每個(gè)供應(yīng)商對(duì)統(tǒng)一通信都有自己的定義,，那么,，整個(gè)行業(yè)是如何定義這個(gè)術(shù)語(yǔ)的呢？本文將探討UC區(qū)別于其他通信的地方,。
你是如何定義統(tǒng)一通信,？
統(tǒng)一通信(unified communication，UC)有很多定義,，但人們?nèi)匀辉诶^續(xù)追求一個(gè)明確的定義,。什么是UC？在一般情況下,，UC系統(tǒng)能夠集成通信工具,，打破通信模式之間的障礙，以降低成本,、消除復(fù)雜性和提高易用性,。
在其最簡(jiǎn)單的形式中,，統(tǒng)一通信是一個(gè)結(jié)合多種通信模式的單一客戶端。這種客戶端可以利用日歷,、聯(lián)系人列表和主機(jī)平臺(tái)地址簿,。統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供基本的協(xié)作和通信功能。
根據(jù)企業(yè)安裝的模塊以及整合程度的不同,，UC系統(tǒng)還可能包含更高級(jí)的通信功能,，例如語(yǔ)音到文本的翻譯。大多數(shù)UC客戶端都有對(duì)應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備,，且具有相同功能集,。
統(tǒng)一通信包含哪些組件？
UC組件包括以下：
●即時(shí)消息(IM)和狀態(tài)呈現(xiàn)(presence),。豐富的狀態(tài)(rich presence)技術(shù)超越了簡(jiǎn)單的“綠點(diǎn)”狀態(tài),，簡(jiǎn)單的狀態(tài)只會(huì)列出“請(qǐng)勿打擾”、“會(huì)議中”,、“離開”和“離線”等基本狀態(tài),。豐富狀態(tài)是通過根據(jù)活動(dòng)確定用戶狀態(tài)的算法，有時(shí)候還跨多個(gè)設(shè)備呈現(xiàn)狀態(tài),。
●音頻會(huì)議和視頻會(huì)議,。理想情況下，語(yǔ)音和視頻會(huì)議功能可以單獨(dú)使用,，也可以結(jié)合web會(huì)議使用,，它們還允許外部參與者加入。只有音頻設(shè)備的參與者也能夠呼入會(huì)議,，例如當(dāng)移動(dòng)用戶正在路上的時(shí)候,。桌面視頻允許在路上的工作人員和遠(yuǎn)程工作人員參加面對(duì)面的會(huì)議。
●Web會(huì)議,。Web會(huì)議功能包括應(yīng)用共享,、桌面共享和白板。通常情況下,，參與者可以被允許遠(yuǎn)程“控制”演示文稿,。此外，外部參與者也可以加入,。
●語(yǔ)音和電話技術(shù)--VoIP電話和撥號(hào)盤集成到UC客戶端,。如果UC被集成到企業(yè)電話系統(tǒng)，UC客戶端網(wǎng)絡(luò)電話將取代桌面電話,。電話控制將允許用戶轉(zhuǎn)移呼叫,，以及將多個(gè)電話號(hào)碼聚合到辦公室號(hào)碼上。例如,，用戶可以輸入移動(dòng)號(hào)碼,、住宅電話號(hào)碼,、正在訪問的某個(gè)位置的電話號(hào)碼等。用戶可以手動(dòng)地或者通過程序邏輯(例如某月某日或者一天中的某個(gè)時(shí)間)在這些號(hào)碼間切換,。呼叫者只需要知道主號(hào)即可,。
●通訊組件(例如電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真)發(fā)信息,。語(yǔ)音郵件可以整合放入單個(gè)語(yǔ)音郵箱,，并作為.WAV文件發(fā)送到電子郵件。接收到的傳真同樣可以作為PDF附件通過電子郵件來發(fā)送,。
其他功能包括自動(dòng)話務(wù)員,、文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換器、文檔管理門戶(例如SharePoint)以及集成到其他應(yīng)用,，如業(yè)務(wù)流程和社交媒體網(wǎng)站,。
為了定義統(tǒng)一通信，UC至少需要IM,、狀態(tài),、語(yǔ)音和會(huì)議功能，集成聯(lián)系人,、目錄和日歷,。視頻也是一個(gè)受歡迎的UC功能。UC能夠快速找人,，通常通過狀態(tài)和IM,。以后還有更好的功能，從聊天開始,，然后上升到語(yǔ)音、視頻,，甚至到電話會(huì)議,。UC是靈活的，通常只需要一次點(diǎn)擊就可以從一個(gè)通信模式轉(zhuǎn)移到下一個(gè)模式,。根據(jù)選擇的模塊和集成的不同,，UC功能也會(huì)有所不同。UC產(chǎn)品還包括用于集成郵件,、語(yǔ)音,、視頻和其他系統(tǒng)的連接器。
如何定義非統(tǒng)一通信,？
一些單點(diǎn)解決方案是UC的替代品,，能夠提供類似的通信功能，例如以下單點(diǎn)解決方案：
●企業(yè)電子郵件,、企業(yè)語(yǔ)音和語(yǔ)音信箱;
●使用不同語(yǔ)音郵件的商務(wù)手機(jī);
●在電腦上配有傳真軟件的調(diào)制解調(diào)器;
●通過會(huì)議供應(yīng)商的音頻會(huì)議;
●通過Skype等程序的視頻聊天;
●通過Windows Live Messenger等程序的即時(shí)消息;
●Web協(xié)作,，例如GoToMeeting,。
雖然這些單點(diǎn)解決方案可以被認(rèn)為是UC組件，但它們本身并不能定義為統(tǒng)一通信,。單點(diǎn)解決方案也有一些缺點(diǎn),。如果沒有UC客戶端，用戶難以在桌面上找出不同通信模式所需要的合適的工具,。
同步是多種解決方案造成的另一個(gè)問題,。例如，每個(gè)工具都有一個(gè)聯(lián)系人列表,，以及不同的下載或者同步聯(lián)系人的方式,，例如從文件下載或者從Facebook導(dǎo)入聯(lián)系人信息。如果用戶不能保持聯(lián)系人列表的同步,，用戶將需要獨(dú)立的聯(lián)系人列表,。
使用單點(diǎn)解決方案可能充斥著技術(shù)支持和用戶滿意度的問題，一些用戶可能做得很好,，但其他用戶可能正在努力克服這些困難,。通過Facebook來同步聯(lián)系人列表通常會(huì)讓企業(yè)IT“不高興”。
總言之,，雖然企業(yè)可以使用單點(diǎn)解決方案(如GoToMeeting和Skype),，但如果這些單點(diǎn)解決方案不被統(tǒng)一成一個(gè)工具集以使通信更加方便以及UC工具更透明的話，這些解決方案的優(yōu)勢(shì)將無法充分發(fā)揮出來,。
