從智慧城市,、數(shù)字政府，再到智能企業(yè)，數(shù)字化趨勢猶如滾滾大潮,，正撲面而來。

　　自2015年起,，我國企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)行業(yè)迎來高速發(fā)展,。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2015年該行業(yè)市場規(guī)模僅179.4億元,，至2019年已超過千億級規(guī)模,。按不完全統(tǒng)計,，截至2020年9月，57%的大型企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了數(shù)字化的規(guī)劃,。

　　然而相比大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼,，小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻嚴重不足。2019年我國中小微企業(yè)總數(shù)在1.2億左右,，其中接入O2O平臺的中小微企業(yè)數(shù)占比不及10%,，而擁有智能設(shè)備的中小微企業(yè)數(shù)量還要再減半。

　　問題的原因,，除了中小微企業(yè)自身實力弱,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識淡以及技術(shù)能力有限外，還有一個大背景是,，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商正“拋棄”服務(wù)中小微企業(yè),。此前「甲子光年」在《中國to B故事：為什么漸次拋棄Salesforce?》中已揭示，從2018年開始,，服務(wù)SMB（中小客戶）轉(zhuǎn)向KA（大客戶）,，已成為當下中國to B市場上一個鮮明的趨勢。

　　那么,，小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么來實現(xiàn),？

　　這一問題，在今年兩會上引發(fā)關(guān)注,。全國人大代表,、蘇寧集團董事長張近東和全國人大代表、58同城CEO姚勁波,，就分別從打造開放式的小微企業(yè)數(shù)字化平臺和從政策出發(fā)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供支撐的角度給出建議,。此前在《兩會上的科技風(fēng)向標》一文中，「甲子光年」發(fā)起的投票結(jié)果也顯示,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最受讀者關(guān)心,。

　　「甲子光年」就為什么要在當下關(guān)注小微企業(yè)數(shù)字化、如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及誰來服務(wù)小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等問題,，邀請慧策聯(lián)合創(chuàng)始人虞童,、浪潮inSuite事業(yè)部總經(jīng)理鄧超、浪潮云會計事業(yè)部總經(jīng)理李民,、分貝通用戶增長VP黃祥發(fā)以及中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所副研究員趙劍波進行“圓桌”式探討,。

　　他們有以下的精彩觀點：

　　鄧超  浪潮inSuite事業(yè)部總經(jīng)理

　　內(nèi)部的需求、技術(shù)的升級,、疫情的倒逼,，使數(shù)字化熱情高漲。

　　李民  浪潮云會計事業(yè)部總經(jīng)理

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更深一步是要把這些數(shù)據(jù)用起來,。

　　黃祥發(fā)  分貝通用戶增長VP

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)導(dǎo)向,，無論小微企業(yè)還是中大企業(yè)，首先要清楚自己的業(yè)務(wù)流程,，然后找一個場景把它線上化,，再進行數(shù)字化。

　　趙劍波  中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所副研究員

　　中小微企業(yè)的數(shù)字化,，短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn),、增強適應(yīng)性管理；長期則需要更進一步考慮為企業(yè)帶來降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略,。

　　虞童  慧策聯(lián)合創(chuàng)始

　　小微企業(yè)后端的數(shù)字化還是有非常多的機會,，甚至不同行業(yè)有不同的服務(wù)方式。未來,，獨立軟件服務(wù)商會越來越多,。

　　1.小微企業(yè)數(shù)字化，需求更迫切

　　甲子光年：這次兩會代表們的建議中重點關(guān)注到了小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，為什么要著重關(guān)注小微企業(yè),？

　　李民：小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的一個重要的組成部分，說是支柱都不為過,。目前中國的企業(yè)主體超過1億家,，有3000萬是企業(yè)公司，還有7000多萬是個體工商戶,。

　　我們每年的GDP中,，中小企業(yè)貢獻了60%以上，另外中小微企業(yè)還承擔(dān)了80%以上的勞動力就業(yè),。小微企業(yè)就像國家經(jīng)濟的細胞，只有它健康,，整個大集體才健康,。

　　黃祥發(fā)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型提了很多年，過去,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點是中大型企業(yè)或者制造業(yè)為主的企業(yè),。比如過去幾年SaaS企業(yè)重點服務(wù)KA客戶，由于付費能力不足,，小微企業(yè)并未受到數(shù)字化服務(wù)企業(yè)的足夠重視,。

　　趙劍波：數(shù)字經(jīng)濟正在塑造制造業(yè)的新體系，企業(yè)數(shù)字化成長是我國數(shù)字經(jīng)濟增長的重要動力,。因此小微企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個趨勢,，尤其最近這一年受疫情的影響，小微企業(yè)的生存環(huán)境本身就很脆弱，有一點沖擊就會造成很大影響,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一定程度上會提升小微企業(yè)的抗風(fēng)險能力,。

　　甲子光年：此前我們針對兩會熱點發(fā)起的投票也顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大家最關(guān)注的話題,，現(xiàn)在這個時間點關(guān)注小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，有哪些特殊因素？

　　趙劍波：從大的方面看,，整個世界經(jīng)濟處于低迷,，大家都在找提振經(jīng)濟的突破口，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是突破口之一,。

　　去年國家提出將數(shù)據(jù)列為生產(chǎn)要素,，其關(guān)鍵是，能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),，對零散的數(shù)據(jù)信息進行挖掘,，使得整個企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)越來越智能，越來越高效,。這也是當下包括小微企業(yè)在內(nèi)所有企業(yè)都要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因,。

　　鄧超：數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非新生事物，很多年前我國就在推動兩化融合（信息化和工業(yè)化的深度結(jié)合）,，這兩者之間沒有明顯的界限,，更多是不同發(fā)展階段和目標方向的差異。這種升級的主因,，一是企業(yè)內(nèi)部管理升級和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要,；二是IT技術(shù)的驅(qū)動，5G,、云原生,、物聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等新興技術(shù)提供了有力支撐,；三是環(huán)境因素的影響,。

　　去年以來，受疫情倒逼和政策拉動,，幾乎所有企業(yè)尤其是中小企業(yè),，普遍意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的熱情空前高漲,。

　　李民：人們關(guān)注小微企業(yè)，一個離不開的話題是它們生存困難,、融資難,、融資貴,。盡管國家有很多扶持政策，包括稅收優(yōu)惠,、融資傾斜,，但很多小微企業(yè)主不懂，沒法享受到,。

　　比如國家從2018年就出臺政策,，要求銀行成立普惠金融事業(yè)部或小微企業(yè)事業(yè)部，給小微企業(yè)提供金融服務(wù),。幾年下來,，小微企業(yè)一樣貸不到款。問題的根源在于,，銀行針對小微企業(yè)沒有特別完善的風(fēng)控模型,，不敢貸這個款。

　　而小微企業(yè)數(shù)字化水平比較低,，中國大概80%的小微企業(yè)沒有數(shù)據(jù)資產(chǎn),。沒有自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就沒辦法建立自己的信用體系,，也就沒法向銀行證明自己的償還能力,。這就倒逼小微企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　虞童：我們是一家智能零售SaaS服務(wù)商,，面向的企業(yè)客戶群體有上千萬家,，這其中，腰部和底部的中小微企業(yè)從數(shù)量上占絕大多數(shù),。從需求端看,，小微企業(yè)前端需求變化更快，對后端供應(yīng)鏈或者整體履約服務(wù)的要求更高,，因此更需要智能化方式解決效率和反應(yīng)的敏捷性,。

　　黃祥發(fā)：從近幾年發(fā)展看，云計算真正變成像水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施,，一些大廠也將自己的數(shù)字化平臺開放出來,，比如釘釘、企業(yè)微信,、飛書這些工具，可以免費被小微企業(yè)使用,，這為小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了條件,。

　　另外，去年的疫情影響,，使很多企業(yè)在“開源”上受影響,，因此轉(zhuǎn)而做“節(jié)流”,，通過數(shù)字化方式提升效率、減少開支,。業(yè)務(wù)上也有所體現(xiàn),，去年我們做了將近三倍的業(yè)績增長。

　　2.數(shù)字化關(guān)鍵：找對場景,、打通數(shù)據(jù)

　　甲子光年：有數(shù)據(jù)顯示,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，80%的企業(yè)對數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果不滿意,。為什么會這樣,？

　　黃祥發(fā)：坦白地講，大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)都很大,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，是企業(yè)內(nèi)部整體管理能力基于數(shù)據(jù)的決策、優(yōu)化,、持續(xù)迭代,，從而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整個過程。

　　企業(yè)的數(shù)字化,，分為前端業(yè)務(wù)端的數(shù)字化,、生產(chǎn)制造端的數(shù)字化和后端運營管理的數(shù)字化。現(xiàn)在的數(shù)字化工具核心是幫企業(yè)解決某一項問題,，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的要考驗管理者的水平——有沒有適應(yīng)數(shù)字化的管理方法和體系,。過去我們讓整個系統(tǒng)發(fā)揮效能，前提是有一套標準化的流程,，再加上工具充分轉(zhuǎn)起來,，這套管理體系才成立。

　　今天的數(shù)字化,，已經(jīng)不單單是引進一套軟件系統(tǒng),，而是要結(jié)合具體的場景，并延伸到企業(yè)的外部,。比如我們幫助企業(yè)解決軟件+支出管理這一場景的問題,，除了幫企業(yè)自己做支出的數(shù)字化管理，還幫它把商旅,、用車,、用餐等企業(yè)高頻的費用采購供應(yīng)商聚合在一起，給企業(yè)提供一體化的支出管理解決方案,。

　　李民：一些大企業(yè)對實施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不滿意,，這很正常。數(shù)字化轉(zhuǎn)型先走完數(shù)據(jù)采集,，但這些采集的數(shù)據(jù)是孤立的,，沒打通,，因此沒有達到它想要的效果。

　　就小微企業(yè)來說,，這個問題同樣存在,，上了軟件并不代表就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國市場上,，60%~70%的小微企業(yè)是代賬,，它只是讓代賬公司把賬記錄一下，目的是為了報稅,。30%~40%的小微企業(yè)有會計,，但也主要是為了報稅。這些企業(yè)信息數(shù)據(jù)沒法給企業(yè)決策者提供決策依據(jù),，它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是完成了第一步,，即數(shù)據(jù)采集，沒有數(shù)據(jù)分析和整理,。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，更深一步，是要把這些數(shù)據(jù)用起來?，F(xiàn)在有些軟件會提供輔助決策分析的功能,，但還要進一步的向業(yè)務(wù)端去滲透。比如用的進銷存系統(tǒng),，與供應(yīng)鏈金融連接,，為小微企業(yè)提供金融服務(wù)。

　　趙劍波：現(xiàn)在,，只要是上規(guī)模的企業(yè),，都在做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。但工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該作為一種基礎(chǔ)設(shè)施,，如果每家上規(guī)模的企業(yè)都做這樣的基礎(chǔ)設(shè)施,，那他們之間的數(shù)據(jù)打通又是個難題。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是國家做還是企業(yè)做,？如果是企業(yè)做的話,，國家怎么去打通這些數(shù)據(jù)孤島。現(xiàn)在國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)已經(jīng)架起來,，下一步就是打通的問題,。

　　目前國家也在積極出臺政策為中小微企業(yè)減負，企業(yè)管理者在借助此次“外力”扶持的同時,，更應(yīng)從自身生存角度以及未來發(fā)展角度思考企業(yè)管理信息化升級問題,，真正增強“內(nèi)力”。

　　短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn),、增強適應(yīng)性管理,，如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上辦公、視頻會議,、遠程協(xié)作,，利用云平臺建立靈活化組織架構(gòu)、進行高效績效管理,、財稅管理,，以及利用大數(shù)據(jù)進行資源協(xié)調(diào)、決策輸出等,；長期則需要更進一步考慮數(shù)據(jù)價值的深度挖掘,、智能生產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等真正為企業(yè)帶來降本增效的長期發(fā)展戰(zhàn)略，這類進階數(shù)字化管理可通過接入專業(yè)的數(shù)字服務(wù)商構(gòu)建的平臺實現(xiàn),。

　　甲子光年：小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，會面臨哪些與中大型企業(yè)不同的困難？

　　黃祥發(fā)：過去大家對于服務(wù)中大還是中小,，收費還是免費等等有過很多討論,。小微企業(yè)，他們在續(xù)約率,、存活周期不確定性都比較大,。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，小微企業(yè)跟中大型企業(yè)相比,，最大的挑戰(zhàn)在于沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出的預(yù)算,。因此，小微企業(yè)主要選擇免費的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)導(dǎo)向,，無論小微企業(yè)還是中大企業(yè)，首先要清楚自己的業(yè)務(wù)流程,，然后找一個場景把它線上化,，再進行數(shù)字化。

　　李民：小微企業(yè)的規(guī)模和利潤額相對小,，它不愿意在企業(yè)經(jīng)營上投入更多錢,，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型又需要一些硬件配置、系統(tǒng)運維等方面的資金投入,。這是它的第一個難點,。

　　第二個難點是技術(shù)能力。大企業(yè)有自己的信息中心,，具備數(shù)字化平臺的開發(fā)部署,；而小微企業(yè)沒有這方面能力，甚至很多小微企業(yè)主對數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有概念上的了解,，但具體到轉(zhuǎn)型路徑,，可能就很難去推進了,。

　　第三是小微企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人才，缺乏數(shù)字化人才培養(yǎng)機制,，同時它們在招人留人方面也不如大企業(yè),。

　　虞童：中大型企業(yè)，對競爭的反應(yīng)會更快,，因此變化會更早,。小微企業(yè)則相對慢一些，現(xiàn)在需要對小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行意識導(dǎo)入,。

　　此外,，小微企業(yè)缺乏經(jīng)驗，業(yè)務(wù)需求又復(fù)雜,，它們對數(shù)字化服務(wù)商的選擇也會有一些難度,。反過來，這也是許多數(shù)字化服務(wù)商“拋棄”中小企業(yè)轉(zhuǎn)而做大客戶的重要原因,。

　　3.小微企業(yè)數(shù)字化,，具體能怎么做？

　　甲子光年：誰來服務(wù)小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,？

　　趙劍波：缺乏資金和技術(shù)的小微企業(yè),，可以做低成本的數(shù)字化，依附大企業(yè)的數(shù)字化平臺,。比如電商領(lǐng)域的淘寶特價版,、京喜、網(wǎng)易嚴選,，都是用數(shù)字化方式幫助中小微企業(yè)商戶直接對接用戶,，并提供平臺化的物流、貸款服務(wù),。

　　小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是對接互聯(lián)網(wǎng)平臺,，比如C2M的模式。C2M模式把小微企業(yè)和工廠對接起來,，使小微企業(yè)可以借力實現(xiàn)數(shù)字化,。

　　現(xiàn)在出現(xiàn)了虛擬產(chǎn)業(yè)集群，每一類或某一行業(yè)的中小企業(yè)聚集在某個平臺上,，他們只需付一點點錢,，就可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對平臺來講它自身也可以實現(xiàn)盈利,。

　　虞童：大平臺在服務(wù)小微企業(yè)中確實有優(yōu)勢,。企業(yè)微信、釘釘?shù)犬a(chǎn)品，在基礎(chǔ)功能方面以免費軟件的方式向小微企業(yè)提供服務(wù),，完成了辦公協(xié)作方面的在線化,；此外，比如淘寶,、美團等平臺,，把零售、本地服務(wù)的數(shù)字化打通了,，這使得小微企業(yè)在前端的數(shù)字化程度很高了。

　　服務(wù)小微企業(yè)是一個長期,、艱苦的工作,。除了快速擴張起來的大平臺，還需要有在行業(yè)深耕的獨立服務(wù)商,。我們現(xiàn)在做的是為企業(yè)提供后端數(shù)字化系統(tǒng),。

　　對于獨立軟件服務(wù)商來說，從SMB轉(zhuǎn)KA的現(xiàn)象確實存在,。KA客戶是樹標桿,，需要做；但如果要在行業(yè)擴展,，推行標準化產(chǎn)品,，就一定要做中小微企業(yè)。

　　李民：一方面,，政府的態(tài)度很重要,，國家層面要大力支持的。據(jù)我了解,，一些省份2017年就開展這樣的工作了,。小微企業(yè)購買云服務(wù)，政府給補貼,。像濟南市在2017年 ,、2018年、2019年,，政府財政連續(xù)三年拿出一定額度資金用作小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型補貼,。

　　另一方面，小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)逐漸分層,，服務(wù)前端業(yè)務(wù),、銷售、協(xié)同辦公層面的,，主要是一些大廠的平臺,，比如釘釘、企業(yè)微信、飛書等,；服務(wù)后端的則是一些垂直的SaaS廠商,，以后的SaaS系統(tǒng)會越來越標準化，這也會誕生很多新機會,。比如,，浪潮云會計是浪潮集團面向小微企業(yè)打造的在線財務(wù)SaaS軟件，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)業(yè)財票稅銀一體化,，并形成小微企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),，為銀行提供貸款的信用分析，為政府提供優(yōu)惠政策的決策支持,。

　　甲子光年：小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來哪些新的機會,？

　　李民：2020年是中國SaaS行業(yè)的機遇之年。去年中國SaaS行業(yè)融資總額超過157億元,。其中財稅類SaaS有19起,，位居首位。這一狀況在前幾年是少有的,，因為我們也在融資,，會關(guān)注這個這個賽道。

　　資本之所以會如此青睞財稅SaaS,，我認為有兩個原因：一是它容易標準化,，財稅SaaS是基于國家的稅收政策和財政制度建立的，相對比較規(guī)范,，更容易推廣,；二是財稅系統(tǒng)是產(chǎn)品驅(qū)動型SaaS，產(chǎn)品體驗好使得它在運營時更容易上量,。

　　排在第二位的是營銷系統(tǒng),，然后是人力系統(tǒng)。我自己的感受是,，今年的第一季度,，資本市場對企業(yè)服務(wù)市場的投資熱情仍非常高，大有“寧可投錯不可錯投”之勢,。

　　虞童：從國外經(jīng)驗看,，百億美金以上體量的企業(yè)服務(wù)型公司，有非常多是獨立軟件服務(wù)商,。這意味著國內(nèi)的獨立軟件服務(wù)商仍大有機會,。

　　目前看，在零售和電商領(lǐng)域,，前端數(shù)字化程度已經(jīng)很高了,，我們在做這個行業(yè)后端的數(shù)字化就比較容易。我們認為，小微企業(yè)后端的數(shù)字化還是有非常多的機會,，甚至不同行業(yè)有不同的服務(wù)方式,。未來，獨立軟件服務(wù)商會越來越多,。