屋漏偏逢連夜雨,，當(dāng)人們正在質(zhì)疑“黑莓的紅旗還能扛多久”時(shí),，有關(guān)黑莓的壞消息一個(gè)接著一個(gè)。
黑莓手機(jī)生產(chǎn)商加拿大RIM公司在11月21日承認(rèn)，由于軟件缺陷導(dǎo)致部分用戶手機(jī)在充電后無(wú)法開(kāi)機(jī),。受此消息影響,，RIM公司股價(jià)重挫至7年以來(lái)最低點(diǎn),。這是繼死機(jī)及短信接收延遲問(wèn)題頻現(xiàn)后,，黑莓手機(jī)再次爆出的開(kāi)機(jī)故障問(wèn)題。
11月23日另一條有關(guān)RIM的消息也讓人心寒,，由于PlayBook平板電腦銷售表現(xiàn)不甚理想,，美國(guó)零售商已打算將其大幅度降價(jià)，此前,，加拿大零售商已經(jīng)采取了降價(jià)舉措以應(yīng)對(duì)積壓已久的庫(kù)存,。
PlayBook雖然不是黑莓手機(jī)，但人們對(duì)黑莓手機(jī)的感覺(jué)與此“降價(jià)甩賣”也大同小異,。
以郵箱服務(wù)著稱,，獲得大量企業(yè)高端用戶，這既成就了黑莓，也讓RIM故步自封,，但這也是黑莓今天仍不至于快速倒下的原因,。當(dāng)下，黑莓正困在一個(gè)打著高端標(biāo)簽的狹窄空間里,，類似于《黑客帝國(guó)》中困住Neo的那個(gè)火車站臺(tái),。會(huì)不會(huì)有一列火車開(kāi)過(guò)來(lái)，讓黑莓脫離困境呢,？
黑莓的核心問(wèn)題是什么,？黑莓的沉浮又能給當(dāng)下的手機(jī)廠商哪些警示？
高端的心態(tài)
今年6月,，在2011年CDMA世界論壇暨天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)交易會(huì)上，RIM公司的展臺(tái)上,，除了黑莓今年最新手機(jī)BlackBerry9930BlodTouch智能手機(jī)吸引了不少觀眾外,，更引起記者注意的是整個(gè)展臺(tái)的設(shè)計(jì)及高懸下來(lái)的宣傳文案。
“Blod自成高格”,、“修己以專,，行思合一”，事實(shí)上,，可以看出,，黑莓還是主打高端商務(wù)級(jí)市場(chǎng)，但這樣的宣傳語(yǔ)也實(shí)在是“太高端”了,，不是面向消費(fèi)者講述產(chǎn)品理念,，反而透著一種自我玩味，自戀情結(jié),。
智能手機(jī)時(shí)代之前,，關(guān)于黑莓的故事有很多，華爾街的金融巨子們?nèi)耸忠徊?、火爆美劇《越獄》第二季中,，米帥和對(duì)手Mahone都秀過(guò)黑莓8700c手機(jī)等等。當(dāng)時(shí)就算沒(méi)進(jìn)入中國(guó),，國(guó)內(nèi)也有不少黑莓的粉絲,，甚至很多中國(guó)用戶就算當(dāng)時(shí)用不了郵箱服務(wù)，也要“帶著黑莓上床”,。
的確,，郵箱服務(wù)讓黑莓獲得了大量企業(yè)高端客戶，但成也蕭何敗也蕭何,，過(guò)分依賴企業(yè)級(jí)市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的輕視,。最重要的是，智能手機(jī)時(shí)代,、觸摸屏?xí)r代的來(lái)臨,，讓黑莓的鍵盤(pán)輸入,、小屏幕非常不“互聯(lián)網(wǎng)化”。RIM一直以來(lái)對(duì)黑莓手機(jī)的賣點(diǎn)宣傳都是以企業(yè)級(jí)客戶重視的安全性和郵件推送為主,，而這些智能手機(jī)上也都可以實(shí)現(xiàn),。
如果RIM能堅(jiān)守住自己已有的企業(yè)級(jí)客戶，甚至順應(yīng)觸摸屏的變化專為企業(yè)級(jí)客戶推出此類產(chǎn)品,，也能留住這些用戶,，但非也。就RIM公司今年的重點(diǎn)高端產(chǎn)品9930BlodTouch智能手機(jī)為例,，這款手機(jī)的邊緣設(shè)計(jì),、厚度、手感,、已經(jīng)有點(diǎn)蘋(píng)果化,，但是，標(biāo)志性的鍵盤(pán)仍在,，仍占據(jù)了一半的屏幕,。
如此固守自己，如此堅(jiān)持“這是工作用的手機(jī)而非生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)備”的心態(tài)非常明顯,。但問(wèn)題是,，在手機(jī)上，工作和娛樂(lè)已經(jīng)沒(méi)有太多界限,，當(dāng)以?shī)蕵?lè)著稱的iPad開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)信息化應(yīng)用,、當(dāng)大屏幕的Android手機(jī)能處理所有的事情時(shí)，黑莓只能加速被人們拋棄,。
過(guò)時(shí)的界面,，在面對(duì)炫麗的iPhone，以及豐富的AppStore應(yīng)用商店時(shí),，黑莓已經(jīng)毫無(wú)招架之力,。與此同時(shí)，Android系統(tǒng)也在向黑莓進(jìn)攻,，谷歌停止了黑莓上的Gmail應(yīng)用的開(kāi)發(fā),。當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè),，不再給員工配備統(tǒng)一的手機(jī),，而是讓員工自行購(gòu)買手機(jī)并提供補(bǔ)貼，這一舉措給了iPhone以及其他Android手機(jī)進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì),。
數(shù)據(jù)顯示,，在企業(yè)市場(chǎng)，蘋(píng)果iPhone占據(jù)商務(wù)領(lǐng)域智能手機(jī)45%的市場(chǎng)份額，已經(jīng)成功擠掉了傳統(tǒng)霸主黑莓,，黑莓目前的市場(chǎng)份額已經(jīng)降到32%,。而Android系統(tǒng)雖然也在奮起直追，不過(guò)目前它的市場(chǎng)份額僅為21%,，剛剛擠掉諾基亞(微博),，排名第三。
今年7月,，RIM的一名員工通過(guò)美國(guó)科技博客BRG發(fā)表了一篇公開(kāi)信,，對(duì)RIM公司未來(lái)的發(fā)展給出了自己的建議。該員工認(rèn)為,，RIM應(yīng)該改革公司文化,，重點(diǎn)關(guān)注終端用戶體驗(yàn)，招募真正優(yōu)秀的人才,，并加強(qiáng)與員工的交流,。
整個(gè)行業(yè)的變化，RIM的員工已經(jīng)看在眼里,，但正是RIM管理層的思維僵化以及官僚作風(fēng)，讓RIM的轉(zhuǎn)型格外緩慢,。這位員工公開(kāi)稱：“我們每個(gè)人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了,，這些執(zhí)行程序往往過(guò)多，而且計(jì)劃混亂,，并且根本得不到有效的執(zhí)行,。”
“我已經(jīng)失去信心了。盡管我在工作時(shí)隱藏了這種情緒,，但我的激情的確已經(jīng)耗光,。我知道我并不孤單—這種情緒已經(jīng)蔓延開(kāi)來(lái)，甚至包括你們自己團(tuán)隊(duì)中的人,。”這位員工的信中充滿了沮喪和抱怨,，但RIM高管一直拒絕承認(rèn)這些問(wèn)題，而且認(rèn)為自己做得還不錯(cuò),。
黑莓手機(jī)之父,、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯(MikeLazaridis)在回應(yīng)外界的質(zhì)疑時(shí)表示：“我實(shí)在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭(zhēng)論,。”
心態(tài),，正是自認(rèn)高端、自認(rèn)“還不錯(cuò)”的自戀心態(tài)讓RIM的產(chǎn)品更新緩慢,，甚至無(wú)視當(dāng)下的智能手機(jī)潮流,，一味地自我玩味。心態(tài)決定一切。
也許拉扎里迪斯說(shuō)這話時(shí),，腦海里想的仍是“將黑莓手機(jī)帶入白宮的奧巴馬”為其所做的無(wú)聲宣傳吧,，但奧巴馬就算仍在用黑莓，也無(wú)法阻止人們拋棄黑莓的趨勢(shì),。
解困之道
11月21日,，繼死機(jī)及短信接收延遲問(wèn)題頻現(xiàn)后，黑莓手機(jī)再爆開(kāi)機(jī)故障問(wèn)題,。部分客戶反映其BlackBerryBlod機(jī)型在充電后無(wú)法正常啟動(dòng),。RIM發(fā)表聲明稱，這是軟件問(wèn)題所導(dǎo)致,，并承諾盡快提供軟件補(bǔ)丁,。
但這一消息讓RIM股價(jià)在多倫多交易所重挫3.84%，創(chuàng)下自2004年8月13日以來(lái)的新低,。市場(chǎng)和分析師紛紛下調(diào)其獲利預(yù)測(cè),，RIM股價(jià)今年以來(lái)已累計(jì)下跌約70%。
黑莓曾經(jīng)是北美地區(qū)商務(wù)智能手機(jī)霸主,，但如今黑莓的市場(chǎng)份額已經(jīng)從2009年第一季度的54%下跌到11%,，落后于三星(微博)、LG,、摩托羅拉(微博)和蘋(píng)果,，僅排名第五。
但也正是因?yàn)猷]箱的原因,，目前黑莓受困,，在消費(fèi)市場(chǎng)，人們基本看不到黑莓復(fù)興的苗頭,，但是言及黑莓的徹底失敗還為時(shí)過(guò)早,，受郵箱服務(wù)之福，在企業(yè)領(lǐng)域,，對(duì)于黑莓的需求仍然存在,。
在前不久的采訪中，專做移動(dòng)數(shù)據(jù)分析的Neustring公司CEONikolajAertebjerg拿著兩部手機(jī),，一部是黑莓,，一部是索愛(ài)。他對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示,，他仍繼續(xù)使用黑莓的郵箱服務(wù),，但不會(huì)再換新的黑莓手機(jī)。
黑莓的困境,，如何解除,？美國(guó)科技記者GalenGruman認(rèn)為,，“2012年，黑莓要么鳳凰涅,，要么和WindowsMobile,、塞班、WebOS一樣死去,。”
當(dāng)下,，黑莓正在采取自救措施。RIM最近宣布了基于QNX的下一代操作系統(tǒng)BBX,，試圖以新操作系統(tǒng)在保持企業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，增加在消費(fèi)市場(chǎng)的吸引力。但同時(shí)RIM公司也表示,，BBX設(shè)備無(wú)法運(yùn)行大部分現(xiàn)有的黑莓智能手機(jī)應(yīng)用,，因?yàn)锽BX不支持Java應(yīng)用。這意味著大多數(shù)黑莓應(yīng)用開(kāi)發(fā)者需要重新開(kāi)發(fā),。
另一方面,，據(jù)RIM公司表示，BBX系統(tǒng)會(huì)最先在平板電腦上安裝,，只需數(shù)月就會(huì)問(wèn)世,，但基于BBX系統(tǒng)的智能手機(jī)還要一年。這一時(shí)間表,，更讓黑莓的市場(chǎng)振興之路變得漫長(zhǎng),。
然而，軟件系統(tǒng)還不是黑莓面臨的主要問(wèn)題,，鍵盤(pán)的思路、固守自己的心態(tài),，這才是黑莓的真正之困,。這些問(wèn)題不解決，就算裝了一個(gè)更好的操作系統(tǒng),，也無(wú)力回天,。盡管RIM此刻首先應(yīng)該鞏固企業(yè)市場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)消費(fèi)者除了商務(wù)需求上特殊之外,，整體感覺(jué)與個(gè)人消費(fèi)者并無(wú)二致,。真實(shí)的局面是，當(dāng)下的用戶已經(jīng)被蘋(píng)果iPhone和Android手機(jī)培養(yǎng)出了新的習(xí)慣,。
“讓我們開(kāi)始一場(chǎng)內(nèi)部創(chuàng)新,，讓團(tuán)隊(duì)重新將重點(diǎn)放在用戶的喜好上，而不要再在沒(méi)有充分理由的情況下追求功能匹配和功能差異,。”在RIM員工看來(lái),，無(wú)視消費(fèi)者的真正需求,，沉湎于自己過(guò)去的輝煌，這才是RIM公司當(dāng)下要面對(duì)的主要問(wèn)題,。
然而這一局面的改觀,，目前在RIM公司的公開(kāi)發(fā)言中仍看不到任何跡象。
科技的變革之下,，一度引領(lǐng)潮流的企業(yè)反而更難轉(zhuǎn)身,，不只是黑莓，包括諾基亞,，也許還有幾年后的蘋(píng)果,。如果說(shuō)這是科技企業(yè)在科技文明面前必經(jīng)的挫折，但誰(shuí)能快速調(diào)整,，誰(shuí)能迅速轉(zhuǎn)身,，成就百年基業(yè)，這正是今天這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代給予科技公司的重大挑戰(zhàn),。