呼叫中心回訪以電話為主，再輔以郵件,、短信等措施,。對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶，座席可以通過(guò)郵件或短信來(lái)讓客戶獲得服務(wù)信息,。
     
    申請(qǐng)和啟用客戶回訪專(zhuān)用郵箱和專(zhuān)用短信平臺(tái),，將客戶回訪結(jié)果分值量化，將客戶滿意度分值與客戶服務(wù)專(zhuān)員或落地服務(wù)專(zhuān)員實(shí)際工資體系掛鉤,，可有效提高呼叫中心的電話回訪效果,。

      此外，通過(guò)多渠道客戶回訪的辦法來(lái)提高客戶回訪比例來(lái)優(yōu)化客戶回訪工作平臺(tái),，可獲得最多數(shù)的客戶反饋,，從而利于量化統(tǒng)計(jì)資料，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,。
      回訪方法改變了,，回訪方式也應(yīng)該隨之發(fā)生變化?；卦L平臺(tái)可在客戶投保后發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱,，并對(duì)未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。
      在電話回訪失敗的情況下,，可先告知客戶郵件回訪,，其次告知客戶短信回訪，在征得客戶同意的情況下有針對(duì)性地進(jìn)行客戶回訪,。