近日，LiveVox公司發(fā)布基于云呼叫中心多點(diǎn)交換,。通過這個LiveVox公司私有IP" title="VoIP">VoIP云,，呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點(diǎn)呼叫路由，無需考慮基于站點(diǎn)的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡(luò)硬件,。

    基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點(diǎn)呼叫路由,，可以實時地觀察座席在所有地點(diǎn)的表現(xiàn)。站點(diǎn)到站點(diǎn)的語音/數(shù)據(jù)傳輸,，提供彈出屏幕,，無需依賴基于站點(diǎn)的PBX或網(wǎng)絡(luò)路由“主節(jié)點(diǎn)”硬件。LiveVox完全將ACD,、預(yù)測撥號、IVR,、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應(yīng)用,。

    同樣在今天，LiveVox發(fā)布了戰(zhàn)略簡報“基于云的交換如何簡化多站點(diǎn)的路由”,。

    多站點(diǎn)的路由和集成簡化

    多點(diǎn)路由是很難管理,。因為基于站點(diǎn)的交換限制，路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制,。將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個中心,，會失去與消費(fèi)者有關(guān)的帳戶資料，然后必須重新輸入信息,，并等待再次擱置,。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質(zhì)量和提供屏幕彈出。

    傳統(tǒng)的多點(diǎn)路由建立一體化非常困難,，因為PBX,、ACD、數(shù)據(jù)庫和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個位置集成,?；谠频慕粨Q不僅簡化多站點(diǎn)的路由,，它還減少了整合。相反,，在LiveVox私有VoIP云,，使用云集成工具在整個組織內(nèi)執(zhí)行和管理整合，具有省時,，一對多的特點(diǎn),。

    私有VoIP云

    LiveVox公司的首席執(zhí)行官LouisSumme說：“私有VoIP云經(jīng)過10年的努力，發(fā)展和完善了我們的平臺,，技術(shù)趨勢,、行業(yè)分析師和CIO的調(diào)查都指出，越來越需要在呼叫中心內(nèi)利用基于云的架構(gòu),。討論已不再是一種“如果”,，但是“如何”的問題。等待制定云戰(zhàn)略的呼叫中心,，需要知道他們的競爭對手并沒有等待,。”

    LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS傳輸語音/數(shù)據(jù).它提供成熟網(wǎng)絡(luò)、高度可擴(kuò)展的應(yīng)用程序,、完全冗余的技術(shù)和IT的最佳實踐,。獲得專利的，PCI認(rèn)證LiveVox平臺整合了核心呼叫中心應(yīng)用,，如ACD,、預(yù)測撥號、IVR和呼叫錄音,。

    消除了對基于站點(diǎn)的交換依賴

    LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVoxCommunicator的軟電話這樣可以消除對站點(diǎn)交換的依賴,。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織，LiveVoxCommunicator可以迅速解決轉(zhuǎn)型,，無需昂貴的IP/ PBX升級費(fèi)用,。

    對于多站點(diǎn)呼叫中心，LiveVoxCommunicator是一種簡單的方法,，基于云的好處就像開關(guān)水龍頭,，無需昂貴的路由和交換硬件的限制。

    LiveVox公司工程副總裁MichaelReed說：“在傳統(tǒng)技術(shù)上的廠商都在努力將自己定位為‘云’,，大部分是ASP核心產(chǎn)品的迭代,。其他廠商提供了不同的價格結(jié)構(gòu)老技術(shù)。沒有人提供了關(guān)鍵的云平臺來滿足呼叫中心的需要,。有了真正的云服務(wù)提供商,，呼叫中心有機(jī)會讓他們的運(yùn)營消除歷史的限制。”