1月8日,，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍發(fā)內(nèi)部信,，宣布調(diào)整聯(lián)想中國區(qū)組織架構(gòu)。本次調(diào)整新設(shè)大客戶事業(yè)部,、中小企業(yè)事業(yè)部和消費事業(yè)部,，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶和消費客戶,。

相比上一次的組織調(diào)整,，本次聯(lián)想中國區(qū)調(diào)整更為細(xì)致,，職能劃分也更為明確。

聯(lián)想中國區(qū)調(diào)整基本到位

自2017年5月接受楊元慶邀請重返聯(lián)想,、并主掌中國區(qū)后,，劉軍主導(dǎo)的聯(lián)想中國區(qū)變革就從未停止。從提出“新創(chuàng)業(yè)文化”激發(fā)團隊斗志,，到提出“智慧聯(lián)想,、服務(wù)中國”戰(zhàn)略，從建立了聯(lián)想中國區(qū)賦能中心,、新零售天禧傳奇科技有限公司,，從組織架構(gòu)調(diào)整到提出“直接To C”，劉軍一直在行動,。

璽哥在《聯(lián)想成立智能設(shè)備集團,，變陣提速，全力進軍智能物聯(lián)網(wǎng)》一文中曾經(jīng)說,，聯(lián)想2018年5月8日的組織調(diào)整,，是為了進一步提升聯(lián)想的戰(zhàn)斗力。是為了“讓我們能夠充分利用從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中一直在建設(shè)的共享平臺,，加速技術(shù)融合（特別是計算技術(shù)和通信技術(shù)）,，讓我們的各類設(shè)備變得更加智能和無縫協(xié)同”。 是為了建設(shè)共享平臺,，打破業(yè)務(wù)邊界,，加速技術(shù)融合，提升聯(lián)想戰(zhàn)斗力,！

新的組織架構(gòu)中,，聯(lián)想將客戶群分為大客戶、中小企業(yè)客戶及消費客戶,。大客戶事業(yè)部由副總裁劉征領(lǐng)導(dǎo),，這個事業(yè)部將會比以往更重視大客戶業(yè)務(wù)。商用服務(wù)業(yè)務(wù)團隊將虛線匯報給劉征,。原Think業(yè)務(wù),、揚天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù)合并到了新的SMB中小企業(yè)事業(yè)部中，由副總裁趙弘負(fù)責(zé),。副總裁張華領(lǐng)導(dǎo)的消費事業(yè)部,，則整合了中國區(qū)手機產(chǎn)品的全部營銷、推廣和銷售工作,。

值得注意的是,，手機相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)劃、運作和云服務(wù),，依然由常程的手機事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),。同時，新成立的三大事業(yè)部,，都把“Device＋”和“SIoT”業(yè)務(wù)放在了核心位置上。顯然手機和SIoT業(yè)務(wù),，在聯(lián)想全面向客戶中心方向轉(zhuǎn)型的過程中,，將成為業(yè)務(wù)的重點。

對比上一輪的組織架構(gòu)調(diào)整在大框架上的業(yè)務(wù)合并,、整合,，這一輪的調(diào)整具體到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，顯得更為細(xì)致,，明確,。

璽哥認(rèn)為，1月8日的調(diào)整,，除了進一步提升聯(lián)想戰(zhàn)斗力外,，也進一步明確了各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的智能劃分，未來目標(biāo),。經(jīng)過這一輪的調(diào)整后,，聯(lián)想組織變革即將進入穩(wěn)定期。

新組織架構(gòu)調(diào)整核心：“以客戶為中心”

劉軍在此次內(nèi)部信中反復(fù)強調(diào),，從組織架構(gòu)的調(diào)整開始,，今后聯(lián)想一切業(yè)務(wù)運營都會全面向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。實際上,，這也是聯(lián)想和劉軍一貫以來的堅持,。早在2017年的聯(lián)想全球誓師大會北京站上，CEO楊元慶就闡述了聯(lián)想“三波戰(zhàn)略”的價值和意義,，并指出“以客戶導(dǎo)向為中心”是聯(lián)想未來的方向,。劉軍回歸聯(lián)想后，執(zhí)行這個轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重任就被放在了他的肩上,。

聯(lián)想的這個轉(zhuǎn)型決策,，來自于企業(yè)對市場環(huán)境的總體判斷。劉軍在內(nèi)部信中說——2019年,，隨著市場經(jīng)濟環(huán)境變化,，各種SloT技術(shù)、產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案層出不窮,，跨界廠商不斷擴展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。更貼近客戶、更快速洞察需求變化,、快速順應(yīng)客戶旅程變遷,，將成為制勝的關(guān)鍵。為此,，劉軍主導(dǎo)下的架構(gòu)調(diào)整將目標(biāo)直指“以客戶為中心建立組織及運作模式”,，并力圖通過一系列變革，實現(xiàn)直達(dá)客戶,、并建立密切聯(lián)系,。

新成立的大客戶事業(yè)部，就肩負(fù)著為大客戶提供更加整合的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案的重任,。劉軍期望這個新架構(gòu)能通過更好、更專注的服務(wù),，在鞏固既有的TOP3000客戶群同時,，積極開拓增量市場。

新的中小企業(yè)事業(yè)部,，則在整合了原Think業(yè)務(wù),、揚天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠更加密切協(xié)同地關(guān)注中小企業(yè)客戶并為之服務(wù),。該事業(yè)部將緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程,，高效、靈活地提供基于 客戶洞察下的產(chǎn)品和服務(wù),，“智慧賦能,，陪伴成長”。

新的消費事業(yè)部,，不但整合了原有的手機產(chǎn)品全部營銷,、銷售以及推廣業(yè)務(wù)，而且還將綜合考慮PC,、手機,、SloT等智能產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞智能生活場景,，提供全品類產(chǎn)品,，打造全觸點體驗，建設(shè)全通路營銷,。其目標(biāo)就是為全面圍繞消費客戶的需求和客戶旅程,，為客戶提供完整的智能生活解決方案。

簡言之,，劉軍這次架構(gòu)調(diào)整的核心思想,，就是要抓住“緊貼客戶”這個中心，從而能夠深刻理解客戶需求、改進客戶旅程,，實現(xiàn)聯(lián)想規(guī)劃中的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,，讓業(yè)務(wù)更上一層樓。

手機,、SIOT業(yè)務(wù)是聯(lián)想中國區(qū)未來發(fā)展重點

本次架構(gòu)調(diào)整,，劉軍在內(nèi)部信中用大量篇幅闡述消費事業(yè)部和手機事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點。顯然,，手機和SIoT這兩項業(yè)務(wù)將在聯(lián)想未來的發(fā)展中扮演關(guān)鍵角色,。

1、手機業(yè)務(wù)成贏家

本次架構(gòu)調(diào)整中,，手機業(yè)務(wù)的權(quán)重又進一步提升,。甚至可以說,，消費事業(yè)部就是為手機業(yè)務(wù)而設(shè)立的,。用劉軍的話來說“手機是核心產(chǎn)品，同時也是靈魂性產(chǎn)品”,。

為了強化手機的營銷,、銷售、推廣業(yè)務(wù),，聯(lián)想將以往分散在不同部門的相關(guān)工作都整合到消費事業(yè)部,，進行統(tǒng)一管理，并以資源集中的方式加以推進,?！按舜握虾螅环矫?，手機業(yè)務(wù)可以借力消費的平臺資源,，更加充分利用消費業(yè)務(wù)在直達(dá)客戶及營銷方面的優(yōu)勢。另一方面,，消費業(yè)務(wù)也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案,，更加主動地應(yīng)對來自跨界廠商的生態(tài)競爭，讓消費客戶“智享美好生活”,?！?/p>

聯(lián)想手機事業(yè)部，將繼續(xù)由常程副總裁領(lǐng)導(dǎo),，專注于手機產(chǎn)品規(guī)劃,、研發(fā)、運作及云服務(wù),，并對全球聯(lián)想手機業(yè)務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé),。強調(diào)全收聯(lián)想手機業(yè)務(wù)，這是對常程工作的最大肯定。

聯(lián)想對手機產(chǎn)品的重視,，不僅是為了營收考慮,，更是配合聯(lián)想整體向“以客戶為中心”、以及向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略舉措,。新的消費事業(yè)部將致力于以消費者為中心,，為用戶提供全域、全場景的體驗,。為此,，聯(lián)想必須以SIoT體系確保產(chǎn)品線的全面智能化、以及各品類產(chǎn)品的互聯(lián)互操作能力,。在這個SIoT體系中,，智能手機的作用非常關(guān)鍵，它既是用戶接觸SIoT體系的第一入口,，也是聯(lián)想基于云端向客戶提供定制化服務(wù)的主要通路,。

剝離了過多營銷功能的手機事業(yè)部，將能更專業(yè)地推進手機產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)工作,；而整合了營銷,、銷售和推廣業(yè)務(wù)的消費事業(yè)部，則能更好地建立起全網(wǎng)營銷和OMO體系,，幫助聯(lián)想以智能手機為中心,，徹底打破手機與平板、PC,、以及其他智能設(shè)備之間的壁壘,，讓用戶得到場景化的智能體驗。

2,、聯(lián)想中國區(qū)高度重視SIoT業(yè)務(wù)

劉軍在內(nèi)部信中說“整合后的消費業(yè)務(wù),，將圍繞消費客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC,、手機,、SloT等智能產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞智能生活場景,，提供全品類產(chǎn)品,，打造全觸點體驗，建設(shè)全通路營銷”,。

楊元慶在兩年前已經(jīng)指出,，在5G技術(shù)日漸走向商用的大背景下，“萬物互聯(lián)”的IoT技術(shù)已經(jīng)開始投入實用,。同時,，無論是大客戶,、中小小企業(yè)還是普通消費者業(yè)務(wù)，都已經(jīng)從傳統(tǒng)的PC時代走向了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,。聯(lián)想必須抓住這個機遇,，依托智能物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，讓“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的愿景真正落地,。

聯(lián)想規(guī)劃的SIoT體系,，是一個基于設(shè)備、平臺,、服務(wù)三個層面而構(gòu)建的開放智能物聯(lián)生態(tài),，主要分為設(shè)備層、平臺層和服務(wù)層向設(shè)備生態(tài)伙伴,、平臺生態(tài)伙伴和服務(wù)生態(tài)伙伴三類伙伴賦能,、開放和合作。聯(lián)想的SIoT體系在客戶端以一個APP形式提供服務(wù),，無論大客戶,、中小企業(yè)客戶還是普通消費者，均可在手機,、PC,、Pad等設(shè)備上,，通過這個APP實現(xiàn)與其他設(shè)備,、以及與業(yè)務(wù)伙伴的無縫互聯(lián)。

本次調(diào)整之后,，消費事業(yè)部將會圍繞聯(lián)想既定的SIoT,，將聯(lián)想打造為一個萬物互聯(lián)時代的平臺型科技企業(yè)。

2019,，在劉軍帶領(lǐng)下的聯(lián)想中國區(qū)將會更加務(wù)實,，更為下沉，更有戰(zhàn)斗力,。