三星Note7爆炸陰影未散,，三星S7國內(nèi)又至少發(fā)生17起自燃案例大量的三星S7手機鼓包,、異常發(fā)燙和自燃案例,，已然給這個常年占據(jù)全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號。
發(fā)生在三星手機上的每一起新事故都觸動著消費者敏感的神經(jīng),。
Note7爆炸門陰影尚未完全彌散，三星公司又面臨著接二連三的S7手機自燃案例,。
將三星S7遇到的事故概括為“自燃”,，并非沒有道理。從目前國內(nèi)已發(fā)生的至少17例自燃事故來看,，S7手機達到爆炸的程度較少,，多為電池燃燒。
2017年4月,，《消費者報道》采訪了發(fā)生在國內(nèi)的數(shù)起三星S7自燃案例的機主,，試圖還原三星S7手機自燃的全過程。
作為三星旗下又一款旗艦機型,，S7會重蹈Note7覆轍嗎?
17例三星S7自燃案例怎么來的?
2016年2月22日,，三星公司在巴塞羅拉發(fā)布新品手機三星S7和S7edge。
同年4月初,，新品在中國發(fā)布,。作為新推出的旗艦機型，其被三星公司寄予厚望,，一度冠有“機皇”之稱,。
從發(fā)生事故的時間軸來看，三星S7(注：除特別說明,，下文所指S7包括S7和S7edge)手機發(fā)生自燃的部分案例和Note7同步,，但卻并未引起大眾的注意。在Note7爆炸門事件告一段落后,，S7手機的自燃被拿到了臺面,。每一例事故都顯得格外耀眼，似乎在重走Note7之路,。
案例一
來自北京的常先生所遇到的三星S7edge手機自燃事故是被媒體披露的國內(nèi)第一例,。2016年10月7日早晨7點半左右，常先生在香港某酒店被異味嗆醒,，發(fā)現(xiàn)桌面上的手機已被燒黑,，屏幕爆裂，散發(fā)出焦味兒,。彼時,，距離他購得手機的時間不到半年。
三星S7edge手機在大理石桌上發(fā)生自燃
“幸虧當時我將手機放在大理石桌上充電,，不然房間都得著火,?！背Ｏ壬貞浧饋磉€有些后怕,。在此之前,，他已經(jīng)隱約感覺到手機的異常。
“前一天,，我從北京飛來香港,。在飛機上，手機處于關機狀態(tài)時,，我就感到異常的熱,。我心想電池可能出了問題。不出所料,，下飛機后,，手機電池一直充不進電。我一直插著移動電源充電,，手機電量還是掉得很快,，一會兒就沒電了?！笔潞?，常先生慶幸手機沒燃燒在飛機上，不然后果不堪設想,。
案例二
來自廣東珠海市的鄧女士,，于2016年12月下旬在香港購得一臺三星S7edge手機。2017年3月9日上午10點20分左右,，手機使用時長不足3個月,，在她的褲兜里發(fā)燙冒煙。
鄧女士告訴《消費者報道》,，當天,，她將手機充滿了電，出門準備開車,。剛上車,，她便感到褲兜里的手機異常發(fā)燙。低頭一看,，還冒起了煙,。她立馬把手機抽了出來，發(fā)現(xiàn)手機還未關機,，剩余有47%的電量,。她隨即把手機關機，丟到小區(qū)的走廊上,。
大概15分鐘后,，手機不再冒煙，她再次拿起手機,，已不再像之前那般燙手,，但也并非處于正常溫度,。
從鄧女士提供的信息來看，從她拔下充電器出門到手機冒煙的這段時間里,，只有15至20分鐘時間,，這臺三星S7edge手機發(fā)生了電量驟減。這和常先生的充不進電,、快速掉電頗有相似之處,。
案例三
而來自山東的顧先生，則經(jīng)歷了一次驚心動魄的自燃事故,。今年3月15日,，他被放在枕邊的三星S7edge發(fā)出的一聲爆炸聲從夢中驚醒。手機的火焰蔓延到床頭床邊家具,。他立刻拔掉充電器,，將手機扔到洗手間。
顧先生公開的自燃之后的手機圖片
《消費者報道》統(tǒng)計了來自網(wǎng)友爆料和媒體披露的國內(nèi)17例三星S7自燃案例,，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,，發(fā)生自燃的手機多為三星S7edge手機。
早在國內(nèi)發(fā)生第一起三星S7手機自燃之前,，國外已有部分消費者遇到了此類情況,。據(jù)可查資料，國外至少已發(fā)生4起三星S7手機自然案例,，最早一例發(fā)生在美國的新澤西州,。
2016年4月，當?shù)匾幻撓M者購得一臺三星S7edge手機,。5月30日,，被揣在口袋的手機突然自燃，導致該名消費者不同位置二度和三度燒傷,。事后,，該名消費者不得不進行皮膚移植。三星因此被告上法庭,，至今未果,。
電池鼓包遭詬病機身發(fā)燙或為元兇
從目前信息來看，發(fā)生在三星S7手機身上最多的問題莫過于機身異常發(fā)燙和電池鼓包,。
三星S7手機鼓包至今都沒有說法,。截至目前，至少三星公司并沒有開始對S7自燃一事做任何鑒定,。三星售后當然也無法給消費者一個技術上的分析結(jié)果,。顯然，在三星公司眼中，S7的自燃和Note7的爆炸門完全不是兩個級別上的事情,。
目前業(yè)內(nèi)比較一致的看法是,，三星S7手機的異常發(fā)燙是導致手機自燃的元兇。
有消費者用測溫儀測試了三星S7手機在枕頭下充電時的手機溫度,，局部最高溫度達到75攝氏度。來自江門的林女士則告訴《消費者報道》,，她手機電量還剩10%時,，開始充電至滿，機身非常燙,，都不敢用手去碰,，還得等幾分鐘，讓手機降溫,。
即使在此種情況下,，存有僥幸心理的她仍在繼續(xù)使用這臺手機。在她眼中,，至少在她購機之時,，三星S7edge是市面上最好的手機，即使和蘋果7相比起來也毫不遜色,。
廣東省通訊終端產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心工程師李惠解釋道：“電池鼓包大部分是由于電池內(nèi)部電解質(zhì)中的碳物質(zhì)生成CO2(二氧化碳)和CO(一氧化碳),，為氣體導致的結(jié)果。電池鼓包是電池的常見現(xiàn)象也是必然現(xiàn)象,，一般我們能接受手機電池在使用1年半至2年之后發(fā)生鼓包,。鼓包后的電池不建議繼續(xù)使用，因為電池內(nèi)部氣體壓力過大,，容易導致電池爆炸,。”
對于三星S7手機的異常發(fā)燙現(xiàn)象,，他認為,，75攝氏度的溫度是非常之高的，也是不正常的,?！耙话銇碚f，手機電池的溫度應該維持在45攝氏度比較正常,。中國現(xiàn)行國標《信息技術設備的安全——GB4943-2011》對手機內(nèi)的部分零部件或材料有上限溫度的限制,，但是對于機身溫度并沒有做要求。畢竟有的零部件確實能承受高溫,?！?/p>
三星售后頻頻遭吐槽
眾多投訴信息均顯示，三星售后對于電池鼓包問題仍保持著推諉態(tài)度，能不賠則不賠,。三星的售后服務又一次因為S7自燃事件遭受拷問,。
林女士告訴《消費者報道》記者，她的手機在遇到電池鼓包后,，遭到過售后拒修,。“去年5月29日,，我在澳門買了這臺三星S7edge手機,。用了大概半年后，手機電池后蓋出現(xiàn)輕微鼓包,，指甲可以插入,。售后起先是拒修的，后來我要求對方出檢測報告,，證明我手機沒質(zhì)量問題,，對方才給我更換了新電池?！?/p>
經(jīng)歷過此事,，林女士對三星的售后有些失望：“一出現(xiàn)問題，他們就逃避,。不過,，達成維修協(xié)議后，他們的態(tài)度還是可以的,?！?/p>
上述北京常先生向本刊記者透露，在和三星售后商量解決方案的時候,，他們要求常先生簽署一份保密協(xié)議,，大意為，接受處理方案后,，不得向他人透露自己手機自燃的任何信息,。“我當時就給公司的律師打了電話,，律師告訴我這樣的協(xié)議不能簽,。”常先生因此拒簽了保密協(xié)議,。
山東機主顧先生則被三星售后的態(tài)度惹怒了,。“3.15當天,，我的手機發(fā)生自燃,。在他們一位段姓經(jīng)理告訴我會反饋給三星,，明天一定會給我滿意答復后，我才知道,，他們的處理策略就是：拖,。一定要拖過3.15再說?！币慌_手機夜間在枕頭旁邊起火,，這樣的經(jīng)歷加上三星如此的售后態(tài)度讓他十分惱怒?！拔屹I的是手機,，不是炸彈。要是當時手機離枕頭近一點,，離我的家人再近一點,，那后果會怎么樣?”
英國媒體路透社在三星Note7事件發(fā)生兩個多月后的2016年11月所做的民意調(diào)查顯示,，三星品牌并未因Note7爆炸一事受影響,，品牌用戶忠誠度不亞于蘋果。三星宣布召回國行版Note7之后,，仍有部分消費者繼續(xù)使用,，甚至無視召回。
不過,，在有些消費者心中,，三星Note7爆炸一事，算是烙上了永遠的印記,。在Note7事件中廣受關注的國行版4炸機主回先生算是和三星杠上了,。
在他眼中，三星Note7的事情還不算完,。起訴三星公司的官司,，他不打算撤訴，目前仍然在管轄權異議中,。在三星主動往泰爾實驗室送檢兩款爆炸手機之后,，他也請央視《消費主張》欄目組送檢了一款爆炸的Note7手機。檢測結(jié)果與三星的送檢結(jié)果的截然相反,，前者為內(nèi)部原因引起,，后者為外部原因引起。他拿著這份檢測報告北上至三星中國總部,，對方啞口無言,。
三星發(fā)生Note7爆炸門之后，《消費者報道》向第三方權威檢測機構(gòu)送檢了三星Note7手機電池,。檢測結(jié)果顯示,，在燃燒噴射試驗(此項試驗能夠模擬電池因受熱發(fā)生爆炸的影響情況)中,，三星Note7手機在“區(qū)域外存在明顯燃燒物質(zhì)”，在實際生活場景中,，噴出的燃燒物質(zhì)可能會點燃周圍易燃物質(zhì),，存在潛在安全風險。
在三星S7自燃案例越來越受到關注后,，回先生得到一名消費者授權,，拿著一臺自燃過的S7手機，再次去到三星中國總部要說法,，最終也不了了之,。
“三星根本就沒有從Note7一事當中吸取到教訓，現(xiàn)在S7自燃的案例越來越多,，他們?nèi)匀皇怯弥暗奶茁?，拒不承認?！被叵壬贜ote7事件中“打破沙鍋問到底”的態(tài)度,，讓他切身體會了三星的一整套售后服務，而后感到極其失望,。
三星S7自燃一事后續(xù)的走向如何,，目前還沒有答案?！癗ote7在中國的召回,，一定程度上是由于國外消費者和媒體的推動。顯然,，在S7一事上,，已然沒有當初的勢頭?！庇斜容^悲觀的消費者認為,，這事情或許會不了了之。
退一步說,，即使之后無從證明三星S7手機自燃是否為手機質(zhì)量缺陷,，但大量的手機鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例,，已然給這個常年占據(jù)全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號,。