據(jù) Synchronoss（NASDAQ: SNCR）開展的焦點(diǎn)小組對話透露的信息,，美國市場已為由運(yùn)營商支持,、面向品牌的基于富通信服務(wù)（RCS）的消息推送做好了準(zhǔn)備。在召集數(shù)十位各個年齡段的美國消費(fèi)者對他們的移動消息推送習(xí)慣進(jìn)行討論之后,，Synchronoss 能夠向運(yùn)營商和品牌商展示 RCS 的價(jià)值,，從而提高用戶參與度并創(chuàng)造新的收入,。
RCS 是一個易于使用,、功能豐富的跨運(yùn)營商高級交互式消息推送平臺，可以在所有移動設(shè)備上使用,。這種由運(yùn)營商主導(dǎo)的短信推送服務(wù)的發(fā)展,，不僅將先進(jìn)的多媒體功能整合到了文本消息中，而且還使用戶能夠通過單一消息推送平臺以及適用于朋友,、家人和服務(wù)的單一聯(lián)系人列表來完成他們目前要在多個 app 中進(jìn)行的一切事務(wù),。
RCS 還可以作為強(qiáng)大的隱私設(shè)計(jì)直銷生態(tài)系統(tǒng)，由運(yùn)營商向各大品牌提供,。各大品牌將能夠利用基于權(quán)限,、安全且個性化的溝通新渠道，以及 SMS 較高的開放率,、響應(yīng)率和點(diǎn)擊率,。同時，運(yùn)營商將有機(jī)會在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍之外增加收入,，并進(jìn)一步鞏固自己作為用戶隱私保護(hù)者的聲譽(yù),。
Synchronoss 是云技術(shù)、消息推送,、數(shù)字和物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全球領(lǐng)先企業(yè)及創(chuàng)新公司,，同時也是日本三大運(yùn)營商于 2018 年 5 月推出的基于 RCS 的+消息服務(wù)提供商，該公司向焦點(diǎn)小組的參與者詢問了他們當(dāng)前的消息推送行為并向他們介紹了 RCS 功能,。由此引發(fā)的討論表明了參與者對運(yùn)營商支持的 RCS 的明確需求,，而便捷性和對運(yùn)營商的信任是他們對這種新型移動通信形式滿懷期待的核心所在。
“當(dāng)被問及他們對當(dāng)今消息推送的看法時,，參與者認(rèn)為‘消息推送’和‘發(fā)短信’有著明顯的區(qū)別,。”Synchronoss 總裁兼首席執(zhí)行官 Glenn Lurie 表示,， “‘消息推送’用于 Facebook Messenger,、WhatsApp 或 Instagram 等消息推送應(yīng)用程序，而‘發(fā)短信’則被認(rèn)為是消息推送領(lǐng)域之外的完全不同的活動,。對于消費(fèi)者來說,，發(fā)短信不用費(fèi)什么腦筋?！?/p>
對于運(yùn)營商來說,，這是個好消息。盡管消費(fèi)者可能出于不同的目的使用多個消息推送應(yīng)用程序,，但幾乎每個人都會發(fā)短信,，而且還會發(fā)很多。消費(fèi)者信任傳統(tǒng)的短信服務(wù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它安全可靠,，而且他們知道自己的私人聯(lián)系人都可以使用短信服務(wù),，而對于消息推送 app，情況不一定是這樣,。實(shí)際上,，最常用的消息推送 app 是預(yù)加載的原生應(yīng)用程序，集成了 SMS 和以設(shè)備為中心的消息推送服務(wù),，如 iMessage 或 Android Messages,。 這種對 SMS 的偏好和信任，為運(yùn)營商支持的 RCS 提供了明確的機(jī)會,，使其能夠在消費(fèi)者對于文本消息推送的已有忠誠度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展,。
RCS 功能范圍廣泛。包括基本的個人到個人聊天以及類似“手機(jī) app”的體驗(yàn),，例如預(yù)訂和安排服務(wù)或直接從 RCS 應(yīng)用程序購買商品,。焦點(diǎn)小組成員接受在一站式的單一消息推送應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)數(shù)字生活的想法，該應(yīng)用程序包括朋友,、家人和喜歡的品牌,。他們希望能夠避免使用多款 app、并將移動通信簡化為一個包羅萬象的工具,。這可以消除有時笨拙且不方便的各個獨(dú)立消息推送 app 以及這些 app 占用大量設(shè)備內(nèi)存而給用戶帶來的麻煩,。
除了更好地了解消費(fèi)者的移動消息推送偏好外，該研究還為運(yùn)營商提供了一些關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn),。
“從我們的研究可以得出三個結(jié)論,，”Lurie 說?！笆紫?，運(yùn)營商必須優(yōu)先考慮個人到個人的通信，以確保 RCS 被視為一款用于日常短信和消息推送的 app,。其次,，運(yùn)營商應(yīng)迅速推出“應(yīng)用到個人”的功能，以便消費(fèi)者輕松控制與自己喜歡的品牌的互動,。最后,，運(yùn)營商必須優(yōu)先考慮隱私和安全性，讓 RCS 成為消費(fèi)者信任的 app,。對于運(yùn)營商和品牌商而言,，RCS 是不可思議的機(jī)遇。消費(fèi)者喜歡它的功能,，品牌商則喜歡它可能成為安全又具有吸引力的營銷渠道的潛力。”