近來手機(jī)市場新機(jī)頻發(fā),，國內(nèi)智能手機(jī)市場競爭日趨激烈,，“機(jī)海戰(zhàn)”再現(xiàn)端倪。在競爭浪潮的一波波沖刷之下,，有不少以前占有優(yōu)勢的知名品牌廠商正陸續(xù)掉隊(duì)。
根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾發(fā)布的2018年第一季度中國智能手機(jī)市場報告，三星在國內(nèi)市場跌到了低谷,，1,、2、3月的單月出貨量都不超百萬臺,，而整個第一季度銷量只有214萬臺,，排在榜單的第九位。由此來看,，三星這個手機(jī)廠商巨頭在中國對消費(fèi)者喪失吸引力已是不爭的事實(shí),。
曾幾何時，三星也是中國智能手機(jī)市場上的王者,，擁有超過20％的市場份額,。據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu) Counterpoint 最新數(shù)據(jù)顯示，在2018 年第一季度全球智能手機(jī)市場份額排行榜單中,，三星依然名列第一,，擁有17％的市場份額。此前,，三星能在智能手機(jī)市場上稱王是有原因的,。
一來，三星涉足電子產(chǎn)業(yè)的多個領(lǐng)域,，具備生產(chǎn)芯片處理器,、閃存、屏幕等技術(shù),，形成了基于硬件設(shè)備的完整產(chǎn)業(yè)鏈,；二來，在銷售渠道上,，三星與移動運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,，方便三星通過運(yùn)營商的促銷等活動將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中；三來,，三星是蘋果等手機(jī)廠商的硬件生產(chǎn)商,，它可以根據(jù)顯示器和處理器的訂單量判斷行業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于三星預(yù)判未來行業(yè)發(fā)展方向,，及早做出有前瞻性的決斷,。
此前，在中國消費(fèi)者心目中,，三星是個響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笈谱?，所以買手機(jī)的時候常常把三星放在考慮的牌子前列。那時,，三星手機(jī)給人的印象是高端,、大氣、上檔次,。
可是,，為什么曾經(jīng)在中國智能手機(jī)市場所向披靡的三星現(xiàn)在卻屢屢受挫,，市場份額跌至如此地步呢？主要原因有以下幾點(diǎn)：
一,、爆炸門導(dǎo)致口碑下降,，公關(guān)“雙標(biāo)”雪上加霜
自2016年三星Galaxy Note7在韓國發(fā)生第一起爆炸事故之后，接著在中國也發(fā)生多起由Galaxy Note7電池不良引起的爆炸事故,。但在處理上,，三星的“雙標(biāo)”讓廣大中國消費(fèi)者開始對三星產(chǎn)生不滿。三星在韓國發(fā)生第二起爆炸事件時就立刻宣布推遲出貨,，并在韓國召回note7。與之相反的,，卻繼續(xù)在中國發(fā)售該款手機(jī)——雙重標(biāo)準(zhǔn)在此已經(jīng)初露端倪,。
爆炸門先是讓中國消費(fèi)者對三星的質(zhì)量失去信心，而他們在口碑下降的同時所做的公關(guān)工作也十分令人心生芥蒂——區(qū)別對待,、雙重標(biāo)準(zhǔn),，三星在韓國本國內(nèi)發(fā)生事故就立即推遲出貨并且召回，中國地區(qū)就說是中國消費(fèi)者外部加熱導(dǎo)致燃燒,，并說要起訴對方造謠,。同樣是三星的顧客，遭受的待遇卻天壤之別,。此后雖然也宣布在中國召回note7,，但時間已經(jīng)過去很久了。這一系列事件不僅讓不少粉絲對三星粉轉(zhuǎn)黑,，還有不少消費(fèi)者也紛紛路轉(zhuǎn)黑,，三星此舉無異于作繭自縛。得人心者得天下,，痛失人心的三星在中國涼下來自然也就不是什么怪事了,。
二、定價過高,，三星中端機(jī)價格已可買國產(chǎn)旗艦機(jī)
雖然三星在全球市場上的地位仍舊遙遙領(lǐng)先,，但不得不說，三星的中低端機(jī)型在中國市場上無論是在功能配置上還是在價格上,，基本沒什么優(yōu)勢,。
比如三星 Galaxy S 輕奢版與OPPO r15在配置上采用的都是驍龍660芯片；此外,，當(dāng)三星 Galaxy S 輕奢版在配置上也遭到碾壓的時候,，其產(chǎn)品定價也遠(yuǎn)高于其他品牌，比如小米8在配置上采用的是比三星 Galaxy S 輕奢版還要強(qiáng)悍的驍龍845處理器,，但定價僅有2699元,。
此外,，三星手機(jī)素有“價格跳水王”之稱，每次一出新產(chǎn)品基本上一代機(jī)型價格往下滑1000－2000RMB是常態(tài),。時間長了,，大家就會默認(rèn)“你本身不值這么多的價值”，再加上國貨出品越來越質(zhì)優(yōu)價廉,，三星在中國市場所占份額自然步步縮水,。
本來品牌溢價高是件好事，但三星先是定高價,，最后迫于市場壓力,，只能不斷降價出售，這樣一來便降低了消費(fèi)者對它們的心理預(yù)期,。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的說法,，人類的行為是可以由動機(jī)支配的，各種需要也是由動機(jī)引發(fā)的,。消費(fèi)者的購買行為會受到消費(fèi)心理的支配,，他們選擇某一品牌，是因?yàn)檫@個品牌能夠滿足他們的某一種需求,。而這種需求產(chǎn)生購買動機(jī),，最后促使其產(chǎn)生購買行為，實(shí)現(xiàn)消費(fèi),。三星本來走的是高端大氣上檔次的路線,，本可以讓消費(fèi)者為“面子”買單，但是現(xiàn)在其自亂陣腳,，原先這個“地位的象征”形象也很難挽回了——你自己都覺得你還可以降,，消費(fèi)者怎么會去買不保值的、會在短期內(nèi)不斷降價的東西呢,？
三,、缺乏對中國消費(fèi)者的研究，沒有迎合消費(fèi)者胃口
三星目前在中國的營銷策略還是和以前差不多,，沒有什么大的變動?，F(xiàn)在中國的主要消費(fèi)人群無疑是80后和90后，那么他們希望買具有什么特點(diǎn)的手機(jī),？答案就是質(zhì)量好,、有創(chuàng)新黑科技、個性化的手機(jī),。在研究中國消費(fèi)者需求,、迎合消費(fèi)者胃口這一點(diǎn)上，三星做的明顯不如部分國產(chǎn)手機(jī)頭部廠商。
在質(zhì)量上,，原先三星的做工品控等方面口碑還行,，但在三星爆炸門事件之后，這個印象標(biāo)簽已經(jīng)被撕的差不多了,；在創(chuàng)新黑科技方面,，三星有的其他很多國產(chǎn)手機(jī)也有，優(yōu)勢并不突出,；在配置上,，我國消費(fèi)者買手機(jī)時主要看的就是CPU、像素,、運(yùn)行內(nèi)存,、機(jī)身內(nèi)存。三星不會堆配置,，常常拿著低配處理器和其它國產(chǎn)手機(jī)正面杠,。如三星6月7日在北京推出第二款號稱“性價比”的手機(jī)——Galaxy A9 Star Lite，只用了驍龍450處理器,，售價1999元。即使三星的工業(yè)設(shè)計水平優(yōu)異,，整機(jī)看起來十分簡約一體,，還是掩蓋不了這款處理器多被用在799－999元之間手機(jī)的事實(shí)。
四,、品牌形象不鮮明
提到小米,，大家都會想到具有很高的性價比；OPPO呢,？外觀好看,、自拍美顏好、超級閃充等,；華為,？追求技術(shù)，深度專研……三星,？說實(shí)話,，三星現(xiàn)在給市場的印象基本只剩“老牌手機(jī)廠商”這個標(biāo)簽了,，一方面,，其推出的高端產(chǎn)品讓人覺得買不起，另一方面其推出的中低端手機(jī)又讓人不想買,。
三星在中國市場是否還有翻盤的機(jī)會,？
從IDC公布的數(shù)據(jù)來看，三星在中國市場已經(jīng)被劃分到僅占14．2％市場份額的“其它品牌”里了,。面對現(xiàn)如今中國市場如此嚴(yán)峻的形勢,，三星要做出哪些改變才有可能逆風(fēng)翻盤呢,？
首先，三星想要扭轉(zhuǎn)目前的頹勢,，改善口碑是關(guān)鍵,。口碑不好,，大家在選購手機(jī)的時候就會下意識的把你排除在考慮范圍之外,。因此，三星在提高用戶使用體驗(yàn)的同時,，還可通過加強(qiáng)監(jiān)管力度,、升級技術(shù)等重塑品牌口碑，重新拾回消費(fèi)者對品牌的信任,。
同時必須加大手機(jī)品控的控制力度,，杜絕再次出現(xiàn)類似爆炸門的事件，并將自己所做的努力展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。因?yàn)楣馐强陬^上的改變難以服眾,，具體的行動更能展現(xiàn)決心。像華為榮耀就在商品詳情頁中標(biāo)明了產(chǎn)品經(jīng)過俗名“測到死”的可靠性測試,，確保榮耀手機(jī)的質(zhì)量值得信賴,，此舉大大增加了消費(fèi)者的好感度。所以,，采取類似的行動,，并將它公之于眾有利于口碑的改善。
其次,，做好消費(fèi)者調(diào)研分析,，看看哪些消費(fèi)者是他們產(chǎn)品的目標(biāo)人群。是商務(wù)精英,，還是職場小白,？定位必須根據(jù)薪水、地位等人群特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化,，然后有針對性的分批推出符合目標(biāo)消費(fèi)人群胃口的手機(jī)產(chǎn)品,，因?yàn)椴粌H要用媒體向外發(fā)聲，還需要通過產(chǎn)品來說話,。沒有產(chǎn)品實(shí)力為你站臺,，那所說的一切不過就是鏡中花，水中月,，一場幻影罷了,。
最后，找準(zhǔn)品牌形象的發(fā)展方向，劍之所指,，全力以赴,。千萬不要做一個沒有自身特點(diǎn)的手機(jī)品牌。此外,，要對市場抱有敬畏之心,，不要忽視中國消費(fèi)者的心理訴求，推出符合中國市場需求的個性化產(chǎn)品,，只有這樣,，三星才能有挽回中國市場的機(jī)會。