2月4日，工信部關(guān)于《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》發(fā)布,，將科技公司為抗疫一線群策群力的熱情激發(fā)了出來,。

　　近一段時(shí)間，雷鋒網(wǎng)梳理了疫情進(jìn)入攻堅(jiān)戰(zhàn)以來,，中國科技公司為企業(yè)能夠早日復(fù)工,、社會得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的突出支援工作。

　　同樣,，包括百度,、阿里、騰訊,、京東在內(nèi),，思必馳、云知聲,、小i機(jī)器人等多家語音行業(yè)的科技公司也宣布為抗疫一線的各級政府,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織提供專門的疫情防控機(jī)器人或智能客服系統(tǒng),。

　　該項(xiàng)舉措的目的在于,，當(dāng)前疫情防控中，基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動(dòng)情況排查問題,，尚處于社區(qū)工作人員通過電話或走訪的方式,，缺乏效率且無法杜絕面對面接觸，如何提高效率,、降低風(fēng)險(xiǎn),？

　　百度

　　1月28日，百度緊急推出針對疫情防控的智能外呼平臺,，用智能機(jī)器人代替人工打電話,，可以快速排查社區(qū)內(nèi)人員健康情況、本地居民排查/回訪,、特定人群通知等外呼工作,。

　　據(jù)介紹，智能機(jī)器人在撥通電話后,，會詢自動(dòng)詢問受訪者關(guān)于疫情的一些情況,，并將受訪者的語音答復(fù)記錄下來，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫,，平臺將對數(shù)據(jù)庫里的居民疫情信息進(jìn)行分析,，生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，快速實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底,，并對潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo),，做到事前預(yù)警,、事中防控、事后跟蹤,。

　　目前,，百度智能外呼平臺已在北京海淀上地街道辦、陜西西安,、延安,、上海寶山、浙江溫州瑞安市,、福建福州倉山區(qū)等十幾個(gè)地區(qū)投入使用,。

　　百度承諾,，從2020年1月28日開始到疫情結(jié)束,，向各級政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu),、基層社區(qū),、疾控中心等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)開放智能外呼平臺，不收取任何費(fèi)用,。

　　阿里達(dá)摩院

　　1月22,、24日，阿里店小蜜團(tuán)隊(duì)緊急向近千家醫(yī)用防護(hù)品類商家贈(zèng)送智能客服流量,，接待1095萬人次,。1月22日-28日的一周，受惠商家總接待量比上月同期增長17.6倍,，每個(gè)商家接待量平均增長倍數(shù)高達(dá)596倍,。2月1日-14日，阿里店小蜜再次免費(fèi)暢用,，并推出“智能外呼”服務(wù),，通過智能AI方式與消費(fèi)者溝通發(fā)貨延遲等問題。

　　據(jù)了解,，店小蜜是阿里達(dá)摩院研發(fā)的智能客服機(jī)器人,，能智能學(xué)習(xí)人工客服回復(fù)，在線自動(dòng)應(yīng)答,。目前店小蜜在淘寶,、天貓平臺有100萬商家正在使用。

　　值得一提的是,，阿里達(dá)摩院還研發(fā)了智能疫情機(jī)器人,，用于應(yīng)對線上針對新型冠狀病毒感染肺炎的問答。智能疫情機(jī)器人應(yīng)用于“浙里辦”APP,，用戶從APP首頁進(jìn)入平臺,，就可以在“主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供”,、“浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應(yīng)服務(wù),。

　　騰訊云

　　2月7日,，騰訊云人工智能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)宣布，聯(lián)合騰訊醫(yī)典,、騰訊政務(wù),、騰訊云通信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊急推出“政務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)器人”。

　　基于微信智聆語音技術(shù)與騰訊云語音識別和語音合成的產(chǎn)品能力,、騰訊知文和微信智言的智能交互技術(shù),，以及全媒體通信技術(shù)，推出“政務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)器人”,，其核心功能包括疫情防控聯(lián)絡(luò)和疫情問答,。

　　其中，疫情防控聯(lián)絡(luò),，從各地政府的轄區(qū)居民情況篩查,、重點(diǎn)人員持續(xù)跟蹤、疫情權(quán)威信息通知三大場景出發(fā),，通過智能外呼服務(wù),，自動(dòng)向海量的轄區(qū)居民撥打電話，通過調(diào)研近期行蹤,、摸排人員往來情況,，加強(qiáng)對重點(diǎn)人員健康監(jiān)測和跟蹤保障，彌補(bǔ)社區(qū)管理員由于人力不足導(dǎo)致的疫情防控難問題,，提升疫情信息收集的時(shí)效性,；

　　疫情百科問答服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)新冠知識,、病毒傳播與潛伏,、日常防護(hù)指導(dǎo)、消毒指導(dǎo),、疫情動(dòng)態(tài),、就醫(yī)問診、心理主導(dǎo)等七大場景問答及周邊知識問答,。

　　京東數(shù)科

　　2月10日開始,，京東數(shù)科先后上線了智能外呼機(jī)器人、疫情問詢機(jī)器人,，并面向全國有需要的企業(yè)和機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放“智能情感客服”服務(wù),。

　　其中，疫情問詢機(jī)器人，可為用戶提供急需的線上問診,、疫情知識普及,、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容,。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū),、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院,、中銀消費(fèi)金融,、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機(jī)構(gòu)的微信公眾號或App中接入使用,。

　　智能疫情助理,，能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實(shí)時(shí)解答，并在后臺采用人機(jī)協(xié)作模式,，將機(jī)器人無法解決的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)交人工客服處理,。

　　360金融

　　2月5日，360金融“疫情通”智能機(jī)器人上線,，通過代替社區(qū)人工撥打電話,，目前已幫助多個(gè)社區(qū)成功完成居民回訪,，用科技力量構(gòu)筑了另一道疫情防線,。截止2月9日10時(shí)，除廣西桂林外,，“疫情通”智能機(jī)器人已接收來自社區(qū),、公安、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)十個(gè)有效需求,，地區(qū)包含四川廣安,、山東臨沂、浙江嘉興,、成都,、北京房山等10個(gè)省14個(gè)地區(qū)。

　　此外,，在前期電話排查的基礎(chǔ)上,，“疫情通”也在積極進(jìn)行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪,、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)與社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn),。

　　小i機(jī)器人

　　1月28日起，小i機(jī)器人開始向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù),?；谡Z音識別、語義理解等技術(shù)進(jìn)行語音交互，根據(jù)話術(shù)模版,，對返工人群發(fā)起電話外呼,，進(jìn)行 “是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問題的詢問,，并將通話內(nèi)容以報(bào)表的形式匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū),。

　　目前已幫助全國15個(gè)省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務(wù)支撐。

　　2月1日,，小i機(jī)器人還上線了超全疫情查詢系統(tǒng)“i啥啥”,。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢,、在線問診,、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機(jī)器人交互溝通更多想了解的問題,。

　　云知聲

　　2月4日,，云知聲表示疫情防控機(jī)器人已于在上海徐匯區(qū)虹梅街道率先上線，徐匯區(qū)預(yù)計(jì)將很快全面使用,。此外還在福建泉州安溪縣,、三明尤溪縣等多地上線。

　　據(jù)介紹,，蘇州工業(yè)園區(qū)東韻社區(qū)是思必馳疫情防控機(jī)器人服務(wù)的首個(gè)基層單位,，轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人，僅用2個(gè)多小時(shí),，社區(qū)就拿到了機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報(bào)告,。報(bào)告記錄了每個(gè)號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員特殊標(biāo)注,。

　　網(wǎng)易七魚

　　2月13日,，網(wǎng)易七魚推出“疫情服務(wù)機(jī)器人”。

　　網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人包含“在線服務(wù)”,、“電話呼叫服務(wù)”兩大場景,，提供小區(qū)政策查詢、疫情查詢,、病歷上報(bào),、在線義診、政策批量通知,、語音接待用戶主動(dòng)咨詢等多項(xiàng)服務(wù),，可以最大范圍、最高效率,、最低成本地幫助社區(qū)物業(yè)完成疫情防控工作,。

　　思必馳

　　2月13日，思必馳推出“疫情防控AI”用于代替人工疫情排查，可以提供針對疫情的人工智能外呼服務(wù),，免費(fèi)為疫情防控一線（政府部門,、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）提供服務(wù),。

　　目前已為江蘇,、山東、重慶,、湖北,、北京、浙江,、四川,、湖南、上海等多地提供服務(wù),。

　　環(huán)信

　　1月28日起,，環(huán)信視頻客服對全國所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院,、企業(yè),、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。

　　截至2月10日,，已為包括福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院,、河南中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、中山市博愛醫(yī)院,、商丘市第一人民醫(yī)院,、淄博中心醫(yī)院,、濟(jì)南普濟(jì)醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和組織提供視頻客服服務(wù),，可在微信公眾號、APP等平臺快速上線視頻問診功能,。