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一夜之間,，O2O服務(wù)成為了BAT共同競(jìng)逐的戰(zhàn)場(chǎng)。繼微信公眾號(hào),、支付寶服務(wù)窗后,，百度也正式推出其“直達(dá)號(hào)”,，作為連接用戶和服務(wù)、連接線上和線下的殺手锏,。
南都記者了解到,，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索,、@賬號(hào),、地圖,、個(gè)性化推薦等多種方式，讓用戶直達(dá)商家服務(wù),。至此,，B AT三大互聯(lián)網(wǎng)霸主全部“出山”，目標(biāo)直指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O 2O戰(zhàn)略,。
百度借“直達(dá)號(hào)”參戰(zhàn)O2O
百度世界本周三在北京中國大飯店舉行,，百度在大會(huì)上宣布推出“直達(dá)號(hào)”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供相通的橋梁,，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O格局增添了幾分“炮火”,。
百度董事長(zhǎng)兼C E O李彥宏表示：“未來五年用戶的移動(dòng)需求會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，通過語音,、圖像等非文字形式表達(dá)的用戶需求將超過50%。”同時(shí),，他指出,，過去一年里越來越多的消費(fèi)者通過移動(dòng)搜索尋找服務(wù)。“用戶對(duì)于百度的期望發(fā)生了變化,，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)。”
基于此,，百度推出其解決方案直達(dá)號(hào),。百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹稱，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào),，它將基于移動(dòng)搜索,、@賬號(hào)、地圖,、個(gè)性化推薦等多種方式,，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。
其中,，在獲取新用戶方面,，用戶可以通過搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度,、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能,，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率,。
南都記者了解到,，直達(dá)號(hào)將于年內(nèi)全面開放申請(qǐng)，平臺(tái)首批將開放10000個(gè)申請(qǐng)邀請(qǐng)碼,。目前已經(jīng)有包括海底撈等企業(yè)在“直達(dá)號(hào)”上駐足,，海底撈方面透露每日通過“直達(dá)號(hào)”可獲得1500個(gè)新增訂單,。
BAT的O2O競(jìng)爭(zhēng)白熱化
“直達(dá)號(hào)”是百度移動(dòng)商業(yè)化的主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也將面對(duì)來自B A T的另外兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——— 微信公眾號(hào)與支付寶服務(wù)窗,。
在李彥宏看來,，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動(dòng)站、N ativeA pp,、公眾號(hào),、團(tuán)購等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足,。他希望,，百度的直達(dá)號(hào)能夠探索出一種機(jī)制，既能夠方便地維護(hù)老客戶,，又能夠大量地吸引新客戶,。
龐億明分析稱，對(duì)百度來說,，搜索引擎是天然的需求入口,，即主動(dòng)“搜索”。對(duì)于微信公眾號(hào)來說,，用戶是先主動(dòng)關(guān)注,，后期則由這些服務(wù)號(hào)去提供相應(yīng)的推送服務(wù)，體現(xiàn)的是“推送”的功能,。而支付寶擁有的是大量與交易有關(guān)的用戶群,，以便捷的支付來引導(dǎo)用戶使用O 2O服務(wù)。
近年來,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了大搶O 2O模式先機(jī),，不惜花費(fèi)了大量的金錢、精力,、技術(shù),。
龐億明認(rèn)為，其實(shí)早在去年大家就在談O 2O模式,，但那時(shí)候行業(yè)的聚焦點(diǎn)大多還在PC端,，現(xiàn)在PC端的用戶開始在大量地向移動(dòng)端遷移。“移動(dòng)端的特征是,，用戶的使用時(shí)間占比更高一些,，隨時(shí)隨地都有聯(lián)網(wǎng)的可能。在這樣一個(gè)過程中,，更大機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)商戶服務(wù)的可能性,。”
龐億明向南都記者透露，移動(dòng)時(shí)代的O 2O服務(wù)的另一特征是，PC時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)更多是利用網(wǎng)絡(luò)提供信息,，移動(dòng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)是直接面向消費(fèi)者提供服務(wù),。“在這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)更愿意去與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)聚攏各自的用戶,，因此，O2O也就成為了兵家必爭(zhēng)之地,。”
采寫：南都記者 謝睿 實(shí)習(xí)生 盧琳珊
數(shù)據(jù)
第三方咨詢機(jī)構(gòu)“微信海”發(fā)布的《2014商超百貨行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》指出,，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對(duì)于微信營(yíng)銷保持觀望態(tài)度。商家們開展微信運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)是“吸引與保留客戶”,，占比高達(dá)52 .4%,。但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，這一目標(biāo)的預(yù)期效果卻受到多種因素的影響,。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大、技術(shù)要求高”是微信運(yùn)營(yíng)的首要瓶頸,，分別占比30 .5%與29 .6%,。
話你知
百度“直達(dá)號(hào)開放平臺(tái)”(http：//zhida.baidu.com，或在手機(jī)百度中搜索“@直達(dá)號(hào)”)于9月3日同步上線,，初期將采取邀請(qǐng)制，商家可以通過到該平臺(tái)申請(qǐng)首批10000個(gè)邀請(qǐng)碼,。直達(dá)號(hào)開放平臺(tái)將于年內(nèi)全面開放申請(qǐng),。
業(yè)界觀點(diǎn)
資深互聯(lián)網(wǎng)分析師王剛
一方面，微信的閉環(huán)入口難以直接觸達(dá)用戶,，中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲,，但卻收效甚微；另一方面,，微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時(shí)隨地需求,，特別針對(duì)網(wǎng)民餐飲、家裝等生活服務(wù)類需求,，網(wǎng)民更習(xí)慣于快捷的搜索解決方案,。
百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏
直達(dá)號(hào)推出以后，中小企業(yè)在移動(dòng)營(yíng)銷中拉新與維老,、推廣與服務(wù)之間的矛盾將得到有效改善,。能夠直達(dá)更多目標(biāo)受眾。
目前包括手機(jī)百度,、百度地圖,、百度貼吧等14款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶過億，構(gòu)成互為關(guān)聯(lián)的完整生態(tài)體系。而直達(dá)號(hào)將營(yíng)銷效果與服務(wù)結(jié)合,，具備了強(qiáng)大的C R M管理功能,，能夠完成線上與線下消費(fèi)場(chǎng)景的無縫對(duì)接。