一體化管理平臺是制造企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級不可或缺的實用利器,，通過一體化管理平臺的實施,，幾乎可以實現(xiàn)企業(yè)全領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級。針對我國制造業(yè)信息化運維的現(xiàn)狀,，結(jié)合眾多企業(yè)的服務(wù)支持模式和習(xí)慣,，企業(yè)相關(guān)部門可以結(jié)合ITIL流程,、ITSM服務(wù)管理理念,，向所有終端和用戶提供統(tǒng)一的在線技術(shù)支持,，降低對分支信息管理人員的要求與依賴。以一體化管理平臺為中心,，統(tǒng)一所有服務(wù)請求,，協(xié)同一二線工程師，為企業(yè)解決信息管理的各種問題,。

　　1,、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)支持部門

　　多渠道服務(wù)請求遞交方式為IT部門創(chuàng)建了自動化服務(wù)的起點，節(jié)省了工程師人工錄入事件和問題的環(huán)節(jié),，實現(xiàn)了用戶請求和服務(wù)臺的無縫連接,，建立了最直接的信息交互的橋梁。

　　2、梳理信息管理,，確立IT服務(wù)目錄和SLA等級協(xié)議與用戶服務(wù)模式

　　標準的服務(wù)流程是簡化服務(wù)的基本要求,，必須要確立IT服務(wù)目錄并和用戶協(xié)商制定SLA等級協(xié)議，可以實時監(jiān)控事件處理進度,，并根據(jù)SLA協(xié)議實時警示工程師事件的狀態(tài),，為還在處于ITIL實施摸索階段的企業(yè)和IT服務(wù)商建立了現(xiàn)成的服務(wù)管理流程典范,，利用對服務(wù)項目進行自定義的服務(wù)級別設(shè)置,，通過響應(yīng)時間和處理時間來規(guī)范服務(wù)水平，為用戶提供標準化的服務(wù),。

　　3,、建立標準化的事件管理流程

　　事件管理是解決IT業(yè)務(wù)日常運營中突發(fā)事件、服務(wù)請求,、報警處理等,，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運營狀態(tài)，以滿足預(yù)定的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的要求,，結(jié)合規(guī)范事件處理流程,，實現(xiàn)IT服務(wù)、控制和管理的全面一體化,。當用戶發(fā)出服務(wù)請求時,，一線客服人員提供技術(shù)服務(wù)，遇到疑難問題時,，可以轉(zhuǎn)移給二線的專家席,，也可以和專家席一起給用戶進行服務(wù)，形成三方通話,。對于無法遠程解決的問題,，啟動外派單，安排技術(shù)人員上門解決,。實現(xiàn)了線上的服務(wù)分級管理,，也實現(xiàn)線上線下任務(wù)的順利轉(zhuǎn)交，完成了信息的平滑傳遞,。

　　4,、創(chuàng)建知識庫，完善知識管理流程

　　具有完善的知識管理流程,，運維人員可將常見問題解決方案存放于知識庫中,，用戶通過幫助中心訪問知識庫，自助查詢,，解決問題,，既降低了運維人員的工作負荷又提高了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。遇到復(fù)雜問題，也可在線呼叫技術(shù)支持中心,，遠程解決,。

　　5、實現(xiàn)主動維護,，將問題解決在發(fā)生之前

　　通過部署的VE客戶端,，系統(tǒng)自動記錄設(shè)備的硬件信息，軟件信息以及IT資產(chǎn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系,，而且對設(shè)備的生命周期進行管理,。及時有效的配置信息，對快速處理突發(fā)事件,，提供了有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。所有維護記錄、變更信息都記錄在案,，可隨時隨地查詢,。

　　6、建立標準軟件庫,，實現(xiàn)軟件分發(fā),，靜默安裝

　　內(nèi)嵌企業(yè)標準軟件庫，可直接導(dǎo)入EXE,、MSI,、可執(zhí)行腳本等文件。通過軟件分發(fā),，實現(xiàn)軟件的批量靜默安裝,，自動完成安裝過程，并記錄執(zhí)行結(jié)果,，最大程度的減少對使用者的干擾,，大大降低服務(wù)人員的工作量，縮短了工作時間,，運維人員只能制定計劃,，查看結(jié)果即可。

　　7,、建立資產(chǎn)管理制度,，完善設(shè)備生命周期管理

　　企業(yè)IT部門可以建立規(guī)范的資產(chǎn)管理制度，利用系統(tǒng)地監(jiān)控,、管理所有與資產(chǎn)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)和事件,，包括企業(yè)內(nèi)部IT資產(chǎn)、資產(chǎn)庫存,、資產(chǎn)跟蹤等;所有與維修信息,、故障記錄,、庫存狀態(tài)、資源利用率等資產(chǎn)有關(guān)的變更記錄都將被集中保存,。當有事件發(fā)生時,，能自動建立關(guān)聯(lián)，加速問題的定位和處理,。

　　目前,，我國不少制造企業(yè)在進行運維管理中仍存在不少短板，如采購成本居高不下,，銷售業(yè)績下滑,，資金占用嚴重，競爭力減弱,，數(shù)據(jù)反饋不準確及時等,。這些問題,，將嚴重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展,。對此，企業(yè)可以通過易往信息智能工廠解決方案中的EW一體化平臺,，逐一破解這些難題,。通過EW一體化平臺能夠解決企業(yè)“及時知道+合理性分析+管理改善”的問題，并能及時對企業(yè)的關(guān)鍵問題給予報警,，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的規(guī)則,，及時了解企業(yè)的經(jīng)營情況，幫企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略,，防范風(fēng)險,，提升運營效率。