研究機構Forrester發(fā)布的研究報告稱,，未來5年人類6%的工作職位將被人工智能取代,，包括客服,、貨運及出租車服務行業(yè)的很多職位。

　　Forrester副總裁布萊恩-霍普金斯（Brian Hopkins）表示,，到2021年,，破壞性的潮流將開始，由人工智能和認知技術驅動的解決方案將取代很多職位,，受影響最大的將是交通運輸、物流,、客戶服務和消費者服務等領域,。”

　　智能代理,、聊天機器人和數(shù)碼助理,，包括亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri,、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天機器人,，這些產品都由人工智能驅動，并已能夠理解人類行為,、解讀他們的需要,，甚至為他們作出決定。

　　Forrester認為,，以人工智能為基礎的服務及移動應用最終將改變大多數(shù)行業(yè),，導致職位重新分配。例如,，自動駕駛汽車將對汽車和運輸業(yè)產生廣泛影響,。

　　報告發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook和谷歌僱用大量頂級人才并建造巨大的數(shù)據體,，以訓練算法來驅動各種新服務,，目前已能夠攝取圖像和視頻，并將這些無結構的視像數(shù)據轉化為洞察力,，比如為圖像中的物件標簽,。

　　報告指出，2021年的機器人將能夠更好地理解人類語言，提升從用戶學習的能力,，并能夠應對更復雜的情況,。這些擴大的認知能力將使智能代理對人類更有用，并促使人類在未來3到5年間廣泛采用,。