隨著3G的逐漸普及,，手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)事件也屢見報(bào)端，這給眾多用戶帶來很大恐慌,。其實(shí),，這是手機(jī)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會遇到的問題，一方面是由于廣大用戶的認(rèn)知沒能跟上業(yè)務(wù)變革,，另一方面則是電信運(yùn)營商的服務(wù)沒跟上用戶需求,。為此，我們采訪了來自中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院長期從事運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)咨詢設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐工作的計(jì)費(fèi)專家,，希望他們的解答以及支招,，能幫助用戶享受“高速”的同時(shí)避免“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。
　　
　　前一陣子,，狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞,，把3G手機(jī)上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機(jī)上網(wǎng)了,。然而據(jù)記者了解,，多數(shù)3G手機(jī)用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機(jī)最低檔套餐流量的一半,！那么——
　　
　　手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)是怎么產(chǎn)生的,？
　　
　　“天價(jià)流量”產(chǎn)生的成因很復(fù)雜。
　　
　　第一,，“天價(jià)流量”事件最早進(jìn)入大眾視線是從國際漫游中的“天價(jià)微博”開始的,，這就是由于高昂的國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)引起的。例如目前中國手機(jī)用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費(fèi)最低的美國,、韓國為0.005元/KB,，最高的是埃及、黎巴嫩,、多哥,，為0.12元/KB(120元/MB)。用手機(jī)發(fā)送一張大小為1MB的照片,，按最高漫游資費(fèi)計(jì)算則需要花費(fèi)120多元,。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博,，流量輕易就能超過十幾MB,。分析最近的國際漫游用戶投訴的“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”等問題,，多為這種原因,。目前，國際漫游業(yè)務(wù)是國內(nèi)運(yùn)營商與國外運(yùn)營商談判后開展的,，資費(fèi)受國際結(jié)算(對方要價(jià))的影響,，遠(yuǎn)高于國內(nèi),，大幅度下降需要國內(nèi)電信運(yùn)營商長期艱苦卓絕的努力。
　　
　　第二,，高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的持續(xù)下載或者連續(xù)收看手機(jī)視頻也會產(chǎn)生高額的手機(jī)流量,。雖然上網(wǎng)流量資費(fèi)已經(jīng)從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一,，但卻產(chǎn)生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價(jià)流量”,，原因在于網(wǎng)速的大幅提高。國內(nèi)最早的GPRS移動(dòng)上網(wǎng)在單信道情況下速率只有13.4Kbps,，每小時(shí)流量才5MB左右,，即使按照當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——0.03元/KB，每小時(shí)也不過是150元左右,。當(dāng)時(shí)能通過移動(dòng)上網(wǎng)訪問的數(shù)據(jù)內(nèi)容多為文本,，流量十分有限。現(xiàn)在這些圖文并茂的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)量很大,，例如新浪新聞中心首頁完全展示就在1.4MB左右,，要想通過這種速度訪問幾乎是不可能的——你會為了看網(wǎng)頁而等待20分鐘嗎？無法暢快使用,，自然不會有“海量”流量和“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi),。但目前的手機(jī)上網(wǎng)，在當(dāng)前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡(luò)下,，用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過每秒2MB,，這意味著每分鐘可下載超過120MB的文件，用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片,。同樣，在高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下,，看手機(jī)電視和手機(jī)視頻清晰流暢,，根據(jù)測算，在線看2小時(shí)手機(jī)電視則可以消耗240M流量,。目前在套餐內(nèi)流量資費(fèi)比較便宜,，但在套餐外資費(fèi)相對較高，因此在連續(xù)下載或者看視頻的情況下則容易產(chǎn)生高額費(fèi)用,。
　　
　　第三,，也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價(jià)流量”，這也有多種原因,。首先,，隨著智能手機(jī)的普及，大量應(yīng)用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網(wǎng)絡(luò)獲取,、交互數(shù)據(jù)和信息,，使用時(shí)就會產(chǎn)生上網(wǎng)流量,，而如果手機(jī)上設(shè)置的是自動(dòng)更新或者自動(dòng)推送郵件，就會在用戶“無感知”的情況下產(chǎn)生流量,。其次,，很多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大，例如iPhone上的導(dǎo)航軟件超過1G,，很多游戲也都幾百M(fèi),，如果是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在手機(jī)上下載,、更新就會產(chǎn)生高額流量,。此外，WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換也容易引起一定的流量問題,，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費(fèi)環(huán)境中手機(jī)上網(wǎng)的,，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)調(diào)整，手機(jī)會自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),，很多人卻意識不到變化,，從而造成流量飆升。
　　
　　第四,，手機(jī)病毒和木馬也可能是罪魁禍?zhǔn)?。今年截獲的“安卓吸費(fèi)王”惡意軟件累計(jì)被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機(jī)中,，流氓軟件便會開啟root權(quán)限進(jìn)行后臺聯(lián)網(wǎng),，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費(fèi)用。
　　
　　電信運(yùn)營商如何幫助用戶避免海量流量,？
　　
　　首先,，應(yīng)健全流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)。目前國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務(wù),，并正在不斷健全這套體系,。國內(nèi)手機(jī)用戶可以通過電信運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳,、客戶服務(wù)熱線,、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行查詢,。此外,，各運(yùn)營商還推出了多種流量提醒短信服務(wù)。
　　
　　中國聯(lián)通針對3G手機(jī)用戶總流量超過5GB時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒,；在后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶國際漫游時(shí),，除了每天通過短信告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費(fèi)用外，當(dāng)日使用的數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB,、100MB,、150MB……時(shí)也會發(fā)送短信提醒,。中國聯(lián)通流量提醒短信默認(rèn)按周發(fā)送，用戶也可改成按天的免費(fèi)提醒功能,，發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可,。
　　
　　中國電信和中國移動(dòng)各地流量提醒方式不完全相同，請撥打10000,、10086咨詢,。例如北京電信在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時(shí)系統(tǒng)會下發(fā)短信提醒,。上海移動(dòng)用戶發(fā)送“KTLLTX”(即“開通流量提醒”的拼音首字母)至10086,，可以獲得免費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)；對于移動(dòng)套餐用戶,，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù),，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí)，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信,；如果用戶定制的套餐不含流量資源,，可選擇定期流量短信提醒服務(wù)，在每月11日和21日會收到定期提醒,。
　　
　　隨著網(wǎng)速的日益提升,，“短信提醒用戶”對每月數(shù)據(jù)流量使用習(xí)慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應(yīng)用的用戶而言,，仍有可能存在超套餐而不能及時(shí)提醒的情況,。建議運(yùn)營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設(shè)置其每月流量的上限，達(dá)到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng),?；蛘哂脩粜枰裁礃拥牧髁刻嵝眩缡Ｓ嗵撞土髁康?0%進(jìn)行提醒,，或者剩余10M,、0M等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒，這樣,，用戶更有主動(dòng)性，也可避免因?yàn)橛脩羧狈χ闄?quán)而導(dǎo)致的不必要的投訴,。目前電信運(yùn)營商正通過改造和完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng),、支撐系統(tǒng)，從而讓提醒更加智能,。
　　
　　其次,，運(yùn)營商可為用戶提供適當(dāng)?shù)氖褂幂o導(dǎo)。運(yùn)營商需要加強(qiáng)宣傳推廣,，加大用戶對流量計(jì)費(fèi)的認(rèn)知,，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導(dǎo),。例如在用戶入網(wǎng)時(shí)就告知所含套餐能夠享受到大致的手機(jī)上網(wǎng)情況，給予用戶一定的參考數(shù)據(jù),。明確告知用戶如何查詢費(fèi)用和流量,，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上,，教用戶設(shè)置手動(dòng)升級軟件等,。
　　
　　再次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步人性化,。例如,，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動(dòng)升級方法讓用戶享受到最實(shí)惠的資費(fèi)。這種思路與政策如果可以移植到手機(jī)上網(wǎng)套餐上,，即使用戶超出流量套餐,，也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。
　　
　　最后,，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價(jià)”流量費(fèi)問題,。例如中國聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務(wù)外，還推出了10個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐,。此外,，運(yùn)營商應(yīng)考慮對國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引入實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的手段，引導(dǎo)用戶提前設(shè)定費(fèi)用上限,，當(dāng)實(shí)際費(fèi)用達(dá)到用戶預(yù)設(shè)上限時(shí)及時(shí)中斷(當(dāng)然,，還要在用戶有緊急需求時(shí)能及時(shí)回復(fù))，從根本上杜絕“天價(jià)”問題,。
　　
　　■高手支招
　　
　　如果用戶知道了3G手機(jī)上網(wǎng)流量的“秘密”,，不但不會被忽悠患上“流量恐懼癥”，而且還能將套餐流量效益最大化,。
　　
　　秘密一：
　　
　　在線應(yīng)用,，善用小額流量
　　
　　據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)聊天最省流量,。如果只是聊天,，不傳文件，QQ或MSN在線一個(gè)月的流量才30MB左右,。在線游戲的流量也不大,，特別是棋牌類游戲，與移動(dòng)聊天相當(dāng),。
　　
　　天氣預(yù)報(bào),、在線股票和在線翻譯，流量消費(fèi)水平比在線游戲還少。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),，即使經(jīng)常使用這些功能,，每月流量也不容易超過20MB。
　　
　　瀏覽新聞的流量也不大,。使用新聞閱讀軟件,，比用瀏覽器看新聞更省流量。例如,，iPhone4上的網(wǎng)易新聞軟件,，一次離線同步的流量才3MB左右，包含了約100條文字新聞和圖片,。如果用瀏覽器看新浪新聞中心,，不考慮緩存的話，3MB只能看兩次,。微博跟新聞?lì)愃?。筆者用iPhone4上新浪微博，連續(xù)發(fā)了3條140字的消息,，流量不超過1KB,。另外，查看新浪微博100條,，產(chǎn)生的流量也只有4MB左右,。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會帶來較大的流量。
　　
　　綜上所述,，用戶充分使用上述流量小戶應(yīng)用,，每月消耗的流量一般在220MB左右，相當(dāng)于iPhone最低的套餐流量,。
　　
　　秘密二：
　　
　　安全使用,，警惕流量殺手
　　
　　3G之前，絕不會出現(xiàn)流量殺手——網(wǎng)速慢如蝸牛,，流量大戶無從孕育?，F(xiàn)在，在高網(wǎng)速的孵化下,，流量殺手誕生了,。
　　
　　目前3G手機(jī)上網(wǎng)可以在線流暢地觀看高清視頻了。于是,，我們在享受高速快感時(shí),，第一個(gè)流量殺手就產(chǎn)生了！據(jù)測算,，220MB的iPhone套餐流量，可以觀看大約2小時(shí)的在線視頻(碼流256Kbps)。相當(dāng)于只看了一部電影,，你的套餐流量就用完了,。
　　
　　第二個(gè)流量殺手是在線地圖。據(jù)筆者測試,，地圖吃流量的速度不低于在線視頻,，甚至有過之而無不及。筆者只用了幾分鐘導(dǎo)航(衛(wèi)星模式下),，10MB就出去了,。但在線地圖并不是連續(xù)吃流量，所以感覺上并沒有在線視頻耗得那么快,。如果不是衛(wèi)星模式,，而是地圖模式則會省一些流量。
　　
　　第三個(gè)流量殺手就是BT,、迅雷,、電驢等P2P下載軟件。最狠的是,，它們在下載的同時(shí)還上載,。所以，同一部電影,，BT產(chǎn)生的流量可能是在線視頻的120%,，甚至超過150%。這是由P2P下載軟件的設(shè)計(jì)原理決定的,，它在提高下載速度的同時(shí),，也犧牲了大量的流量資源。當(dāng)然并不是所有的P2P軟件都是流量殺手,，只有采用P2P原理的下載軟件才可能是,。一些聊天軟件，如QQ也采用了P2P設(shè)計(jì)原理,，但卻是流量消費(fèi)小戶,。
　　
　　在手機(jī)上直接下載或者更新應(yīng)用軟件也可能產(chǎn)生流量殺手。手機(jī)應(yīng)用軟件大小差距很大,，小的幾百K,，而大的如導(dǎo)航類軟件超過1.5G，也有幾十或者幾百M(fèi)的,，最好在手機(jī)上下載或者更新應(yīng)用軟件前請先看清軟件簡介里的大小,，再根據(jù)自己流量剩余情況作決定。
　　
　　對于這些流量殺手,，筆者的策略是：可以適當(dāng)使用,，切勿縱情濫用。例如在線視頻，可以在關(guān)鍵時(shí)刻偶爾看幾分鐘(如直播新聞等),，但最好不超過半小時(shí)——估計(jì)到這個(gè)時(shí)候,，手機(jī)電池也快受不了啦。使用在線地圖,，搜索到附近各種服務(wù)用不了多少流量,。只要你不是在地圖上四處“溜達(dá)”，一般還可以承受其流量消耗,。BT之類的就堅(jiān)決“戒”了吧,。有個(gè)朋友把iPhone連在電腦上BT下載，很快就把流量“打爆”了,。
　　
　　秘密三：
　　
　　規(guī)劃流量,，用好國際漫游
　　
　　據(jù)筆者了解，產(chǎn)生“天價(jià)微博”,、“天價(jià)QQ”的原因,，多因?yàn)榘嘿F的國際漫游費(fèi)。第一次爆出的“天價(jià)微博”,，就是在俄羅斯漫游時(shí)產(chǎn)生的,。
　　
　　目前，聯(lián)通用戶境外數(shù)據(jù)漫游費(fèi),，最低的是美國和韓國,，為0.005元/KB，最高的是埃及,、黎巴嫩,、多哥，為0.12元/KB,。查看100條微博,，流量一般在4MB左右，按最高標(biāo)準(zhǔn)算,，可能要花480多元漫游費(fèi),。
　　
　　目前，漫游費(fèi)受國際結(jié)算影響,，遠(yuǎn)高于國內(nèi),，容易形成“天價(jià)”流量費(fèi)。要有效避免“天價(jià)”,，就要像運(yùn)營商發(fā)送的短信提醒那樣：“在境外時(shí)請關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游,，以避免因使用電子郵件、彩信,、Web瀏覽和其他數(shù)據(jù)服務(wù)而產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用,。”不得不用時(shí),，最好用完就關(guān)。
　　
　　在國外漫游時(shí),，隨時(shí)提醒自己：流量消費(fèi)小戶,，也有可能成為鈔票殺手！
　　
　　秘密四：
　　
　　做好功課,，巧用免費(fèi)流量
　　
　　并不是所有流量都收流量費(fèi)，有些流量收的不是流量費(fèi),，而是信息費(fèi),。
　　
　　目前，彩信和彩信手機(jī)報(bào)不收流量費(fèi),。因?yàn)檠匾u短信的計(jì)費(fèi)方式,，運(yùn)營商只按條收取信息費(fèi)，而不再收取上網(wǎng)流量費(fèi),。
　　
　　還有一些類似功能,，如使用3GWAP收聽或觀看聯(lián)通手機(jī)音樂和手機(jī)電視，產(chǎn)生的流量不收費(fèi),。
　　
　　聯(lián)通在3G開網(wǎng)時(shí),，特別引入了“M”和“T”兩個(gè)特殊計(jì)費(fèi)單位，凡標(biāo)以“M”或“T”計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù),，均不再收取流量費(fèi),。但如果手機(jī)終端(如iPhone)不支持，或由于用戶設(shè)定等原因,，在訪問這些業(yè)務(wù)時(shí)未使用指定的APN,，導(dǎo)致流量統(tǒng)計(jì)設(shè)備無法將這些流量“擇”出來，則仍會收流量費(fèi),。
　　
　　需要提醒的是,，上述的“免流量費(fèi)”只限境內(nèi)，境外漫游時(shí)還有流量費(fèi),。
　　
　　秘密五：
　　
　　利用軟硬件,，核實(shí)流量情況
　　
　　現(xiàn)在不少智能手機(jī)都有流量統(tǒng)計(jì)功能，如iPhone4,，在“設(shè)置-通用-已用時(shí)間”里,，你可以查到“蜂窩網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)”的使用情況，包括發(fā)送(上傳)和接收(下載)的流量,，每個(gè)月初還原統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，然后就可以實(shí)時(shí)查看使用流量情況了。
　　
　　注意,，上傳和下載的流量都是收費(fèi)的,，所以,，運(yùn)營商給你提供的流量消費(fèi)數(shù)字，理論上應(yīng)該等于兩個(gè)數(shù)字之和,。有時(shí)候,，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法不一樣(但標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的)，兩者之間可能會有些出入,，但不會離譜得相差好幾倍,。
　　
　　要想更加安心，還可安裝第三方流量統(tǒng)計(jì)軟件,，一套不太準(zhǔn),，也可以多下載兩套。經(jīng)過一段時(shí)間的觀測了解,，用戶就能掌握各種業(yè)務(wù)的大致流量規(guī)律,，做到使用時(shí)心中有數(shù)。
　　
　　秘密六：
　　
　　自主查詢,，做到心中有數(shù)
　　
　　一般情況下,，運(yùn)營商都會通過短信等方式定期提醒客戶流量使用情況，提醒周期不一,。例如,，聯(lián)通默認(rèn)提醒周期是一周，用戶可發(fā)短信“ATTX”到10010,，改為按天提醒,。
　　
　　理論上講，流量統(tǒng)計(jì)周期可達(dá)到一小時(shí)以內(nèi),。也就是說,，流量提醒也可以做到一小時(shí)一次，但是,，你忍受得了嗎,？目前，運(yùn)營商原則上不會在8時(shí)之前給用戶發(fā)提醒信息,，也是為了防止對用戶造成騷擾,。而且，如此高頻度的提醒,，也可能影響用戶的正常短信業(yè)務(wù),。
　　
　　其實(shí)，用戶最好能夠經(jīng)常性地主動(dòng)查詢流量,，畢竟銀子是自己的,。例如中國聯(lián)通用戶發(fā)送短信TCYL到10010可查詢套餐內(nèi)余量，北京電信用戶可以發(fā)送短信“108”到10001查詢套餐流量,，北京移動(dòng)用戶發(fā)送CXYL到10086即可查詢余量,。
　　
　　在此基礎(chǔ)上,，用戶自己還可以主動(dòng)去網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳或者發(fā)送短信進(jìn)行流量查詢,。