智能服務(wù)唱主角

　　“您好，請出示您的健康寶,，掃碼登記?！睘榱擞行Х揽匾咔椋@一特別設(shè)置出現(xiàn)在每一家商店的門口,。這一看似簡單的掃碼動作,，背后有無數(shù)的數(shù)據(jù)在“跑路”，智能的防控措施和手段,，更大限度地保障了大家的安全,。

　　像這樣的智能服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓蕉啵缪莸慕巧苍絹碓街匾?/p>

　　受疫情影響,，以無接觸服務(wù)為代表的智能服務(wù)迅速走進(jìn)了大街小巷,，這些智能服務(wù)越來越受到大家的喜愛。在廣州的上班族張源便對自助加油服務(wù)連連稱贊：“現(xiàn)在加油越來越方便了,，我可以拿著辦好的卡自己完成加油和結(jié)算,，也可以選擇讓工作人員幫忙加油,，而我無需下車就能完成支付,，全程不需要與他人近距離接觸?！?/p>

　　的確,，一些無接觸服務(wù)已經(jīng)在疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的過程中發(fā)揮了重要的作用。收取快遞曾經(jīng)必須要跟快遞員面對面才能完成,，如今,，在許多城市，只要快遞員向智能快遞車發(fā)出指令,，快遞車便能提前跟收件人聯(lián)系,，然后準(zhǔn)確地將快遞送至指定地點，還能實現(xiàn)人車混行,、紅綠燈路口等復(fù)雜場景的全程自動駕駛,。這既提高了配送的效率，又能有效防控疫情,。

　　被賦予了智慧大腦的不僅有快遞車,，還有酒店里的機器人。張度前段時間曾到北京出差,，入住在河南大廈,。剛到的那天，他錯過了酒店里的晚餐時間,，于是,，張度打開了手機,，下單了一份外賣，地點填寫的就是自己的房間,。讓他沒想到的是,，來送外賣的不是酒店的服務(wù)員，而是一個機器人,?！拔艺诘韧赓u的時候，房間的電話鈴響了,，接聽后,，電話里是智能語音提醒，告訴我物品到了門口,。當(dāng)我開門時,，機器人已經(jīng)在等候我取東西了。這可以讓服務(wù)員從繁瑣的事情中抽出身來,，為旅客提供更為周到的服務(wù),。”

　　智慧轉(zhuǎn)型正當(dāng)時

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)顯示,，截至2020年3月,，中國手機即時通信用戶規(guī)模達(dá)8.90億，中國在人工智能,、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強，產(chǎn)業(yè)融合加速推進(jìn),。

　　服務(wù)業(yè)是一個歷史悠久的行業(yè),，如今在擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮的歷程中，也面臨著轉(zhuǎn)型,。如何讓服務(wù)業(yè)更加智能,，是許多相關(guān)從業(yè)者都十分關(guān)心的課題。

　　“您好,，請您就座,，可以掃碼點餐?！爆F(xiàn)在,，越來越多餐廳的桌子上多了一個二維碼，食客只要拿手機掃一掃,，就可以實時下單,，也可以在線結(jié)算；不僅如此,，商家還能夠通過這個小小的二維碼接入自己的會員體系,，通過多種多樣的活動獲取或者留住更多的食客,，與顧客實現(xiàn)更多的互動。

　　智能服務(wù)給餐飲業(yè)帶來的改變,，不僅是管理的智能升級,，智能本身就可以成為餐飲業(yè)的一大賣點。

　　智能機器人用于餐飲業(yè)之初,，主要用于傳菜,，如今，機器人的“作業(yè)”范圍更加廣泛了,。在廣東佛山的順德,，有一家機器人餐廳，走進(jìn)其中,，炒鍋機器人,、煲仔飯機器人、粉面機器人等20余種,、40多臺自主研發(fā)的機器人亮相“上崗”,，或制作菜品，或運輸服務(wù),，極具科技感,。不少顧客從別的地方趕來用餐，就是為了一睹機器人做菜的風(fēng)采,，品嘗機器人烹制的菜肴,。

　　讓科技更有溫度

　　智能服務(wù),，智能是手段,，落腳點終歸還是在服務(wù)身上。如何讓智能更好地服務(wù)于人,，著實需要下一番功夫,。

　　今年69歲的李輝，剛剛學(xué)會使用智能手機,，但使用得并不是十分流暢,。談到越來越多的掃碼登記、掃碼進(jìn)出,，他說道：“無法使用智能手機的人群的需求也應(yīng)該得到保障,，現(xiàn)在，許多智能化的設(shè)施給我們老年人帶來了些許不便,?！?/p>

　　這種不便，其實不僅出現(xiàn)在老年人身上,。前不久,，王女士到醫(yī)院取號就診,，在自助機上按照提示一步步操作完成后，發(fā)現(xiàn)不能取到號,，還需要到人工窗口登記住址才行,，“我覺得完全可以在最初的步驟就提醒大家注意事項，免得耽誤時間,，另外,，既然讓我轉(zhuǎn)到人口窗口，能不能直接在那里就能取到號,？這樣就不用讓我們再返回到自助機前面排隊操作了,。”

　　的確,，智能服務(wù)既要智能,，更要讓服務(wù)更便利。而且,，智能服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)方式,，并非簡單的替代關(guān)系，二者可以相互配合,，取長補短,，這樣能夠讓服務(wù)更加人性化。

　　最近,，記者在北京走訪發(fā)現(xiàn),，許多老年人去醫(yī)院就診、進(jìn)公園不必再為不會操作智能手機掃碼而煩惱了,。越來越多的場所在提供智能服務(wù)的同時,，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)方式,。智能服務(wù)在給許多人帶來越來越多便利的同時,，也可以解放人力，更好地服務(wù)于有需要的人,。

　　在智能服務(wù)越來越多走向舞臺中央的今天,，如何讓它更有人性關(guān)懷的溫度，還需要我們在人,、自然,、科技的交融中進(jìn)一步探尋答案。