《電子技術(shù)應(yīng)用》
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CCBN2011泰克演講主題:通過QoE確保新媒體的傳送質(zhì)量

2011-04-07
作者:劉少群(視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理)
關(guān)鍵詞: QoE Sentry 電視

  今天謝謝各位花時間來到這邊,,聽我們的專題演講——通過QoE確保新媒體的傳送質(zhì)量,。首先我做自我介紹,我是從泰克美國公司過來的,,我們的解決方案和技術(shù)經(jīng)過很多年跟美國的運(yùn)行商合作,現(xiàn)在這里分享給各位,,互相交流,。
 
  首先,我們來講一下什么是QoE(體驗(yàn)質(zhì)量),,基本上來說這是一個新的概念,,就是說在我們廣電行業(yè)里面,一般來說在過去的五年到十年當(dāng)中,,我們都在專著于所謂的QoS(服務(wù)質(zhì)量),,這兩個概念不同的地方,在于QoE所注重的地方是用戶實(shí)際上的觀看體驗(yàn),。用戶們觀看電視,,不管是在手機(jī)、Ipad還是TV上面看的時候,,他直觀看到的,,可以通過Sentry這個產(chǎn)品有一個反映。以前像Tr101290,,或者其他注重在網(wǎng)絡(luò)上面的評價,,關(guān)心的是包有沒有從這一點(diǎn)傳到那一點(diǎn),只要從這一點(diǎn)到那一點(diǎn)傳送過去以后,,品質(zhì)一定是好的,,這對于數(shù)據(jù)來說是真的,但是對于Video來說并不一定,。當(dāng)包從A傳送到B,,并不表示Video是好的,我們做了很簡單的問卷調(diào)查,,在美國跟所有的大型運(yùn)營商,,包括IPTV和Kabo,得到的反饋都是,,未來視頻質(zhì)量對他們的產(chǎn)業(yè)來說,,將是一個決定的關(guān)鍵。也就是說不管是AT&T,或者是Comcast或者是時代華納,,大家都可以傳送電視,,都可以傳送節(jié)目,但是最后用戶到底要選擇這個運(yùn)行商還是那個運(yùn)行商,,關(guān)鍵要根據(jù)視頻的質(zhì)量來決定,。可以想像,,你在看電視的時候,,有很多的馬賽克或者競爭黑頻情況產(chǎn)生,那將直接影響到運(yùn)營商的商業(yè)利益,。
 
  即便是對于美國運(yùn)行商來說也是很重要的,,即他們所了解的問題都是從客戶端,也就是說客戶來幫助他們做品質(zhì)的保證,。那么泰克所提供的技術(shù),,是希望在客戶告訴你問題之前,我們的產(chǎn)品就已經(jīng)告訴客戶會碰到什么樣的問題,。所以運(yùn)行商可以在問題發(fā)生之前,,甚至客戶投訴之前,甚至于客戶離開你之前,,我們先把這些問題解決掉,。那為什么QoE從用戶的體驗(yàn)質(zhì)量角度來講會越來越重要呢?
 
  現(xiàn)在高清的節(jié)目越來越多,,頻寬越來越少,,不夠用;那么同時在用戶端,,電視屏幕越看越大,,所以任何質(zhì)量的問題,在大熒幕上面,,更容易讓人察覺,。所以要確保用戶的體驗(yàn)的質(zhì)量第一步,就是要選取正確的測量方式,,來確保品質(zhì),。
 
  例如一般我們所謂的馬賽克,,用傳統(tǒng)的方式來測量這種馬賽克,,不見得馬上能測出問題,為什么,?這是適用在MPEG2的結(jié)構(gòu)來解釋,,什么叫QoE,為什么傳統(tǒng)的儀器沒有辦法檢測出來。大部分傳統(tǒng)儀器所看到的問題,,是在上面,,也就是說他們確保所謂的包從A點(diǎn)到B點(diǎn),沒有間斷,,但這已經(jīng)過時了,,是舊的方式。很多時候問題的出現(xiàn)是在整個圖片里面的內(nèi)容,,也就是說內(nèi)容在解碼,、編碼以及做復(fù)用的時候,會出現(xiàn)一些問題,,這些問題并不是簡簡單單丟包所看到的,,所以這就是為什么我們說傳統(tǒng)的看有沒有丟包,會產(chǎn)生很多的誤報和漏報,,有時候丟包會產(chǎn)生很大的問題,,不見得,假如丟的不是很重要的包,,觀眾根本看不出來,,有很多時候觀眾看的出來的東西,問題是在更深層的地方,。所以泰克解決方案和技術(shù)能夠在不單看到上面,,我們可以看到視頻里面、圖片里面的質(zhì)量,,這個叫“條”,,我們對每一個“條”做一個分析,這個“條”里面可能有所謂的語法錯誤,,這種語法錯誤在看丟包的時候看不出來,,一定要有我們的技術(shù),實(shí)際做深層的分析的時候,,看到語法錯誤,,這是有馬賽克情況產(chǎn)生。
 
  更深入一層的時候,,過壓縮是一個大問題,,因?yàn)榫拖裎覄倓傉f的,現(xiàn)在高清節(jié)目越來越多,,頻寬越來越少,,所以每一家電視臺、廣播想把節(jié)目壓縮,,才能加很多的節(jié)目,,當(dāng)你壓縮這些節(jié)目的時候,在快的部分,就會出現(xiàn)一些所謂的失真狀況,。同樣的節(jié)目中不同場景,,復(fù)雜的場景可能會產(chǎn)生過壓縮的模糊以及看起來一塊一塊的情況。泰克的產(chǎn)品很正確的告訴各位,,這里面沒有過壓縮的情況產(chǎn)生,。代表著,不管是IPTV或者是有線電視,,當(dāng)在傳輸Video的時候,,即使他們覺得放了足夠的節(jié)目在里面,但是因?yàn)椴煌?jié)目的性質(zhì),,比如說足球,,一些運(yùn)動節(jié)目,因?yàn)閳鼍氨容^復(fù)雜,,動作比較多,,常常會產(chǎn)生這樣的問題。
 
  這種新的概念,,在過去的時候要解到象素,,可以解決我剛才說的問題,壞處就是價錢太高,,解到象素的話,,只能一次看一個節(jié)目,一次看十幾個甚至上百個節(jié)目的話,,監(jiān)測的花費(fèi)相當(dāng)龐大,。泰克高解析度的方式,能夠一次看到一百個節(jié)目,,或者一百路節(jié)目,,就用一臺伺服器來做到這樣的程度和效果。我們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了這樣的方式,,用一臺伺服器可以同時實(shí)時的看到一百個流,,然后做深層的分析,假如說有任何一個流產(chǎn)生問題,,我們馬上產(chǎn)生一些實(shí)時報警,,然后讓運(yùn)行商了解到,客戶看電視的時候已經(jīng)看到這些問題了,,使他們有辦法能夠隨時的做一些修護(hù),。當(dāng)問題產(chǎn)生的時候,分?jǐn)?shù)就掉下來了,,所以這是非常人性化的打分方式,。
 
  泰克的Sentry是怎樣做到這一點(diǎn),能夠在實(shí)時檢測到一百多部節(jié)目,,我們有一個高性能的分析引擎,,這個是基于Linux,可以實(shí)時分析所有的數(shù)據(jù),,從Sentry進(jìn)來的,,是IP或者是ASI,然后把所有的數(shù)據(jù),,不單是分析,,而且是記錄在所謂的數(shù)據(jù)庫里面。不單可以產(chǎn)生實(shí)時報警,,同時可以回到60天看看節(jié)目整個趨勢的報告,。
 
  首先,就像我說的,,經(jīng)由數(shù)據(jù)庫還有分析引擎,,我們產(chǎn)生實(shí)時報警,同時我們把這個節(jié)目捕捉下來,,也就是說剛剛看到的馬賽克抓下來,,放到這個機(jī)器里面,一個運(yùn)行商重復(fù)播出來,,做一些檢測,,同時有60天的歷史記錄,這個是非常重要的,。整個界面是人性化的,,就是在任何地方,只要有一個筆記本或者不同的電腦都可以看到這些歷史數(shù)據(jù),。在美國十大有線電視里面,,有九個有線電視公司都是用泰克的Sentry產(chǎn)品,來作為他們的監(jiān)視,。第一點(diǎn)的監(jiān)視是說,,他們要確定節(jié)目源收下來的時候是好的,假如說你進(jìn)來的源已經(jīng)有問題了,,那你出去的源肯定是有問題的,,所以他們用一臺產(chǎn)品來先監(jiān)測里面一百路節(jié)目進(jìn)來,到底有沒有馬賽克或者競爭黑頻的問題,,經(jīng)過他們內(nèi)部的處理,,比如說他們做廣告插入,最后從復(fù)用器出來,,Sentry也可以在出前端的時候,,確保所有的運(yùn)作都沒有給用戶造成音頻,、視頻上面的問題,所以這是一個非常完整的監(jiān)測方案,。
 
  關(guān)于報表的能力也是很重要的,,比如說我們可以在三個不同的檢測點(diǎn),告訴你在三個檢測點(diǎn)質(zhì)量的變化,,比如說節(jié)目源從主前端進(jìn)來,,質(zhì)量并不是有很大的問題,但是到了分前端,,甚至于后面出現(xiàn)了不同的問題,,我們都會做圖表分析。假如說有好幾百套節(jié)目,,我們會自動告訴你,,前十大節(jié)目最差的,就是有馬賽克最嚴(yán)重的,,或者聲音響度有問題的,,只要對用戶體驗(yàn)影響的問題,我們都會自動抓出去,,然后做一個報表告訴你,,在這一百套節(jié)目里面,過去的24小時,,哪些節(jié)目有最大問題,,必須要把這些問題解決。在不同的問題里面分布情況,,比如說MPEG丟包有多少,,我的QoE在視頻方面出問題的有多少,或者是音頻方面的影響多少,,這是做問題分析,。
 
  最后說一下結(jié)論,為什么確保QoE,,首先我們可以提高品質(zhì)還有服務(wù),。在中國來說,過去客戶抱怨,、投訴案例并不是很多,,但是以后我們要成長,提高我們的品質(zhì)競爭力,,QoE絕對是未來的一個重點(diǎn),,因?yàn)槲覀儚拿绹W洲各國學(xué)習(xí)到經(jīng)驗(yàn),,相信這些經(jīng)驗(yàn)以后在中國,,能夠非常適用于我們的市場,。怎么降低運(yùn)營成本,以前的方式客戶投訴,,就過去把客戶的機(jī)頂盒換掉,,但是很多時候發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問題,問題是發(fā)生在前端,,當(dāng)問題發(fā)生在前端的時候,,有很多客戶都會受到影響,,不可能說把所有的人機(jī)頂盒換掉,,真正要解決問題,一定要從問題的根源來解決,,這樣的話,,可以真正降低運(yùn)營成本。
 
  那么,,產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該要非常人性化,,以前我們要檢測一個電視節(jié)目,必須要看四五十個不同的數(shù)據(jù),,而且這些數(shù)據(jù)有時候會有誤報跟漏報的情況,,用QoE的角度來看,是一個非常直觀的比分,,比如說100分是最好的,,0分是最差的,我的節(jié)目從100分掉到70分,,這是非常人性化的設(shè)計,,能實(shí)際地反映客戶的體驗(yàn)。
     
  謝謝,!


 

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