郁悶:市民卡丟失一周,四千多元被刷光
何女士在高新區(qū)一家工廠上班,。11月3日,,她出門乘公交車,使用了自己的市民卡,。到了11月中旬,,當她準備用市民卡去看病時,卻發(fā)現(xiàn)卡不見了,。她連忙前往社保部門進行了掛失,,并補辦了新卡。當她拿著補辦好的新卡就醫(yī)時,,卻驚訝地發(fā)現(xiàn),,卡上1000多元余額已被人刷光,而且年度補充醫(yī)療3000多元額度也被人用完了,。何女士說,,后來她到社保部門打印了自己的市民卡清單,這才發(fā)現(xiàn),,自己的卡是11月3日丟失,,當天沒有被使用的記錄,接下來的4,、5,、6三天,每天都被刷卡使用了幾百元不等,。尤其是11月8日和11月10日,,這兩天簡直可以用瘋狂來形容,因為每天刷卡都多達十幾次,。
從何女士提供的個人參保就醫(yī)記錄清單上記者發(fā)現(xiàn),,從11月4日開始,她的市民卡在吳中區(qū)一家“宇孜醫(yī)藥商店”連續(xù)三天購藥,,共刷掉了近900元,,而且這三天的刷卡時間都是在早上7點半左右,;在另一家鑫德堂大藥房,兩次刷去了600多元,。到了11月8日,,一天一共刷卡消費了8筆,11月10日一天內(nèi),,又生成了13筆刷卡消費記錄,。短短一周,共被刷卡消費了4200多元,。
記錄清單還顯示,,何女士市民卡的刷卡單位大多集中在吳中區(qū)、園區(qū)一些藥店,、衛(wèi)生院和門診部,。“我丟的只是一張卡,病歷卡還在我手里,,光憑一張卡就被刷去這么多錢,,真想不通這些藥店和醫(yī)院是如何給別人刷卡的。”何女士說,,在她看來,,如果市民卡的社保功能,也能設(shè)置密碼,,那么卡丟失,別人沒有密碼,,也就難以盜刷了,。再說,那些社保定點藥店和醫(yī)療機構(gòu),,如果能嚴格遵守社保部門規(guī)定,,也就不會給她造成如此大損失了。
暗訪:社保刷卡規(guī)定在一些藥店成空文
針對何女士投訴的問題,,記者進行了暗訪,。12月3日中午,記者手持一張別人的市民卡,,來到了吳中區(qū)南湖路上的宇孜醫(yī)藥商店(這也是何女士丟失市民卡刷卡次數(shù)和消費金額最多的地方),。記者表示要購買一些感冒藥和消炎藥,兩位值班女店員二話沒說,,從柜臺里找出了記者點名要的幾種藥,。記者隨后出具了市民卡,女店員既沒有朝記者要病歷卡,,也沒有核對卡上的照片,,便直接在機器上刷卡,,但由于市民卡上的醫(yī)保賬戶余額用完,刷卡未能成功,。
當天傍晚,,記者借了一張女同事的市民卡,再次來到了宇孜醫(yī)藥商店,,跟中午情況一樣,,值守的女店員為記者拿了兩盒感冒靈、一盒頭孢,、一盒達克寧,,此外,更是直接從柜臺里拿了一盒“倍他樂克”給記者(注:該藥為處方藥),。記者既沒有持病歷卡,,也沒有處方,而且持的是女同事的市民卡,,然而卻是一路順暢地買到了想買的藥,。不過,當發(fā)票打出后,,記者發(fā)現(xiàn)了其中的蹊蹺之處,,原來,一盒頭孢和一盒“倍他樂克”并沒有在發(fā)票上顯示,,而是變成了另一種價格45元的“生脈飲”,,一個“貍貓換太子”,便繞開了社保部門的規(guī)定,。更令人納悶的是,,發(fā)票上打印的是宇孜醫(yī)藥商店,但該藥店的招牌卻是濟世保盛百年藥房,。
市區(qū)的一些大型藥店情況又怎樣,?記者來到了觀前粵海大藥房。記者表示要購買幾盒感冒藥,,工作人員表示,,如果是自費的話,可以直接開藥,;如果是刷卡,,得先出示病歷卡和市民卡,經(jīng)過登記才能給開藥,;如果是處方藥,,還要提供醫(yī)院處方。持裸卡買藥“碰壁”后,,記者在店內(nèi)進行了觀察,,記者發(fā)現(xiàn),,在這里買藥非常規(guī)范,當顧客使用市民卡買藥時,,工作人員會要求顧客出具病歷卡和市民卡,,如果是處方藥的則要提供處方。工作人員開好藥單后,,顧客再到收費處刷卡,,在這時,負責收銀的工作人員還會對病歷卡和市民卡上的信息進行核對,,只有一致后,,才會進行刷卡。
隨后,,記者又對市區(qū)的一些大藥店進行了暗訪,,調(diào)查發(fā)現(xiàn),市區(qū)一些大藥店都能嚴格遵守社保部門的規(guī)定,,光憑一張裸卡就想買藥,,真的行不通。
質(zhì)疑:市民卡的社保漏洞究竟在哪,?
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),,眾多市民對于市民卡的社保功能,了解得并不多,,有的甚至是從拿到市民卡至今,,一次都沒有使用過。
一位不愿透露姓名的基層醫(yī)院負責人表示,,對于基層的衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)中心來說,,雖然醫(yī)保部門有規(guī)定,使用醫(yī)??〞r必須是本人,然而在實際操作中,,想要做到這一點實在有點難,。“有的父母身體不好,子女拿著父母的市民卡來配藥,,是給配好,,還是不配好?不配,,病人會說你不講人情,;如果給配,的確是違反了規(guī)定,,給一些不法分子鉆了空子,。”談起一張卡能多次在一家醫(yī)療機構(gòu)里刷卡這個問題,,這位負責人表示,其實,,這在管理上,,最起碼從目前的硬件設(shè)施來說,的確存在一些漏洞,。比如,,一些不法分子手持市民卡,先到一個科室看病配藥,,然后,,再去另一個科室不同的醫(yī)生那里配藥。而不同科室的醫(yī)生,,對于市民卡上的信息又不能共享,,因此會出現(xiàn)一張卡在一個醫(yī)療機構(gòu)多次刷卡情況。
談起如何才能堵住市民卡醫(yī)保功能的安全漏洞,?這位負責人表示,,在他個人看來,要想讓市民卡更安全,,其實也很簡單,,一方面,跟銀行卡一樣,,可以對市民卡的醫(yī)保功能設(shè)置密碼,,雖然在看病配藥時,手續(xù)上會增加些繁瑣,,但卡畢竟是安全了,。另一方面,對于社保部門來說,,可以對市民卡醫(yī)保功能使用過程中一些異常行為進行實時監(jiān)控,,一旦發(fā)現(xiàn)某張卡某個時段內(nèi)有異常行為,可以直接凍結(jié)該卡,。“一般說來,,一張卡,一天看病配藥最多兩三次,,一旦超過三次,,可以直接凍結(jié)。”這位負責人說出了他的個人看法,。
追問:社保功能可設(shè)密碼,,但使用中卻頻頻受“卡”
市民卡的社保功能能否設(shè)置密碼?如何遏制“卡販子”的瘋狂刷卡行為,?帶著這些疑問,,記者采訪了相關(guān)管理部門,。
“原來老的醫(yī)保卡,,沒有設(shè)置密碼功能,,新推出的市民卡具備了密碼設(shè)置功能。”蘇州市人力資源和社會保障局信息中心(社會保障卡服務(wù)科)宋良科長在接受記者采訪時坦言,,含有社保功能的蘇州市民卡到目前共發(fā)放了400萬張左右,,然而,對社保功能設(shè)置密碼的市民只有幾百人,。談起出現(xiàn)如上現(xiàn)狀的原因,,宋良分析說,一方面是許多市民不知道社保功能可以設(shè)置密碼,。另一方面,,對于設(shè)置了社保功能密碼的市民卡來說,無法和醫(yī)院自助掛號機兼容,,一旦在自助掛號機上使用,,卡便會被鎖定,這需要到市民卡服務(wù)中心進行解鎖,。“出于安全考慮,,我們是建議用戶設(shè)置社保功能密碼,然而,,市民卡在使用過程中如何不再被卡,,這是接下來必須要解決的問題,只有消除了這些障礙,,才能讓市民卡既安全,,又讓市民享受其便利性。”
至于卡內(nèi)賬戶余額和補充醫(yī)療資金被盜刷能否追回,,蘇州市社會保險基金管理中心辦公室一位負責人表示,,在卡丟失后到掛失前這段時間內(nèi),造成的卡內(nèi)資金丟失,,社保部門不會負責追償,。
談起能否對市民卡使用過程中的異常行為進行實時監(jiān)控這個問題,這位負責人表示,,對于刷卡過程中的異常行為,社保部門非常重視,,目前正在進一步嘗試開發(fā)相關(guān)軟件,,預計在不久的將來,這一措施將會推出,,為市民卡的規(guī)范使用加一把“安全鎖”,。