繼三星Note 7爆炸事件后,，蘋果也陷入了爆炸風(fēng)波。12月5日,，北京商報記者獲悉已有8位消費(fèi)者投訴至消費(fèi)者協(xié)會,。律師認(rèn)為,，蘋果應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償，并建議消費(fèi)者投訴至行政機(jī)關(guān)來解決問題,。接連發(fā)布的財報顯示,，蘋果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長的輝煌，開始走下坡路,，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響,，蘋果很可能重蹈三星的覆轍。
爆炸事件頻發(fā)
據(jù)央視新聞報道,，一位來自浙江的蘋果忠實(shí)用戶,，在2015年3月購買了一部iPhone 6 Plus手機(jī),，在今年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸,。這位用戶稱,，手機(jī)爆炸時就放在她腿旁，當(dāng)時砰的一聲炸出來,，所幸及時將手機(jī)踢出車外,，爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶,，在正常充電的情況下,，手機(jī)也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解,，兩部iPhone手機(jī)爆炸后的慘狀不忍直視,，甚至連電池和主板都已面目全非。
根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，2016年9月1日-11月30日,，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機(jī),，但蘋果方面并未對自燃的原因做出解釋,。經(jīng)過上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī),，蘋果方面并未對自燃的原因做出回復(fù),，也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。
今年剛剛發(fā)布的iPhone 7也出現(xiàn)了問題,。此前,，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開售后,，她于10月16日在蘋果公司官方網(wǎng)站訂購了一臺價值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機(jī),。在她開始使用的時候，發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聲音頻繁出現(xiàn)異常,。范女士投訴到蘋果售后,，對方一直沒有回應(yīng)，蘋果官方客服則表示,，目前他們并沒有收到類似情況的投訴,。此外，國外網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片,，機(jī)身正面屏幕與機(jī)身脫離,，電池?zé)埂?/p>
難逃法律責(zé)任
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)專家胡鋼告訴北京商報記者，消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅將希望寄托于廠家,，應(yīng)該將手機(jī)保管好,，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個過程整理成一個簡單明了的材料,，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時投訴，另外消費(fèi)者也可以向國家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報告,，要求進(jìn)行處理,。
胡鋼解釋到，國家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個綜合統(tǒng)計的職能,，蘋果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起,，如果發(fā)生更多事故，國家質(zhì)監(jiān)局就可以向企業(yè)發(fā)出召回要求,，這種方法可以系統(tǒng)性,、根本性地解決問題,?！白钪匾木褪窍M(fèi)者的安全，產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費(fèi)者生命,、財產(chǎn)的可能,，所以必要時行政機(jī)關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過,，我完全不建議消費(fèi)者將手機(jī)交給廠家或者銷售商的代表去檢驗(yàn),，因?yàn)楹芸赡艹霈F(xiàn)偷梁換柱的情況，最好是去行政機(jī)關(guān)投訴,，告知媒體和公眾,，保管好自己重要的證據(jù)?！?/p>
蘋果作為手機(jī)爆炸事件的關(guān)鍵一方,，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理,、法研部主任汪鶇則表示,，蘋果公司應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決,，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況,，這個原因仍然沒有告知消費(fèi)者。
重蹈三星覆轍,？
如果iPhone爆炸的事件蔓延開來,，蘋果很可能會重蹈三星的覆轍。此前三星Note 7“爆炸門”事件對三星造成的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害都是不可估量的,。根據(jù)三星電子公布的2016財年第三財季報告,，該公司三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元,，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），三星的移動部門運(yùn)營利潤同比大跌96%至1000億韓元,。
蘋果發(fā)布的2016年四季度財報顯示,，第四財季營收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%,；凈利潤為90.14億美元,，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外,，根據(jù)四個財季的報告數(shù)據(jù),，蘋果2016財年?duì)I收達(dá)到2156億美元，低于2015財年的2337億美元,，下降9%,，這也是2001年以來蘋果第一次整個財年業(yè)績出現(xiàn)下降。作為第二大市場,，蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望,。第四財季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%,，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個財季在中國市場下滑,。
“蘋果近兩年創(chuàng)新能力大降，用戶換新機(jī)的動力不足,，這家公司的巔峰期已經(jīng)過去,，而且手機(jī)市場不斷崛起的中國廠商，正在一步步蠶食著蘋果,、三星這些手機(jī)大佬的市場份額,。在‘內(nèi)憂外患’的境況下，如果此次爆炸事件蔓延開來,，甚至像Note 7一樣波及全球,，蘋果難以避免會遭受難以估量的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害，不僅是iPhone,，其他的蘋果產(chǎn)品也會受到牽連,。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌坦言,。