自馬云2016年在云棲大會(huì)首次提出新零售的概念后,新零售就以野火般的速度迅速在所有行業(yè)蔓延,,而向來搭乘互聯(lián)網(wǎng)末班車的醫(yī)療行業(yè)終于也上車了,。
其實(shí),,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和其他商品是一樣的,,當(dāng)人們需要的時(shí)候,,應(yīng)該能夠以最快捷的方式獲得,。所以,,醫(yī)療的未來,,必將走向新零售。
終有一天,,醫(yī)療的某個(gè)部分,,特別是在健康與治療中間地帶,終將變成現(xiàn)在呈現(xiàn)給我們的新零售的樣子,。
什么是新零售,?
新零售就是用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)和改造零售的整個(gè)供應(yīng)鏈,從而提升供應(yīng)鏈效率,、改善用戶體驗(yàn),;具有3大特征:以消費(fèi)者需求為本、零售二重性(物理與數(shù)字交互)以及產(chǎn)品多元化,。
太抽象,?
沒關(guān)系,我們來舉個(gè)例子,。
你家樓下的小賣部,,貨品種類有限,面積不足10平,。
有一天,,店主決定應(yīng)用新零售,于是,,他和方圓3公里內(nèi)的水果店,、蔬菜店、肉店合作,。從此你一個(gè)電話就可以在他家可以購買到日用品之外的蔬果肉類,,而且還就在樓下,特別方便,。
店主決定進(jìn)一步深入新零售,,于是他搞了一個(gè)微店,和方圓5公里內(nèi),,大家常常光臨的服裝店合作,。從此你在他家微店看中的衣服,不用再苦等快遞小哥,直接跑樓下就能完成試衣服買衣服全套流程,,如果你買的次數(shù)多,,他還能根據(jù)你的搜索給你定制推送信息。
看,,還是10平的小賣部,貨品種類依舊不多,,但小賣部已經(jīng)不再是從前的它了,!
新零售就像魔法一般把不起眼的小賣部變成了哆來A夢(mèng)的口袋,這究竟是怎么實(shí)現(xiàn)的呢,?
阿里研究院新零售領(lǐng)域研究專家呂志彬把實(shí)現(xiàn)步驟概括成了前臺(tái),、中臺(tái)和后臺(tái)三個(gè)層面,
我們?cè)囍堰@套邏輯運(yùn)用于醫(yī)療,,看看會(huì)發(fā)生什么樣的化學(xué)反應(yīng),。
“無交互,非渠道,,無數(shù)據(jù),,非渠道,無體驗(yàn),,非渠道,。
”只有重建與消費(fèi)者的關(guān)系,產(chǎn)生交互和數(shù)據(jù),,帶來體驗(yàn),,才叫新零售。新醫(yī)療亦然,。
什么是新醫(yī)療,?
新醫(yī)療依靠中后臺(tái)基礎(chǔ)醫(yī)療支持,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)期醫(yī)患關(guān)系,、尊重患者需求和價(jià)值觀,、讓患者參與診療的醫(yī)療模式,醫(yī)療大數(shù)據(jù)全程穿插其中,,尤其是患者個(gè)人資料,,更是醫(yī)療診療過程中最為精準(zhǔn)、人性化的輔助手段,。
總體來說,,新醫(yī)療與現(xiàn)有醫(yī)療的差別體現(xiàn)可以從以下三個(gè)角度分析:
全科專科醫(yī)療便捷,,全程診療閉環(huán),;
患者需求和價(jià)值觀決定醫(yī)療;
大數(shù)據(jù),信息流,,重建患者關(guān)系,。
新舊醫(yī)療體系規(guī)則對(duì)比
醫(yī)療服務(wù)越來越便捷
全科診所在便捷性上就是一個(gè)很好的體現(xiàn)。
2017年5月16日,,國務(wù)院辦公廳頒布《國務(wù)院辦公廳關(guān)注支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見》,,鼓勵(lì)發(fā)展全科醫(yī)療服務(wù),發(fā)展社會(huì)力量舉辦,、運(yùn)營的高水平全科診所,。
近年來政策放寬,全科診所似乎一夜之間成為醫(yī)療的新方向,,涌現(xiàn)大量資本,。
這些全科診所大致分為6類:
第一類:高端商業(yè)健康保險(xiǎn)類
例如和睦家、維世達(dá),、百匯,、SOS、環(huán)球醫(yī)生等等,,它們主要做全科,,但是主要為保險(xiǎn)客戶服務(wù),一半以上客戶都來自保險(xiǎn),。這種類型的全科診所發(fā)展規(guī)模非常受商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋度的限制,,短期內(nèi)難以做多。
第二類,,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線下診所
自2016年初,,大部分醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司在積極尋求轉(zhuǎn)型。從2017年初開始探索線下診所,,到目前來講,,已經(jīng)有丁香診所、微醫(yī)全科中心,、杏仁門診及企鵝診所等在探索線下全科連鎖診所,。
第三類,傳統(tǒng)中西醫(yī)結(jié)合類
在縣城,、城中村各個(gè)地方居多,,這是中國全科診所最多的一種類型,目前總數(shù)約21萬,。
第四類,,新型全科
例如強(qiáng)森、正廣興,、鄰家好醫(yī),、博厚,、信睦、中德康橋,、醫(yī)家心等,。
第五類,中醫(yī)館類
中醫(yī)的屬性也是全科診所的一種形態(tài),。例如和順堂,,農(nóng)本方。和順堂是中國目前醫(yī)館數(shù)量最多的一家中醫(yī)館連鎖,。農(nóng)本方來自香港,,也是香港最大的一家純中醫(yī)的連鎖中醫(yī)館。這兩家的核心,,都是“藥”。
第六類,,社康服務(wù)站
社康服務(wù)站屬于國家衛(wèi)生體系,,一般是社區(qū)醫(yī)療體系的衛(wèi)星服務(wù)店,這里面基本跟全科診所類型差不多,,里面的醫(yī)生也都是全科醫(yī)生,。
這在很大程度上也豐富了醫(yī)療資源,居民們能夠依據(jù)自身的收入和偏好,,選擇合適的就醫(yī)機(jī)構(gòu),。
公立醫(yī)院和社會(huì)辦醫(yī)形成醫(yī)療閉環(huán)
這些醫(yī)療服務(wù),無論是公立辦醫(yī)還是社會(huì)辦醫(yī),,都能融入到從基礎(chǔ)醫(yī)療,、專科診療,、三家醫(yī)院的服務(wù)體系,,即我們常說的醫(yī)聯(lián)體,既能滿足患者多樣化的選擇,,又能形成一個(gè)完整的醫(yī)療閉環(huán),。
完整的醫(yī)療體系,可以很好地將患者分流到對(duì)應(yīng)地醫(yī)療機(jī)構(gòu),,在減輕三甲醫(yī)院負(fù)擔(dān)地同時(shí),,也讓患者及時(shí)得到更高質(zhì)量地醫(yī)療服務(wù);與此同時(shí),,
患者可以根據(jù)自己的意志更容易選擇到自己信賴的醫(yī)生,,并建立長(zhǎng)久的醫(yī)患關(guān)系。