12月5日訊,，對IPhone11的用戶而言,，屏幕斷觸似乎不是偶然情況,。平常刷個抖音看個新聞,，可能就會忽然間就出現(xiàn)手劃不動的現(xiàn)象,。有的人認為,，這是用戶自己貼的鋼化膜太厚的鍋,，也有人認為,，這只是iOS系統(tǒng)更新出現(xiàn)的偶發(fā)問題。但事實上,，這很可能是iPhone11內(nèi)部零部件素質(zhì)不佳導(dǎo)致的問題,。

今天上午，蘋果官網(wǎng)公布了一項針對 iPhone11的全球維修服務(wù)計劃,。蘋果官方表示，在2019年11月至2020年5月之間生產(chǎn)的部分iPhone11,，可能會因為顯示屏模塊的問題會出現(xiàn)觸摸停止響應(yīng)的情況,，用戶可前往蘋果售后網(wǎng)站進行查詢，如果用戶設(shè)備符合條件則蘋果可為其免費更換屏幕,。

在用戶確定自己的iPhone11符合條件后，可以前往本地蘋果授權(quán)服務(wù)提供商要求維修,、和本地Apple Store零售店預(yù)約維修或與蘋果售后服務(wù)人員聯(lián)系，將存在問題的設(shè)備寄往蘋果維修中心進行維修。需要注意,，該服務(wù)能且僅能在用戶的設(shè)備購買地獲得維修，非國行用戶可能會遇到些麻煩,。

因為斷觸問題自己掏錢維修的用戶也不用慌，如果官網(wǎng)查詢核實用戶的iPhone 11受該問題影響,，并且已經(jīng)自行付費維修的話,。用戶可以通過聯(lián)系蘋果獲得對應(yīng)的補償退款,。

事實上，蘋果iPhone系列存在的問題一直不少,。根據(jù)外媒MacRumors報道，除了iPhone11存在大量用戶反饋斷觸以外,，上個月正式開售的iPhone12 mini同樣存在此類問題,。不少用戶在上手iPhone12 mini后反饋該機存在使用上滑操作解鎖手機，或者點擊相機按鈕觸摸無響應(yīng)的情況,。

小雷認為，蘋果對這件事情處理態(tài)度算是比較誠懇的,，不僅主動承認硬件存在故障問題,，還主動提出為用戶進行免費維修，整體售后服務(wù)態(tài)度上佳,，希望購買了iPhone11的用戶抓緊時間查詢，有對應(yīng)問題的用戶抓緊時間處理,。