12月24日,，記者從東莞市政數(shù)局獲悉,，為應(yīng)對突發(fā)疫情，做好全面健康排查,、核酸檢測等工作,，該局在京東云的幫助下緊急上線了“疫情防控外呼機(jī)器人”，該機(jī)器人上線至今,，已服務(wù)超23萬市民,。

東莞12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，居民信息排查,、快速摸清健康情況和流動(dòng)情況是防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散非常重要的一環(huán),，東莞有1000多萬人口，而且流動(dòng)人口比較多,，利用京東疫情防控外呼機(jī)器人來幫助外呼號(hào)碼,，并收集信息,、形成報(bào)告，大大減少了工作人員的工作量,，大幅提升全區(qū)疫情排查效率,。

據(jù)了解，這款“疫情防控外呼機(jī)器人”是由京東云旗下的京東智能客服言犀團(tuán)隊(duì)研發(fā),，該團(tuán)隊(duì)依托前沿的AI技術(shù)成功研制并大規(guī)模商用該款機(jī)器人,，機(jī)器人在4小時(shí)內(nèi)即可完成聯(lián)調(diào)工作，為東莞免費(fèi)提供疫情排查服務(wù),。

機(jī)器人已先后完成6批次疫情外呼任務(wù)

“在收到東莞市政數(shù)局疫情外呼緊急要求后,，我們即刻抽調(diào)技術(shù)、運(yùn)營,、業(yè)務(wù)方案等技術(shù)骨干,，正式成立‘東莞疫情外呼專項(xiàng)工作組’，與中國電信東莞分公司合作,，建立7*24小時(shí)響應(yīng),，建立任務(wù)報(bào)、日報(bào),、緊急事項(xiàng)特報(bào)等多種溝通,、匯報(bào)機(jī)制?！本〇|智能客服言犀團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

據(jù)了解，京東智能客服言犀可提供全天候人工智能呼叫服務(wù),，對前期排查出未進(jìn)行核酸檢測的目標(biāo)對象進(jìn)行自動(dòng)電話呼叫,、智能語音交談服務(wù)，通話過程中會(huì)自動(dòng)詢問受訪者關(guān)于疫情的一些情況,，并將受訪者的語音答復(fù)記錄下來,，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫。平臺(tái)對疫情信息進(jìn)行自動(dòng)分析,，生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告,，快速實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo),，做到事前預(yù)警,、事中防控,、事后跟蹤,。

疫情咨詢專席人員接聽市民電話

記者獲悉，在疫情防控外呼機(jī)器人工作的同時(shí),，東莞12345熱線團(tuán)隊(duì)也協(xié)調(diào)人員,，加班加點(diǎn)對外呼不成功的號(hào)碼進(jìn)行了人工外呼，推動(dòng)目標(biāo)人員對疫情信息應(yīng)知盡知、應(yīng)檢盡檢,。

據(jù)了解,，截至目前，疫情防控外呼機(jī)器人已先后完成6批次疫情外呼任務(wù),，對超23萬市民及時(shí)傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排,，接通率高達(dá)84%。京東言犀表示,，后續(xù)將對針對東莞全市進(jìn)行智能外呼,，外呼量服務(wù)量將超過百萬，成為東莞市政府迅速傳達(dá)和統(tǒng)計(jì)健康排查對象信息的重要手段,。