中國(guó),，2015年8月27日——Verint? Systems（慧銳系統(tǒng)）（NASDAQ: VRNT）今天宣布香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào)：6823）的附屬公司兼領(lǐng)先環(huán)球性外包服務(wù)方案供貨商電訊盈科專業(yè)客服（PCCW Teleservices）采用慧銳的最新語音分析解決方案,，將顧客互動(dòng)提升到更高層次,。電訊盈科專業(yè)客服通過這個(gè)解決方案獲得了多項(xiàng)先進(jìn)功能,，包括通話記錄、質(zhì)量管理和適用于英語,、粵語和普通話的先進(jìn)語音分析,，從而掌握潛在商機(jī)和完善顧客體驗(yàn)。電訊盈科專業(yè)客服是大中華區(qū)內(nèi)率先采用這個(gè)最新版本解決方案的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司,。

       根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的研究,，客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)于2014年在亞太區(qū)錄得了高達(dá)6.995億美元的市場(chǎng)收益,，估計(jì)將于2020年會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)至11億美元。這個(gè)增長(zhǎng)預(yù)期反映機(jī)構(gòu)對(duì)能協(xié)助提升顧客服務(wù)及達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的科技,，有日益殷切的需求,。各種嶄新的通信管道無處不在，對(duì)于希望一致地滿足消費(fèi)者期望的機(jī)構(gòu)來說,，有效管理其員工及所需程序?qū)⑹且淮筇魬?zhàn),；因此企業(yè)需要一個(gè)精簡(jiǎn)而有效的銷售和服務(wù)方式，以及優(yōu)化與顧客的互動(dòng),。

       電訊盈科專業(yè)客服早已在香港采用了慧銳最新的員工優(yōu)化解決方案,，并計(jì)劃下一步于中國(guó)內(nèi)地實(shí)施，為中港兩地的顧客帶來更高智能的互動(dòng),、即時(shí)指引及完善員工生產(chǎn)力,。該慧銳解決方案的最新版本有助電訊盈科專業(yè)客服的客戶視像化及分析全渠道顧客歷程，以及獲得更快速,、更高智能及更準(zhǔn)確的語音分析功能,，務(wù)求提供理想的顧客體驗(yàn)。

       電訊盈科專業(yè)客服中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳劍和先生表示：”我們希望成為顧客關(guān)系管理服務(wù)供應(yīng)商的典范,，并將繼續(xù)精益求精,，不斷為我們的客戶提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。我們?yōu)榱诉_(dá)到此愿景而物色供應(yīng)商,，慧銳是我們的必然選擇,。它在語音分析方面信譽(yù)昭著，并且以其先進(jìn)和無與倫比的分析引擎和語言功能而馳譽(yù)大中華地區(qū),?！?/p>

       慧銳系統(tǒng)亞太區(qū)總裁 Ady Meretz先生補(bǔ)充：” 我們很高興能夠與電訊盈科專業(yè)客服合作，協(xié)助各行業(yè)機(jī)構(gòu)革新其顧客體驗(yàn),。顧客互動(dòng)優(yōu)化能夠成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,，對(duì)于著重顧客互動(dòng)和忠誠(chéng)度的機(jī)構(gòu)，它將會(huì)不斷帶來實(shí)際效益,?！?/p>

重新建構(gòu)的語音分析解決方案提供一個(gè)更具智能、更快速和更準(zhǔn)確的方法,，通過主題辨識(shí)來分析電話通話,，提供立即可用的更高水平的見解，以及口述短語和根源的更豐富處境,。與人手分類比較,，這個(gè)方法減少了錯(cuò)失分析見解的潛在可能性，使得企業(yè)在市場(chǎng)需求出現(xiàn)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)、把握商機(jī)和采取糾正的舉措,。

       嵌入式語音生物識(shí)別技術(shù)等全新功能,，有助完善客戶體驗(yàn)及減少與欺詐相關(guān)的損失和呼叫處理時(shí)間。為確保每次互動(dòng)都得到正面的結(jié)果,，新的桌面分析增強(qiáng)功能可提升對(duì)對(duì)話本的處理,，結(jié)合實(shí)時(shí)語音分析和通知功能，為員工提供了認(rèn)證的次佳行動(dòng)建議以完善服務(wù)體驗(yàn),，并且可幫助機(jī)構(gòu)最大化提高客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì),。

關(guān)于電訊盈科專業(yè)客服

       電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有,。

       電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù),、技術(shù)支持,、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程,。電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò),，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。

       電訊盈科專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商,。透過設(shè)于中國(guó)香港,、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓,、巴拿馬,、美國(guó)及英國(guó)超過10,000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過9,000萬名客戶,。有關(guān)電訊盈科專業(yè)客服的詳情,，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址www.pccwteleservices.com/cn或致電+86-4008-812-812（中國(guó)內(nèi)地）／+852-2888-3636（亞洲）／+1-614-280-1600（美洲）聯(lián)絡(luò)我們。

關(guān)于香港電訊

       香港電訊（香港聯(lián)合交易所上市代號(hào)：6823）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng),、寬帶及流動(dòng)通訊服務(wù)營(yíng)運(yùn)商,，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國(guó)際商界的需要,，包括本地電話,、本地?cái)?shù)據(jù)及寬帶、國(guó)際電訊,、流動(dòng)通訊,，以及客戶器材銷售、外判服務(wù),、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù),。      

       香港電訊提供香港唯一的「四網(wǎng)合一」體驗(yàn)，聯(lián)同母公司電訊盈科有限公司透過其固網(wǎng),、寬帶互聯(lián)網(wǎng)及流動(dòng)通訊平臺(tái)傳送媒體內(nèi)容,。

       香港電訊亦提供一系列傳輸以外的創(chuàng)新及智能生活服務(wù),，無論客戶身處家中、辦公室或戶外,，為他們的日常生活帶來便利,。

關(guān)于慧銳系統(tǒng)公司(Verint Systems)

Verint?（NASDAQ：VRNT）是Actionable Intelligence?解決方案的全球領(lǐng)軍企業(yè)。在海量信息增長(zhǎng)的瞬息萬變的世界中,，Actionable Intelligence使得企業(yè)可獲得關(guān)鍵的見解,，讓決策者能夠預(yù)見、應(yīng)對(duì)和采取行動(dòng),。 Verint Actionable Intelligence解決方案協(xié)定企業(yè)應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)：優(yōu)化客戶互動(dòng),、安全智能及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī),。目前,，全球有180多個(gè)國(guó)家的超過10,000家機(jī)構(gòu)（包括80%以上的財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)）正在使用慧銳的解決方案來提升企業(yè)績(jī)效和創(chuàng)造更安全的環(huán)境。