隨著人們進(jìn)入2020年，應(yīng)用在各行業(yè)的人工智能技術(shù)接受度不斷提高,。這種二階導(dǎo)數(shù)效應(yīng)在商業(yè)應(yīng)用程序（消息傳遞,、醫(yī)療保健、客戶服務(wù),、玩具行業(yè)等）采用人工智能聊天機(jī)器人時普遍存在,。
以下為2020年人工智能聊天機(jī)器人的技術(shù)發(fā)展提供了一些思路和方向,。
數(shù)據(jù)虛擬化提供商Denodo公司表示,，“‘嘿,，Google’或‘Alexa’如今在許多家庭中已成為常見的語音命令。通過數(shù)字助理或聊天機(jī)器人進(jìn)行的語音交互正在使人們使用人工智能輔助設(shè)備與品牌交互的方式發(fā)生深遠(yuǎn)的變化,。這是有可能的,，因為人工智能驅(qū)動的技術(shù)可以幫助機(jī)器人理解和解釋人類的語言。自然語言處理（NLP）是人工智能的組成部分,，有助于人類語言的分析,。2020年將引入使用自然語言處理（NLP）和基于人工智能的會話分析的語音支持平臺的實踐，以幫助企業(yè)通過更深入的消費者見解來改善個性化和針對性,。會話分析是一項通過自然語言查詢將語音交互轉(zhuǎn)換為語音并將其轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)的技術(shù),。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理之后，可以分析對話以獲取見解,。借助經(jīng)過機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練的系統(tǒng),，會話分析將繼續(xù)幫助企業(yè)在2020年改進(jìn)其聊天機(jī)器人和語音應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和更高的業(yè)務(wù)績效,?！?/p>
Espressive公司首席執(zhí)行官Pat Calhoun說道，“聊天機(jī)器人的出現(xiàn)在企業(yè)中呈爆炸式增長,，這將帶來更大的問題,。如果考慮一下，門戶網(wǎng)站的問題不僅在于員工與他們交往困難,，還在于無處不在,。每家企業(yè)通常都會建立門戶網(wǎng)站，并投入了很多資源,，需要添加文章并進(jìn)行維護(hù)?，F(xiàn)在看到的是，很多企業(yè)正在為其應(yīng)用程序以及支持部門功能積極部署聊天機(jī)器人,。例如,，Oracle、Workday和SAP等公司都有自己的嵌入式聊天機(jī)器人,。最重要的是,，很多企業(yè)部署了自己的聊天機(jī)器人。專家對2020年的預(yù)測是,，將會有太多的聊天機(jī)器人,，會使企業(yè)員工感到沮喪，將會求助于電子郵件和電話,，因為每個聊天機(jī)器人的體驗都會有所不同,。很多企業(yè)維護(hù)這些聊天機(jī)器人所需的努力程度,，以確保它們提供高精度和正確的響應(yīng)水平?！?/p>
Lexalytics公司首席執(zhí)行官Jeff Catlin評論說：“聊天機(jī)器人將會流行起來,，并成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來。但是,，當(dāng)高期望遇到技術(shù)脆弱性時,，市場很快就對這種想法降溫。如今,，更好的自然語言處理（NLP）算法和更成熟的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施意味著我們將開始看到一些引人注目的成功案例,，并且應(yīng)用熱情會不斷高漲?！?/p>
OpenText公司數(shù)字體驗副總裁Nali Giliana表示：“語音搜索將成為客戶體驗的關(guān)鍵組成部分,。到2020年，人工智能將完成多達(dá)80%的客戶互動,。這些互動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將極大地幫助營銷人員創(chuàng)造超越傳統(tǒng)數(shù)字渠道的更真實的數(shù)字交流體驗,。尤其是語音搜索將在2020年被廣泛采用。隨著采用人工智能支持的智能助手（如Google Assistant和Amazon Alexa）的擴(kuò)展計劃,，這將面臨改變客戶體驗設(shè)計的更大壓力,，其中包括語音搜索?！?/p>
Mindbreeze公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Daniel Fallmann評論說：“洞察引擎將成為永恒的伴侶,。根據(jù)Gartner公司的調(diào)查，到2022年,，將有40%的員工在做出日常業(yè)務(wù)決策之前會咨詢?nèi)斯ぶ悄艽?。傳統(tǒng)的軟件機(jī)器人無法處理此任務(wù),，因為實際上,，它們與人工智能沒有任何關(guān)系，只能根據(jù)人工創(chuàng)建和存儲的決策樹進(jìn)行操作,。相反,，洞察引擎可以利用真實人工智能的優(yōu)勢。因此,，到2020年,，員工將越來越多地使用這項具有前瞻性的技術(shù)來填補個人助理的職責(zé)?！?/p>
ServiceNow公司首席創(chuàng)新官Dave Wright說,，“聊天機(jī)器人將成為人們的新助手，自然語言理解（NLU）的發(fā)展將使機(jī)器人對機(jī)器人之間的交流如此有效,，以至于多個業(yè)務(wù)流程將不再需要人工干預(yù),。企業(yè)級機(jī)器人可以使用消息傳遞平臺來管理這些活動,，從而自動執(zhí)行耗時的任務(wù)，例如訂購耗材,、向供應(yīng)商付款以及為客戶開具發(fā)票,。由人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人可以為每個員工提供私人助理，以幫助他們完成諸如預(yù)訂商務(wù)旅行,、安排會議和管理待辦事項之類的任務(wù),。很多企業(yè)將依賴聊天機(jī)器人作為其更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的一部分?！?/p>
Sutherland Labs公司創(chuàng)新產(chǎn)品管理副總裁Philip Say表示：“會話式人工智能接口將成為客戶體驗的新標(biāo)準(zhǔn),。與此同時，從文本和聊天機(jī)器人到語音助手的對話式人工智能界面將利用更強大的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),，使其更具預(yù)測性,，并使企業(yè)能夠更快、更高效地為客戶提供服務(wù),。自然語言處理的改進(jìn)將推動語音搜索的采用,，隨著消費者越來越習(xí)慣與語音激活的智能設(shè)備（如Google Home和Amazon Echo）進(jìn)行交互，而語音搜索將在2020年走在市場應(yīng)用最前沿,?！?/p>
OpenText公司人工智能和分析技術(shù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Zachary Jarvinen說，“在2020年,，普通消費者與聊天機(jī)器人的交談可能比與同事,、家庭成員甚至配偶交流的更多，因為隨時隨地對即時響應(yīng)的需求持續(xù)增長,。聊天機(jī)器人憑借其先進(jìn)的場景功能可以通過深度學(xué)習(xí)個性化任何體驗,，將成為下一個首選的數(shù)字接口。到2020年,，聊天機(jī)器人將比以往任何時候都支配人類交互,，并且為了跟上發(fā)展步伐，幾乎每個想要保持競爭力的面向消費者的企業(yè)都將這些類似于人類的人工智能角色納入他們的服務(wù)中,。此外,，聊天機(jī)器人的實施還將以新的方式擴(kuò)展到工作場所，以幫助招聘,、培訓(xùn)（通過知識助手）和整體效率（通過虛擬助手）,，并使人們的工作與生活更加緊密地交織在一起?！?/p>