3月15日,，央視的315晚會上曝光了一系列大品牌家電產品例如西門子、美的等存在售后相關問題,。
對此,，美的集團的官方微博于3月16日凌晨發(fā)布了道歉聲明,，表示將對特約服務網點亂收費問題進行處理，并且將采取補救的措施,，進一步管理完善制度,。
美的回應原文如下：
【關于3月15日中央電視臺“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務網點違規(guī)收費的回應】美的集團始終把消費者的利益和權益放在首要位置,，美的,、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題,，我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理,，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三,，全面徹查,，進一步完善售后管理制度，抓好落實,，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生,。歡迎廣大用戶和媒體監(jiān)督！
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