái)解決,。在我們提供的解決方案,，我們發(fā)展了3—5年后智能機(jī)頂盒的方案，但在還沒(méi)有完全改變機(jī)頂盒到新一代的空間,，我們提供了網(wǎng)關(guān)，它提供所謂比較傳統(tǒng)的機(jī)頂盒,，進(jìn)行互動(dòng)業(yè)務(wù)的模式,，讓運(yùn)營(yíng)商能夠更快地提供服務(wù)，而不是為了廣告的網(wǎng)路建制和機(jī)頂盒適配問(wèn)題而煩惱,。

我們?cè)?jīng)做過(guò)短信專(zhuān)制到電信的服務(wù),，這是現(xiàn)在很平常可以實(shí)現(xiàn)的服務(wù),，我在家里關(guān)了機(jī),，短信送來(lái)的時(shí)候,，只要我電視開(kāi)著，它直接就放到我的電視上來(lái),。所以,，我不會(huì)漏掉任何短信，電子郵件現(xiàn)在在機(jī)頂盒上今天都是可以看到的應(yīng)用程序,，我們更專(zhuān)注的是如何提供整體的互動(dòng)部分,，包括游戲部分，電視購(gòu)物部分,，我曾經(jīng)在網(wǎng)路上看過(guò)一個(gè)笑話(huà)：一個(gè)非常有錢(qián)的人,，人家問(wèn)他你為什么這么有錢(qián)？他說(shuō)我買(mǎi)東西從來(lái)不用信用卡,，都用現(xiàn)金,，每次我買(mǎi)一個(gè)很貴東西的時(shí)候，等我掏現(xiàn)金的時(shí)候我就開(kāi)始后悔,，這個(gè)錢(qián)就省下來(lái)了,。

今天我們看電視購(gòu)物，電視購(gòu)物的商機(jī)非常大,，我曾經(jīng)試著一兩次去電視購(gòu)物,，當(dāng)我撥那個(gè)號(hào)碼忙線的時(shí)候我就不會(huì)花這筆錢(qián)，如果電視購(gòu)物是我在機(jī)頂盒上按一兩個(gè)鍵就可以的時(shí)候,，這個(gè)交易就成家了,。這個(gè)場(chǎng)景描述了我們?cè)趺窗堰@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提升到更容易使用的用戶(hù)體驗(yàn)的部分。當(dāng)然,，也讓他沒(méi)有時(shí)間后悔要掏現(xiàn)金的事情,。

另一部分的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式,，我們要看市場(chǎng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力,，與客戶(hù)接觸的體驗(yàn)點(diǎn)，市場(chǎng)戰(zhàn)略部分,，我們剛剛也稍微提到了,，以合作的方式來(lái)找尋互補(bǔ)的點(diǎn)。市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力包含了品牌,、產(chǎn)品,、資費(fèi)、服務(wù),、終端,、傳播，最花錢(qián),，最需要時(shí)間的東西就是終端,，所以,，我們的方案會(huì)試著在您沒(méi)有辦法提供最新的智能終端以前給您先進(jìn)的服務(wù)。

客戶(hù)接觸點(diǎn)的體現(xiàn)就是客戶(hù)的感知,，使用的容易度,，會(huì)影響到你整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，過(guò)去廣電業(yè)務(wù)體系沒(méi)有那么復(fù)雜,，而且是要改造的,，將來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)要有語(yǔ)音VoIP、電視購(gòu)物服務(wù),、短信服務(wù),，更會(huì)有從互聯(lián)網(wǎng)搜集過(guò)來(lái)的服務(wù)，我們談的是電視和互聯(lián)網(wǎng)融合的事情,，這里最大的挑戰(zhàn)在于,，未來(lái)每天都在改變，我沒(méi)有辦法告訴你兩年以后互聯(lián)網(wǎng)能做成什么樣,，我們只能規(guī)劃讓系統(tǒng)更具彈性,，更開(kāi)放，未來(lái)讓它的新感受更快地代入我們的服務(wù)當(dāng)中,。

很多廠商會(huì)告訴你,，你要有很好的機(jī)頂盒和很好的網(wǎng)管系統(tǒng)，要有很高的服務(wù)品質(zhì),、安全度,，這些我們都有，我們更強(qiáng)調(diào)的是,，你要有更細(xì)的客戶(hù)體驗(yàn)分析,。比如我有一個(gè)軟件可以直接從你的終端上獲取你的客戶(hù)使用信息，就是客戶(hù)現(xiàn)在看哪一個(gè)電臺(tái),，他習(xí)慣看哪個(gè)臺(tái),？我們把這些數(shù)據(jù)收集到一個(gè)中心的平臺(tái)進(jìn)行分析，所以我能夠知道你客戶(hù)的喜好,，你喜歡看什么樣的電影,，下一次我有付費(fèi)電視的時(shí)候有直接推送一個(gè)信息給你，告訴你說(shuō)有這樣的電影可以看,，而不是像過(guò)去垃圾短信一樣盲目亂掃,，有興趣的人它會(huì)變成額外的服務(wù)，另外一邊基本上是偏向傳統(tǒng)的,，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，短訊,，哪家公司把我們的Cable挖斷了,。真正市場(chǎng)做得更大的是針對(duì)個(gè)性化的服務(wù),，這個(gè)目標(biāo)在電信運(yùn)營(yíng)商里，已經(jīng)感知到,，它最大的價(jià)值是有無(wú)限的數(shù)據(jù)在他的網(wǎng)絡(luò)里,，只是如何把他的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更貼心的服務(wù)和更有用的場(chǎng)景來(lái)提供給大家使用。

比如我們?nèi)ゾ耪瘻?，他介紹了一堆美好的風(fēng)景,，我這時(shí)候在中央搖控器上按一個(gè)鍵，可以直接看九寨溝上的人數(shù)是多少,，我適不適合現(xiàn)在去,，包括九寨溝的旅館預(yù)定和機(jī)票，這些直接融為一體,，不用再跳另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)?，F(xiàn)在基本上信息量太多，沒(méi)有單一的人可以把這些心意整合起來(lái),，所以我們?cè)谧龅氖钦匣ヂ?lián)網(wǎng)上的信息,，提供最佳化給個(gè)人的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐,，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是大家都在做的服務(wù),，NGB的改造會(huì)在持續(xù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)這么大的環(huán)境當(dāng)中,，這個(gè)改造也需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，基本上12個(gè)試點(diǎn)城市，在未來(lái)一年當(dāng)中,，如果改造完成我們預(yù)計(jì)可以有更多的用戶(hù)走向數(shù)位,，走向高清。

過(guò)去通訊業(yè)發(fā)展的部分,，最常碰到的問(wèn)題是“豎井”或者“煙囪式”的業(yè)務(wù),，今天我提供一個(gè)業(yè)務(wù)，提供了完整的平臺(tái),，從基礎(chǔ)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)一直到服務(wù)的交付,，在你的業(yè)務(wù)很少時(shí)這是可行的，但我們要強(qiáng)調(diào)的是,，沒(méi)有人能保證你任何業(yè)務(wù)會(huì)絕對(duì)成功,，所以你推出10個(gè)業(yè)務(wù)可能只有5個(gè)是很賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，反過(guò)來(lái),，你建制了10個(gè)系統(tǒng),，浪費(fèi)了5個(gè)。所以我們這里談的是水平架構(gòu)的建制方式,，也就是說(shuō)你建制的一個(gè)結(jié)構(gòu),，除了網(wǎng)路層以外還要有一個(gè)中間層,，上面是應(yīng)用層。應(yīng)用層,，你要提供給所有的開(kāi)發(fā)商做這件事兒,，諾基亞西門(mén)子在做的是中間件部分，我們把這個(gè)平臺(tái)接口開(kāi)放出來(lái),，讓所有的軟件開(kāi)發(fā)商能提供他的應(yīng)用,，你今天看到的蘋(píng)果App Store，這不是什么新的東西,，五年前就開(kāi)始做,，經(jīng)過(guò)三年的運(yùn)行，去年在中國(guó)才真正發(fā)展成很掙錢(qián)的東西,。如果你記得所謂音樂(lè)下載,，Apple很早就有，但效果并不好,，因?yàn)樗鼪](méi)有足夠的軟件開(kāi)發(fā)人員做,，因?yàn)樗瓉?lái)比較封閉，直到兩年前他開(kāi)放了這個(gè)東西,，而且SOHO族的人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)軟件,，他認(rèn)為可以把日子過(guò)得更好，所以現(xiàn)在有上百萬(wàn)開(kāi)發(fā)者做這個(gè)事情,，是隨機(jī)中間件把軟件開(kāi)發(fā)的事情交給所有的人,。

微博只是提供一個(gè)軟件在那里，內(nèi)容都是所有人提供的,，你上微博的時(shí)候是對(duì)這個(gè)內(nèi)容有興趣,，結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有興趣的內(nèi)容是所有人集合而成的，所以網(wǎng)路來(lái)講我們要提供中間件的過(guò)程,，而且這個(gè)中間件要開(kāi)放,，要讓大家很容易使用。

三網(wǎng)融合領(lǐng)域里,，過(guò)去都是提供解決方案的提供商,，2003年我們開(kāi)始做這件事情的時(shí)候，坦白講是客戶(hù)有什么需求,，我提供什么方案,，慢慢地，我們覺(jué)得這不是最好的模式,，所以我們希望在未來(lái)兩三年內(nèi),，能夠變成所謂三網(wǎng)融合協(xié)同合作的促進(jìn)者，而不單純只是一個(gè)供應(yīng)商。我們對(duì)市場(chǎng)的承諾,，雖然我們是德國(guó)和芬蘭的公司,，但我們提供非常全面的解決方案，把中國(guó)所需要的特殊規(guī)范融入到我們的產(chǎn)品當(dāng)中,。我們?cè)谟芯€電視網(wǎng)絡(luò)上承載的多媒體電話(huà)，在Cable上的應(yīng)用全世界之一,，無(wú)線,、有線也都有安裝的經(jīng)驗(yàn)。

第四代WiMAX所謂無(wú)線移動(dòng)技術(shù)在臺(tái)灣做的時(shí)候也用的是我們語(yǔ)音式VoIP的服務(wù),，VoIP是廣電業(yè)務(wù)發(fā)展必須要有的技術(shù),，人除了互聯(lián)網(wǎng)之外，目前主要還是語(yǔ)音在通行,，我們講移動(dòng)通信語(yǔ)音收入在下降,，但它還是最大的一塊。家庭電話(huà)中寬帶是一塊,，它其實(shí)是看你的品質(zhì)和使用的方便度,，三網(wǎng)融合以后，如果有更好的費(fèi)率,，在家里可能就不會(huì)用手機(jī)聯(lián)絡(luò),，因?yàn)槟悴恍枰嬖V別人記住你家里的電話(huà)號(hào)碼，今天的問(wèn)題是,，我們都告訴我們的朋友我的手機(jī)號(hào)碼,，他只知道我的手機(jī)號(hào)碼，所以他只會(huì)打電話(huà)到我的手機(jī),。如果三網(wǎng)融合以后,，我把手機(jī)一關(guān)，電話(huà)直接轉(zhuǎn)到我家的Cable上時(shí),，這又是另外一個(gè)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn),。所以，技術(shù)在后面支持這個(gè)發(fā)展,，但這個(gè)場(chǎng)景是無(wú)可限量的,，基本上是非你、非我,，能想象出來(lái),，而且是一步步，逐步演進(jìn)的,。

去年在世博會(huì)我們就已經(jīng)展示了多屏電視概念,，多屏電視最重要的是需求，在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的整合以及手機(jī)的應(yīng)用,。因?yàn)橹袊?guó)自己制訂了CMMB的標(biāo)準(zhǔn),，在國(guó)外廠商里只有諾基亞、西門(mén)子積極參與,，根據(jù)CMMB開(kāi)發(fā)了管理平臺(tái)和交付平臺(tái),，當(dāng)然，國(guó)內(nèi)有廠商支持,。我們?cè)谶@里將來(lái)的是,，我是第一個(gè)利用本地的DRM整合進(jìn)中國(guó)的管理規(guī)范。CMMB現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是它與TD的結(jié)合,，TD終端目前受某種程度的限制,。所以，對(duì)移動(dòng)電視部分以及你的習(xí)慣是個(gè)很大的壁壘,，我們看移動(dòng)電視更多的是在車(chē)上,，并不在手機(jī)上，現(xiàn)在手機(jī)移動(dòng)電視可能僅僅是移動(dòng)電視的10%,，它有內(nèi)容的機(jī)會(huì),。今天我們提供的內(nèi)容空間，說(shuō)可以適配成將來(lái)發(fā)展方向,，而不是賣(mài)你一個(gè)手機(jī)平臺(tái),，將來(lái)為了車(chē)載電視而再發(fā)展一個(gè)，這是你往往發(fā)展到一個(gè)階段以后的瓶頸,。

我們從設(shè)備和解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠘I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴的演化,，很希望在中國(guó)能更短的時(shí)間完成這個(gè)任務(wù)，非常愿意從合作的角度看這個(gè)事情,。

我們提供的方案,，這里包含了所有你幾乎可以想像的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們提供的所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力都在這上面,，要建制這么大的系統(tǒng)需要多久,？基本上要按部就班，如果我們看試點(diǎn)城市,，一步步來(lái)做,，時(shí)間上還是非常具有挑戰(zhàn)性的，有先有后,，我們的咨詢(xún)服務(wù)會(huì)與客戶(hù)直接洽談,，找出與客戶(hù)策略結(jié)合的方式。

通?？蛻?hù)策略結(jié)合的方式：第一,，如何實(shí)現(xiàn)最快有新的營(yíng)收的部分,，這里有各式各樣的做法，基于我們?cè)陔娦胚\(yùn)營(yíng)商所謂整合的經(jīng)驗(yàn),，我們能對(duì)廣電有獨(dú)到的貢獻(xiàn),，就是怎么把電信領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用帶到廣電上，做成一個(gè)真正業(yè)務(wù)融合的部分,。從2000年開(kāi)始,，我們?cè)阢U球有80個(gè)運(yùn)營(yíng)商IPTV方案，37個(gè)手機(jī)電視客戶(hù),，350個(gè)移動(dòng)網(wǎng)和250個(gè)固定網(wǎng),，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)都是我們過(guò)去所專(zhuān)注的客戶(hù),，三網(wǎng)融合政策來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們?cè)趪?guó)外的很多經(jīng)驗(yàn)可以帶到國(guó)內(nèi)來(lái),。諾基亞西門(mén)子希望能秉承服務(wù)理念,，走向最大的市場(chǎng)，希望我們?nèi)W(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展得越來(lái)越好,。