科學(xué)技術(shù)正以前所未有的速度改變著這個世界的一切,，無論是個人生活場景還是企業(yè)工作場景,，改變都在以迅雷不及掩耳之勢發(fā)生。移動互聯(lián),、物聯(lián)網(wǎng),、智能設(shè)備,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能,、機(jī)器人……在千頭萬緒的單項(xiàng)技術(shù)升級背后，無數(shù)研究報告表明：數(shù)字化,、智能化的是它們一致的依歸——在技術(shù)將人們的娛樂生活全面數(shù)字化后,，如今它正在將數(shù)字化、智能化的大勢帶入政企,、行業(yè)等更多領(lǐng)地,。

在數(shù)字化和智能化浪潮洶涌來襲的背后，一個獨(dú)特而奇特的現(xiàn)象是：最先發(fā)現(xiàn)其中苗頭與商機(jī)的并非傳統(tǒng)IT或ICT廠商,，而是以亞馬遜,、谷歌、BAT等為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。這些成長于技術(shù)變革最迅猛的消費(fèi)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)科技公司,，通過對ABC（AI， Big Data,， Cloud Computing,，人工智能、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算）的布局和實(shí)踐,，正在大踏步向企業(yè)和行業(yè)市場邁進(jìn)。而原本基礎(chǔ)設(shè)施最強(qiáng),、用戶數(shù)最多的電信運(yùn)營商,，則受限于復(fù)雜的業(yè)務(wù)、孤立的系統(tǒng),、分散的數(shù)據(jù)等因素,，再一次呈現(xiàn)出慢半拍的趨勢。一個最簡單的例子是：在中國公有云市場,，IDC的數(shù)據(jù)顯示2017年前三強(qiáng)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，把運(yùn)營商的公有云拋在了身后。

當(dāng)數(shù)字化、智能化從人與人向人與物,、物與物挺進(jìn),，難道OTT的“悲劇”還要再一次在運(yùn)營商身上上演？從MWC2018（2018移動世界大會）的情況來看,，運(yùn)營商們顯然不想兩次踏入同一條河流,，紛紛展開了面向數(shù)字化、智能化運(yùn)維的轉(zhuǎn)型升級的實(shí)踐和探討,。同時,，站在它們背后的ICT設(shè)備商，也在不遺余力地“推波助瀾”,，其中最讓筆者印象深刻的是華為公司發(fā)布的數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)解決方案AUTIN,，其帶來的一整套自動化、智能化的運(yùn)維方式,，以及其背后傳遞出來的開放生態(tài)理念,，讓人看到了通信業(yè)界“知恥后勇”、奮起直追的決心和能力,。

自動＋智能,，華為AUTIN向運(yùn)營商運(yùn)維系統(tǒng)對癥下藥

顧名思義，華為此次在MWC2018發(fā)布的這個AUTIN解決方案蘊(yùn)含了自動化（AUTomation）和智能化（INtelligence）兩層含義及功能,。據(jù)介紹,，其中的自動化是把簡單重復(fù)性的工作交給機(jī)器來解決，基于運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化和專家經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的規(guī)則,；智能化是引入大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí),，不斷完善和豐富規(guī)則，一方面使能自動化效率更高,，另一方面把復(fù)雜的人處理不了的運(yùn)維交給機(jī)器,，降低對專家的依賴，做到預(yù)測預(yù)防,。

當(dāng)然，如何自動化和智能化不是一個簡單的話題,。自動化在傳統(tǒng)工業(yè)制造界被探討和實(shí)踐多年,，也經(jīng)歷了從簡單自動到復(fù)雜自動，從剛性制造到柔性制造等復(fù)雜演變,。軟件層面的自動化近年來因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)分析的助力,，也變得更加多樣和個性；智能化同樣走過機(jī)器仿真到機(jī)器學(xué)習(xí),，從算力到腦力的提升,，個中復(fù)雜度更是一言難盡。鑒于此，華為將AUTIN數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)定為為運(yùn)維咨詢服務(wù)（Operation Consulting）＋運(yùn)維云服務(wù)（SaaS）,，“問診”和“下藥”齊發(fā)力,。

在MWC2018現(xiàn)場的發(fā)布會上，華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁,、管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)部總裁沈惠豐講道：“數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)AUTIN的發(fā)布翻開了運(yùn)維新篇章,，運(yùn)營商可以通過AUTIN，連接到行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)維平臺,，快速獲取自動化及分析與智能化的能力,。華為AUTIN將運(yùn)維從線下搬到線上，實(shí)現(xiàn)全在線管理,；AUTIN希望借鑒華為在全球160多張網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn),，開放13年多的運(yùn)維資產(chǎn)與能力，分享最佳實(shí)踐,，邀請全球運(yùn)營商,、合作伙伴一起構(gòu)建一個合作、開放,、共贏的生態(tài),；吸收業(yè)界先進(jìn)理念在數(shù)字化運(yùn)維云平臺OWS上一起創(chuàng)新，共同向數(shù)字化運(yùn)維演進(jìn),，一起領(lǐng)導(dǎo)這個行業(yè)走向智能化運(yùn)維,。”

運(yùn)營商為什么需要數(shù)字化智能化運(yùn)維,，且為什么迫在眉睫,？

盡管有互聯(lián)網(wǎng)OTT的倒逼刺激，但電信業(yè)務(wù)畢竟尤其自身的獨(dú)特性,，運(yùn)營商為什么要開啟數(shù)字化,、智能化運(yùn)維轉(zhuǎn)型呢？Analysys Mason認(rèn)為傳統(tǒng)電信行業(yè)正處于重大轉(zhuǎn)折點(diǎn),，運(yùn)營商開始意識到或有的已啟動數(shù)字化運(yùn)維的轉(zhuǎn)型,。NFV／SDN， IoT及5G帶來的挑戰(zhàn),，當(dāng)下的運(yùn)維模式已不能達(dá)到運(yùn)營商向數(shù)字化業(yè)務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，要構(gòu)筑面向未來的軟件定制的新運(yùn)維模式應(yīng)對當(dāng)前物理網(wǎng)絡(luò)及未來持續(xù)演進(jìn)的混合及虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下運(yùn)維的需求。

Ovum的分析師稱,，亞馬遜,、Uber、GE等企業(yè)的成功表明,，數(shù)字化,、智能化是提升運(yùn)營效率、保持公司競爭力的不二法寶，它們的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,。而在當(dāng)前,，全球超過60％的運(yùn)營商維護(hù)著眾多孤立的OSS系統(tǒng)，數(shù)字化運(yùn)維演進(jìn)阻力很大,；70％運(yùn)營商缺少集中的數(shù)據(jù)源,；60％運(yùn)營商的運(yùn)維則是“黑匣子”做不到端到端的可視，改變迫在眉睫,。

IBM也在一份洞察報告中表示,，2010年以來，互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)大量涌現(xiàn),，各行業(yè)的傳統(tǒng)競爭格局受到了強(qiáng)烈的沖擊,。熟悉行業(yè)的都知道，今天無論是國外的亞馬遜,、谷歌,、Saleforces，還是國內(nèi)的BAT,，都在以新ICT服務(wù)商身份對傳統(tǒng)ICT產(chǎn)業(yè)實(shí)施跨界打劫,。調(diào)查顯示，如今的競爭對手正在跨越產(chǎn)業(yè)邊界,，54％的高管認(rèn)為他們未來最大的競爭來自于其他行業(yè),，而不是原本的同行。在這樣的大趨勢下,，通信信息產(chǎn)業(yè)的邊界將進(jìn)一步被打破,，固有的規(guī)則將被大程度改寫。

所以總結(jié)來看,，無論是縱向的網(wǎng)絡(luò)升級,、業(yè)務(wù)升級挑戰(zhàn)，還是橫向的跨界打劫,、跨界競爭,，運(yùn)營商都需要做出改變加以應(yīng)對。過去的十余年,，運(yùn)營商們已經(jīng)用構(gòu)建的3G,、4G網(wǎng)絡(luò)成就了互聯(lián)網(wǎng)的增長傳奇，面向5G開啟的下一個十年,，運(yùn)營商沒理由任OTT悲劇繼續(xù)上演，一定要爭取更好的競爭地位,，成就更大的企業(yè)價值,。

大幕已經(jīng)開啟，決定成敗的核心還在于人

毋庸置疑的是，整個通信業(yè)界在技術(shù)和硬件設(shè)備層面已經(jīng)非常先進(jìn),，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)俱備,，只欠應(yīng)用落地”的狀況一直在發(fā)生。對AUTIN解決方案來說,，這個背靠華為強(qiáng)悍技術(shù)研發(fā),、基于華為在運(yùn)維領(lǐng)域13年的深耕和在全球160多張網(wǎng)絡(luò)上的管理經(jīng)驗(yàn)而得的“套裝”，最關(guān)鍵的不是其技術(shù)層面能不能解決問題,，而在于人們怎么用好它去解決問題,。

所以對于AUTIN，筆者運(yùn)營商最關(guān)心的應(yīng)該放在如何結(jié)合自身情況去落地,，以及自己要為之做出什么思維層面的改變,。正如華為管理服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)市場管理部部長高翔所說，“AUTIN的核心競爭力不僅在于技術(shù),，還在于數(shù)字化,、云服務(wù)的商業(yè)模式，可以做到敏捷發(fā)布,、按需訂閱,，而不像以往那樣需要購買一套價格高昂的工具套件?！?/p>

為此,，AUTIN將致力于打造一個開放、共享的開發(fā)者生態(tài),，讓運(yùn)維工程師,，最了解的業(yè)務(wù)的人，通過拖拉拽的方式快速迭代開發(fā)APP,，將日常工作自動化,、智能化。數(shù)據(jù)顯示,，截止目前,，全球有超過6000多“運(yùn)維人員即開發(fā)者”（DevOps）共同努力，建立起一個開放,、共享的開發(fā)者生態(tài),，開發(fā)了超過900個已上線APPs，將全球運(yùn)營商的最佳實(shí)踐復(fù)制到全球,。

當(dāng)然,，除了最前線的運(yùn)維即開發(fā)人員外這些“人”的因素外，運(yùn)營商內(nèi)部高層也得有所共識加以支持,，才能取得最后的成功,，正如筆者前言所說,，實(shí)現(xiàn)高級的自動化和智能化是一個復(fù)雜的大工程，其最終目的雖然是去人工化,，但在實(shí)現(xiàn)過程中卻萬萬離不開人員的努力,。好消息是，全球范圍內(nèi)已有不少運(yùn)營商已通過華為的咨詢與服務(wù)取得了轉(zhuǎn)型成功,，期待AUTIN能夠帶來更多精彩的成功案例,！