德勤健康解決方案中心( Deloitte Center for Health Solutions )最近在其關(guān)于未來工作的報(bào)告中,，與全美100多名高層管理人員和其他醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療計(jì)劃方面的運(yùn)營負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流,，并詢問了他們?nèi)绾螢槲磥碜鰷?zhǔn)備,。
德勤發(fā)現(xiàn),，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展,，員工和消費(fèi)者的期望也相應(yīng)地發(fā)生了變化，在勞動力和新的必需品之間發(fā)生了代際變化,，需要改變長期的經(jīng)營方式,。
盡管德勤的報(bào)告主要集中在醫(yī)療保健的業(yè)務(wù)和行政方面，但其研究結(jié)果也呼應(yīng)了臨床方面（實(shí)際上也是美國整體經(jīng)濟(jì)）出現(xiàn)的類似變化,，如人工智能能力的大幅度提高,。自由職業(yè)和外包承包商的新增長，以及工作人員（和病人）在經(jīng)驗(yàn)和期望上的巨大差異所帶來的挑戰(zhàn),，年齡從嬰兒潮世代橫跨到 Z 世代,。
該報(bào)告稱：“未來的工作包括重新審視工作方式，以應(yīng)對代際變化,、新技術(shù)和人才模式,，以及不斷增加的消費(fèi)者需求。”
該報(bào)告的第一作者,、德勤（Deloitte）首席執(zhí)行官,、國家衛(wèi)生保健人力資本實(shí)踐負(fù)責(zé)人 Jen Radin 最近接受了《醫(yī)療保健 IT 新聞》（ HealthCare IT News ）的采訪，談到了醫(yī)院如何協(xié)調(diào)技術(shù)發(fā)展的“指數(shù)”速度與大多數(shù)醫(yī)療組織習(xí)慣的“線性”變化,。
她說,，協(xié)調(diào)這兩個(gè)事實(shí)意味著醫(yī)療系統(tǒng)需要非常積極主動地為未來定位。
“如果我們意識到技術(shù)在能力和效率上的提高,，有越來越多的數(shù)據(jù)來推動遠(yuǎn)見卓識發(fā)展,，以及自動化能力的進(jìn)步，那么我們真的需要準(zhǔn)備好我們的工作人員,、工作流程和操作手段了,，”Radin說。
她說：“事實(shí)上,，人們可以說未來就在眼前,，它只是均勻分布，一些組織已經(jīng)開始大步向前,，而其他組織稍稍有些掉隊(duì),。”
德勤表示,，在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的過程中,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要從同一個(gè)三角形的三個(gè)方面進(jìn)行思考：
什么、誰和在哪里,？人工智能,、認(rèn)知計(jì)算和機(jī)器人流程自動化可以幫助我們做些什么？工作在哪里完成,？在現(xiàn)場完成,？同地協(xié)作？虛擬,？不管這些工作是臨床工作,、財(cái)務(wù)工作還是運(yùn)營工作，智能醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)在尋找“跨工作,、跨勞動力,、跨工作場所的新工作方式”，Radin說道,。
需要回答的問題與其說是技術(shù)本身,，不如說是更宏觀的問題：“我們?nèi)绾螢榧磳⒌絹淼淖兏餃?zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)能力和不同的勞動力？”她說,。她解釋說,，不管是哪個(gè)部門,，這都是事實(shí)。
收入周期管理
她說：“許多醫(yī)療保健組織,，特別是在財(cái)政和收入循環(huán)領(lǐng)域,，已經(jīng)開始考慮他們可以使用哪些其他類型的技術(shù)，無論是機(jī)器人流程自動化還是其他形式的人工智能,，來對我們今天已經(jīng)存在的許多流程實(shí)行自動化,。”
“尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,，技術(shù)往往更為準(zhǔn)確,，這樣人們就可以更加專注于推動從技術(shù)生產(chǎn)出來的洞察力，” Radin說道,?！八€允許更多的24/7業(yè)務(wù)周期，以加快流程,。因此,，即使是合上書本這樣的事情也能以顯著的方式加速。我們看到了很多這樣的情況,?！?/p>
人力資源
同時(shí)，越來越多的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)正在利用各種勞動力平臺獲取人才,，甚至是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力和繼任,。“當(dāng)然,，這并不是說人工智能正在取代人才領(lǐng)域的一切決策,，但可以肯定的是，如今某些方法確實(shí)可以加速一些事情,，比如簡歷審查,，或者為某些難以找到人才的領(lǐng)域打開和思考新的資源類型?！?/p>
她補(bǔ)充說,，隨著醫(yī)療系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)先考慮不同工作人員的多樣性,，這種基于人工智能的技術(shù)正在開辟“一種全新的思維方式,，即包容和創(chuàng)造一個(gè)包容的環(huán)境”。
護(hù)理
Radin 指出,，未來幾年,，美國60%以上的護(hù)士名義上達(dá)到退休年齡。
她說：“這些臨床醫(yī)生擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,?！痹谠S多情況下，由于工作對他們來說可能太過勞累，或者工作時(shí)間不在他們愿意的輪班期間或一周內(nèi)工作的時(shí)間,，所以因?yàn)檫@種理由在勞動力中失去這些專業(yè)人士真是糟糕透頂,。”
許多醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)開始利用新興技術(shù)實(shí)行他們的人員保留策略,，他們說,，“比如說，我們?nèi)绾尾拍苷械浇?jīng)驗(yàn)豐富的重癥監(jiān)護(hù)室高級護(hù)士長并讓他或她使用虛擬醫(yī)療健康平臺來監(jiān)控多個(gè)重癥監(jiān)護(hù)室,？”她解釋道,。“你們增加了與病人接觸的機(jī)會,，加強(qiáng)了對護(hù)理行業(yè)的監(jiān)管,，這樣越來越多的高級護(hù)士長能像臨床醫(yī)生一樣積極工作?！?/p>
內(nèi)科醫(yī)生及電子健康檔案
“對于醫(yī)生和護(hù)士來說,，過勞是一個(gè)重大問題，因此我們正在探索各種技術(shù),，這些技術(shù)要么在攝入和（或）排出的臨床操作中起到關(guān)鍵作用,，要么為抄寫起到幫助，” Radin說,。語音識別技術(shù)“肯定會在這個(gè)領(lǐng)域變得更加高效,，毫無疑問，在未來的幾年里,，它可能會變得非常,、非常強(qiáng)大——臨床醫(yī)生可能只需要編輯筆記，而不是浪費(fèi)時(shí)間涂涂寫寫,。
她補(bǔ)充說：“但這還有另外一個(gè)方面,，那就是抄寫員也是臨床醫(yī)生，雖然可能在世界不同地區(qū),，但實(shí)際上他們正在參與醫(yī)療活動,。”還有一個(gè)臨床醫(yī)生正在記錄筆記——你可以叫他“現(xiàn)場抄寫員”,。許多醫(yī)療系統(tǒng)正在探索這一點(diǎn),。”
放射學(xué)和影像學(xué)
“放射學(xué)是一個(gè)很好的例子,，在某種程度上,，未來唾手可得，” Radin說,?！艾F(xiàn)在,，簡單的掃描由人工智能讀取，然后由放射科醫(yī)生檢查,，或由內(nèi)科醫(yī)生檢查,，復(fù)雜的也許只是標(biāo)記出來，由某種技術(shù)進(jìn)行檢查,?！?/p>
“另一趨勢是放射科醫(yī)生“隨處”可以做這項(xiàng)工作”，她解釋到,，“你可以了解一下這項(xiàng)工作什么時(shí)候開始變成一種“兼職”,，根據(jù)你的產(chǎn)出給予你補(bǔ)償和獎勵。所以這已經(jīng)不是自由職業(yè)者或承包商的范疇了,，已經(jīng)變成另一種類的工作了,。有些人可能覺得這太瘋狂了。但如果你仔細(xì)想想,，把技術(shù)和勞動力和地點(diǎn)結(jié)合起來,，這確實(shí)是個(gè)很有意思的例子?！?/p>
從哪里開始,？
Radin說，人工智能“將會發(fā)展得越來越好”,，因此,，醫(yī)療系統(tǒng)不僅要考慮目前如何利用它，還要考慮 “未來三年,，到那時(shí)算法非常精確”,。今天，我們?nèi)绾卫门R床和非臨床資源做好準(zhǔn)備,，使自己成為與機(jī)器并肩工作的人,，也就是說，為了達(dá)到最佳的臨床結(jié)果,，實(shí)現(xiàn)最佳的患者和家庭體驗(yàn),，并減少臨床醫(yī)生的倦怠感？,，
她解釋說,，對于那些尚未完全適應(yīng)臨床人工智能投資的醫(yī)院，“有很多不同的臨床操作空間需要考慮,，并開始考慮原型開發(fā)和快速試驗(yàn),?！蓖Ａ魰r(shí)長真的很有趣,。我認(rèn)為急診到住院的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)非常有趣的轉(zhuǎn)變
有一件事是肯定的：這些技術(shù)推動的工作,、勞動力和工作場所的變化“在我們周圍，而且正在發(fā)生,，” Radin說,。問題是，“我們?nèi)绾胃淖兾覀兊膽?zhàn)略,，為正在發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備,，以便更好地為患者、家人和消費(fèi)者服務(wù),?！边@些選擇確實(shí)重要。但我確實(shí)認(rèn)為,，現(xiàn)在,，這個(gè)國家的組織真正需要依靠這一點(diǎn)，并且擁有它,?！?/p>