智能養(yǎng)老，是這幾年非常熱的一個(gè)概念,。人工智能,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、機(jī)器人,、區(qū)塊鏈、5G,、VR,，每一個(gè)新技術(shù)的出現(xiàn)，都為我們更好地從年輕社會步入老齡社會提供了新的可能,。

　　目前,，智能養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富：從早期的電話呼叫服務(wù)中心到現(xiàn)在的“一鍵通”養(yǎng)老服務(wù)平臺；從家里用的智能音箱,、掃地機(jī)器人到養(yǎng)老院里用的信息管理系統(tǒng),、護(hù)理機(jī)器人；從足不出戶看世界的VR旅游到可以遠(yuǎn)程就診的網(wǎng)上醫(yī)生,。智能養(yǎng)老,，正離老人的生活越來越近。

　　但從另一個(gè)角度來看,，智能養(yǎng)老似乎又在離老人的生活越來越遠(yuǎn),。居家生活中，許多智能產(chǎn)品讓老人直呼不會用,、不好用,；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，因?yàn)榧覍贀?dān)心安全問題,，高價(jià)購買的護(hù)理機(jī)器人只能長期閑置,。商場里展示的智能家居樣板間，試著哪一樣都不錯(cuò),，可買回家后就不對勁兒了,。各大展會上，忙著端茶倒水的機(jī)器人,，不知道何時(shí)才能幫老人登高爬低,。

　　總體來看，現(xiàn)在的智能養(yǎng)老產(chǎn)品還只是停留在能用的階段,，離真正的實(shí)用,、好用還有很遠(yuǎn)一段距離,。為什么會這樣呢？

　　第一,，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是智能設(shè)備的副產(chǎn)品,，并非針對老人需求開發(fā)設(shè)計(jì)，往往是先有了產(chǎn)品,，然后再到養(yǎng)老場景中尋找應(yīng)用,。智能音箱、智能窗簾等就是非常明顯的例子,。智能音箱的核心作用是擔(dān)負(fù)智能家居的控制中樞,，但在市場推廣中，常被推崇的是講故事,、聽音樂等功能,，由此又提出對老年人的陪伴作用?？烧l見過成天捧著收音機(jī)聽的老人嗎,？再有智能窗簾,，更是與鼓勵老人多活動的健康理念相悖,。

　　第二，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是根據(jù)設(shè)計(jì)師想象出來的養(yǎng)老需求而設(shè)計(jì),，并非根據(jù)真實(shí)的養(yǎng)老需求所設(shè)計(jì),。仍以智能窗簾為例，老人們需要的不是窗簾的左右開合,，而是窗簾桿的自動升降,，這樣才方便他們換洗窗簾。再如一些可以提前預(yù)警老人跌倒的智能設(shè)備,，從出現(xiàn)報(bào)警信號到老人真正摔倒只有短暫的幾十秒甚至幾秒時(shí)間,。如果居家養(yǎng)老，家人還有可能跑過來扶一把,；若是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,，護(hù)理人員即使聽到也不可能來得及跑過來，反而要背上照顧不周的埋怨或起訴,。

　　第三,，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品沒有處理好軟件和硬件的關(guān)系。例如有的智能設(shè)備重功能設(shè)計(jì),，卻沒有考慮耗電的問題,，結(jié)果因?yàn)樾枰?jīng)常充電而使用不便。有的智能設(shè)備頻繁提示升級,，讓老人誤以為設(shè)備出了什么問題,。而且升級后又要重新輸入用戶密碼,，別說老人，對年輕人都是一次考驗(yàn),。有的廠家使用智能客服,，百問不厭，老人卻早已經(jīng)在另一邊忍無可忍了,。

　　那么,，需要怎樣做，才能開發(fā)出一款好的智能養(yǎng)老產(chǎn)品呢,？我們可以看看日本護(hù)理機(jī)器人的研發(fā)過程,。

　　日本專家認(rèn)為，養(yǎng)老護(hù)理是一連串的生活照料,，所以不能光考慮單獨(dú)使用機(jī)器人,，而是要充分考慮到護(hù)理員與機(jī)器人的組合。在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上,，日本將護(hù)理機(jī)器人的研發(fā)過程分為四個(gè)階段,，一是實(shí)證，二是開發(fā),，三是導(dǎo)入,，四是社會實(shí)施。

　　第一步,，實(shí)證,。從科學(xué)分析護(hù)理現(xiàn)場入手，選取5家不同類型的護(hù)理院,，統(tǒng)計(jì)護(hù)理員每天工作內(nèi)容與所用時(shí)間,，將護(hù)理工作細(xì)分為270個(gè)項(xiàng)目。然后以30秒為觀察單位,，運(yùn)用作業(yè)姿勢分析法,，分析哪些項(xiàng)目對護(hù)理員負(fù)擔(dān)最重。最后,，與護(hù)理員溝通,，讓他們選出哪些項(xiàng)目最希望得到改善。

　　第二步,，開發(fā),。根據(jù)實(shí)證發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)研發(fā),。

　　第三步,，導(dǎo)入。該階段指護(hù)理機(jī)器人試用階段。企業(yè)召集護(hù)理員,、試用老人及家人召開產(chǎn)品說明會,，進(jìn)行倫理審查。最后,，通過問卷調(diào)查等方式了解護(hù)理員和試用老人的生理感受和心理感受,。例如有護(hù)理員就明確表示，操作機(jī)器人過程中總是擔(dān)心出錯(cuò),，心理壓力比自己動手時(shí)更大,。有的老人在被機(jī)器人抱起時(shí)表情和手腳都會變得很僵硬，表示寧可自己試試看,，也不愿接受機(jī)器人服務(wù),。

　　第四步，社會實(shí)施,。針對導(dǎo)入階段發(fā)現(xiàn)的問題,，為高效、有效地利用護(hù)理機(jī)器人做環(huán)境準(zhǔn)備,。推動護(hù)理機(jī)器人的使用培訓(xùn),，培訓(xùn)能夠熟練使用護(hù)理機(jī)器人的護(hù)理人員。進(jìn)一步明確護(hù)理機(jī)器人使用適當(dāng),、身心并顧,、人機(jī)結(jié)合的使用原則，要求根據(jù)入住老人的身體狀況合理使用機(jī)器人,。

　　從日本的這個(gè)案例中,，我們可以發(fā)現(xiàn),，在整個(gè)研發(fā)過程中,，硬件部分只占了很小的部分，更多的是在軟件部分,，特別是前期的需求對接和后期的市場推廣,，不僅關(guān)注產(chǎn)品的生理效果，更加關(guān)注產(chǎn)品的心理效果,。這樣的產(chǎn)品推出后,，不受到市場歡迎才是一件怪事。

　　今天,，人類正在從有史以來的年輕社會步入前所未有的老齡社會,。與這場大轉(zhuǎn)折同步而來的，還有人類從信息社會向智能社會的大轉(zhuǎn)型,。智能養(yǎng)老肩負(fù)順應(yīng)老齡社會新需求和推動智能社會新發(fā)展的雙重重任,，既是空間無限，也是挑戰(zhàn)重重,。只有找準(zhǔn)需求,，軟硬并重,，智能養(yǎng)老才能突破瓶頸，從錦上添花到雪中送炭,。