方案引入

隨著市場競爭的不斷激烈化和信息在企業(yè)競爭中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來越多的企業(yè)開始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案,，所表現(xiàn)出來的市場需求也十分旺盛,。近年來,，SMB（中小企業(yè)）用戶對通信平臺的高效化,、信息化,、服務(wù)化也提出了新要求,。

對于規(guī)模不斷擴(kuò)大的中小企業(yè)客戶而言,，通信的高效化和智能化與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃同樣重要，同時如何通過高品質(zhì)的電話服務(wù)來幫助企業(yè)在競爭中立于不敗之地也不可忽視,。但直到目前為止,，面對眾多的技術(shù)宣傳，企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)在面對IP電話系統(tǒng)時仍然難以抉擇,，主要問題集中在：電話通信效率隨著人員的增加而變得低下,，電話系統(tǒng)需要和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，異地分支間長途通話產(chǎn)生的話費高昂,，公司發(fā)展的新形勢需要快速部署新業(yè)務(wù),，以及如何通過電話來更好挖掘潛在客戶，對外展示企業(yè)形象,。

SMB（中小企業(yè)）一般電話終端數(shù)量在1000門以下,，其中400門以下的企業(yè)數(shù)量占據(jù)了較大的份額。H3C基于對企業(yè)/行業(yè)客戶辦公應(yīng)用的深刻理解,，提出了“全員客服”的SMB辦公通信解決方案,。

方案概述
H3C NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求：從基本呼叫業(yè)務(wù)，到語音郵件集成和計算機(jī)/電話集成,；從呼叫者身份識別到多重,、多級自動話務(wù)員，到終端話機(jī)的輕松添加,、移動和改變,；從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，到PSTN的連接能力…使SMB客戶能夠以更經(jīng)濟(jì),、易管理的方式獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

H3C基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業(yè)務(wù),，以及豐富的呼叫轉(zhuǎn)移,、四方通話、部門號碼,，為呼入客戶提供一個更快速的服務(wù),，同時基于該平臺開發(fā)的TCA（電話呼叫助理）軟件，為提高辦公效率,，提高客服質(zhì)量,，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng)造一個人人都是客服的通信接口,，倡導(dǎo)“全員客服”的理念,。

例如：當(dāng)客戶撥入某個銷售分機(jī)時，銷售可選擇四方會議功能,，把售后支持也加入通話,，共同應(yīng)對客戶提出的售后問題；也可選擇把本次通話錄音,，將錄音文件轉(zhuǎn)發(fā)給出差的售后支持人員,，由售后人員了解本次通話情況后進(jìn)一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時,，客戶信息自動在電腦桌面上彈出,，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感,。

如上所述功能，并非專業(yè)的呼叫中心坐席功能,，而是每位員工都有的桌面辦公I(xiàn)P電話,，這就是H3C“全員客服”SMB企業(yè)通信解決方案。

功能特點

語音導(dǎo)航

針對不同的時間,，諸如營業(yè),、停業(yè)和午餐，設(shè)計不同的自動話務(wù)員問候語和呼叫路由路徑。系統(tǒng)支持以20級的子菜單創(chuàng)建99 個不同的自動話務(wù)員,。

自動路由選擇 (ARS)

用戶在撥打 IP 電話時,，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫時間及呼叫地點自動將呼叫選擇到最經(jīng)濟(jì)有效的線路或運營商，來幫助您控制成本,。

可靈活擴(kuò)展的電話會議

電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式,， NBX內(nèi)置提供四方的電話會議功能。通過安裝相應(yīng)會議軟件,，可實現(xiàn)多達(dá)數(shù)百方的電話會議功能,。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè),。

語音信箱功能

完全集成的語音信箱系統(tǒng),，支持400小時的語音錄音時間。

統(tǒng)一消息

實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公及提高工作效率的有效手段,。系統(tǒng)可將員工的留言信息,、傳真信息和電子郵件統(tǒng)一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統(tǒng)一信息接收途徑。

呼叫限制

基于參數(shù)自動允許,、禁止某類呼叫,，諸如某一時刻、某一天,、個別用戶的服務(wù)等級,、交換號碼及區(qū)號和國家代碼。

呼叫報告

系統(tǒng)提供呼入,、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單,。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細(xì)單，同時基于此CDR,，可以和計費應(yīng)用軟件集成,。

智能IP話機(jī)

來電顯示、語音留言,、電話會議,、呼叫代接、電話保持（可最多同時處理12個來去話）,，“一鍵式”操作的設(shè)計理念使 NBX 電話終端使用十分方便,。

軟件電話

擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只需要通過電腦聲卡通話,，通過鍵盤來實現(xiàn)撥號與摘掛機(jī)等操作,，適用于企業(yè)出差用戶，或者沒有固定工位的電話,。

電話呼叫助理

為了更好更充分的發(fā)揮NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的辦公應(yīng)用優(yōu)勢,，根據(jù)NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)開發(fā)了基于NBX的OA辦公軟件電話呼叫助理。其界面友好，操作簡單,，功能實用性強(qiáng),，能夠大大提高日常的工作效率。主要功能模塊：地址薄,，通話記錄,，來話者身份屏幕彈出功能，錄音功能,，和郵件客戶端共享通訊錄,，公告板，會議助手,，呼叫轉(zhuǎn)移,。

方案部件

NBX主機(jī)

NBX 100,NBX V3000，NBX V5000(SS3 NBX)以及通用的系列板卡,，實時 VxWorks 操作系統(tǒng),，可確保高度的系統(tǒng)可用性；可選的高級冗余電源和磁盤鏡像工具包提高了系統(tǒng)總體可用性,；內(nèi)置服務(wù)包括語音信箱,、自動話務(wù)員、搜尋/呼叫組和電話明細(xì)報告,；軟件許可證和開放 API(包括 TAPI 2.x,、TAPI/WAV、HTTP 和 IMAP4),，可確保兼容H3C 及第三方的廣泛應(yīng)用程序,；該全球解決方案為50多個國家提供 10 個本地語言提示和用戶文檔；內(nèi)置 NetSet 實用程序和電話自定位功能簡化了管理和培訓(xùn),，降低了移動,、添加、更改的成本,。

IP話機(jī)

NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供全系列IP話機(jī),，滿足各類機(jī)構(gòu)/場所的商務(wù)需要。話機(jī)自動發(fā)現(xiàn)功能使得安裝,、移動,、增加、改變分機(jī)非常方便,。用戶可以把他們的話機(jī)插入到網(wǎng)絡(luò)中任何地方,，其定制的個人功能也不會丟失?；跒g覽器的管理完全可以讓非技術(shù)人員自己定制自己的話機(jī)功能。話機(jī)內(nèi)置智能DSP(數(shù)字信號處理器)，內(nèi)置QoS (802.1p 和 ToS),，和保證話音清晰的壓縮機(jī)制,。話機(jī)支持帶交換功能的雙網(wǎng)口，計算機(jī)和電話可共享一個交換機(jī)端口,。話機(jī)也可以分布在遠(yuǎn)端,，在遠(yuǎn)距離工作的員工就能無縫地接入公司總部，區(qū)域總部和分支機(jī)構(gòu)的電話系統(tǒng),。

第三方業(yè)務(wù)服務(wù)器（可選）

NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)開放的第三方開發(fā)接口,，基于此接口可方便開發(fā)諸如呼叫中心、錄音服務(wù)以及特色行業(yè)應(yīng)用,，并易于和企業(yè)現(xiàn)有ERP,、MIS、CRM系統(tǒng)集成,。

組網(wǎng)應(yīng)用
在企業(yè)總部部署NBX主機(jī),，通過外線（FXO或者E1）接入PSTN網(wǎng)絡(luò)，辦公區(qū)域內(nèi)部部署IP話機(jī),，通過擴(kuò)展以太網(wǎng)端口或者利用話機(jī)的雙網(wǎng)口,，直接承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上，在總部,，可選的部署呼叫中心,、錄音服務(wù)器，與企業(yè)現(xiàn)有ERP,、CRM或MIS系統(tǒng)集成,。

利用企業(yè)數(shù)據(jù)專網(wǎng)或跨越Internet的VPN，在遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)部署IP話機(jī),，可實現(xiàn)跨廣域內(nèi)部通話,，節(jié)省公司長途電話費用。通過在遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)部署外線網(wǎng)關(guān),，各分支機(jī)構(gòu)撥打市話,，仍從本地出局，無需從總部出局,。

基于IP的部署架構(gòu),，為呼叫中心坐席分布部署，以及基于IP的企業(yè)特色應(yīng)用和語音系統(tǒng)集成,，提供了理想的集成優(yōu)勢,，非常方便地將傳統(tǒng)系統(tǒng)必須專門部署的業(yè)務(wù)普及到每位員工的桌面。

基于H3C NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)構(gòu)建的企業(yè)辦公通信平臺,，將桌面電話和PC結(jié)合,，同時對重要客戶的信息保存（地址薄,、錄音），通過四方通話,、智能轉(zhuǎn)移等高效地為每位客戶電話服務(wù),，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當(dāng)于企業(yè)每個員工在每一次的電話通信中都是高質(zhì)量的客服人員,，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務(wù)受理,、保存、查詢,、轉(zhuǎn)發(fā)手段,，營造企業(yè)“全員客服”的服務(wù)競爭理念，為企業(yè)的快速增長提供優(yōu)秀的通信平臺,。