“數(shù)字化”一詞已經(jīng)多次出現(xiàn)在“兩會”代表提案和政府工作報告中,，如今又以重墨寫入“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)，其對于國家以及行業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑,。從宏觀上看,，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢,，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為國之重事,。
落實(shí)到企業(yè)層面，此前對數(shù)字化轉(zhuǎn)型還保持觀望態(tài)度的部分企業(yè),，在疫情重壓下也迅速轉(zhuǎn)變了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知,。當(dāng)下，為了更好的把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會,，越來越多的企業(yè)開始嘗試通過數(shù)字化手段來降低企業(yè)各環(huán)節(jié)的不確定性，以便降低企業(yè)成本,，提高工作效率,，進(jìn)而拓展新的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。
然而,，不論是從產(chǎn)業(yè)還是企業(yè)角度來看,，要想實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技創(chuàng)新是繞不開的一環(huán),。立足于新發(fā)展階段,，我們比任何時候都更加需要創(chuàng)新這個第一動力，都更加需要把科技自立自強(qiáng)作為戰(zhàn)略支撐,。毫不夸張的講,，加快突破關(guān)鍵核心技術(shù)，加速科技創(chuàng)新,，既能有力解決產(chǎn)業(yè)困境,，也能成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨
當(dāng)前,，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮席卷之下,，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正在成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢，也是行業(yè),、企業(yè)加速實(shí)施布局實(shí)施的重點(diǎn),。《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書》顯示,，2019年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向更深層次,、更廣領(lǐng)域邁進(jìn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值規(guī)模達(dá)到28.8萬億元，同比增長16.8%,。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深入推進(jìn),，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的動力。
為加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,，國家在政策上也及時為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了助力,，并且出臺了一系列政策為數(shù)字化發(fā)展保駕護(hù)航。
作為指導(dǎo)中國未來發(fā)展的國家戰(zhàn)略,，“十四五規(guī)劃”綱要指出,，要加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會,、數(shù)字政府,，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革,，要求到2025年實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%,。可見,，大規(guī)模發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),，推動全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型已作為頂層設(shè)計(jì)重要部分。
不僅如此,，在兩會召開期間,，李克強(qiáng)總理在做《政府工作報告》時也表示：“要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢,，加快數(shù)字化社會建設(shè)步伐,，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài),，建設(shè)數(shù)字中國,。”很顯然,，在行業(yè)趨勢及國家政策的支持下,，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活國產(chǎn)創(chuàng)新
然而要想完全推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢卻并非易事,。只有加快實(shí)現(xiàn)科技自立自強(qiáng)，突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)瓶頸,，推動科技創(chuàng)新整體能力,，補(bǔ)齊短板，才能有效解決事關(guān)國家全局的現(xiàn)實(shí)迫切需求和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),，引領(lǐng)和帶動數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,。
對此,，全國政協(xié)委員、中國社會科學(xué)院當(dāng)代中國研究所研究員鐘瑛委員也指出：“在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化推進(jìn)過程中,，應(yīng)以科技為基礎(chǔ),，以共建為理念，堅(jiān)持”融合+創(chuàng)新“一體化推進(jìn)思路,，加速構(gòu)建線上線下無界融合全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,，切實(shí)推動科技與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合?！?/p>
不僅如此,，目前我國很多關(guān)鍵領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)嚴(yán)重依賴進(jìn)口，如高端芯片,、操作系統(tǒng),、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料等，一旦受到管制斷供,，就會面臨生存困境,。此外，近年來,，以美國為首的一些國家對我國產(chǎn)業(yè)和技術(shù)進(jìn)行了全方位的打壓,，面對這一嚴(yán)峻趨勢，加快國產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新,，提升國家技術(shù)實(shí)力迫在眉睫。
“關(guān)鍵核心技術(shù)是買不來,、要不來,、討不來的”，中國工程院院士倪光南曾在公共場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們必須增強(qiáng)加快國產(chǎn)自主創(chuàng)新的緊迫感,、危機(jī)感,，才能盡快扭轉(zhuǎn)核心技術(shù)卡脖子的被動局面?！?/p>
在此背景下,，我們看到越來越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)。以國內(nèi)SaaS領(lǐng)域CRM代表廠商銷售易為例,，自成立以來,，銷售易始終堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷將移動社交,、AI,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)引入CRM，并持續(xù)完善產(chǎn)品構(gòu)成推出雙中臺型CRM,，打造出全面的,、360度的,、全生命周期的客戶關(guān)系管理解決方案，“一站式”幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外連接,，推進(jìn)B2B,、B2C全行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)然,，銷售易只是眾多優(yōu)秀的國產(chǎn)科技企業(yè)自立自強(qiáng),、突破創(chuàng)新的一個縮影。除此之外,，我國在集成電路,、芯片、半導(dǎo)體,、信息基礎(chǔ)設(shè)施等各個領(lǐng)域的也涌現(xiàn)出一批批積極突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)瓶頸的企業(yè),，如華為、紫光等,，這讓創(chuàng)新成為“有源之水”,，加速沁潤到各行各業(yè)之中。
CRM加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程
值得一提的是,，雖然各行各業(yè)都在踴躍通過創(chuàng)新科技開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,，但是卻只有極少數(shù)的企業(yè)成績顯著，大部分企業(yè)都收效甚微,。據(jù)埃森哲發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告顯示,，目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型卓有成效。
為何會出現(xiàn)這樣的局面,？企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功究竟該怎么做,？原因其實(shí)很簡單，很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型效果不佳更多可能是沒有選對適合企業(yè)本身的方式方法,。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵,，而客戶體驗(yàn)及客戶運(yùn)營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵,。
對于大多數(shù)企業(yè)而言,，要想實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口。在供大于求的時代,，客戶的數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,，企業(yè)更加需要去理解、研究客戶,，變成一家“以客戶為中心運(yùn)營”的企業(yè),，而進(jìn)行客戶運(yùn)營的重要途經(jīng)，就是CRM系統(tǒng),。
我們翻看這幾年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成功的企業(yè)案例,，很大程度上也證明了這一點(diǎn),。以中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)沈鼓集團(tuán)為例,，針對沈鼓集團(tuán)客戶服務(wù)部門的管理痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求,，銷售易助力沈鼓集團(tuán)打造了由客戶服務(wù)工作臺、服務(wù)項(xiàng)目管理,、資產(chǎn)設(shè)備管理,、客戶門戶等多個信息化系統(tǒng)組成的服務(wù)云平臺，實(shí)現(xiàn)了對沈鼓集團(tuán)整體服務(wù)體系的高度整合,，以及向高端裝備服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要里程碑,。
再以“中國企業(yè)500強(qiáng)”遠(yuǎn)東控股集團(tuán)為例，在其數(shù)字化進(jìn)程中,，遠(yuǎn)東集團(tuán)第一步將最急需解決的業(yè)務(wù)問題,，先利用CRM系統(tǒng)管理起來，通過銷售易CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分級分層管理,，分析判斷客戶價值和預(yù)估項(xiàng)目及客戶信用風(fēng)險,，依據(jù)客戶類型、歷史交易,、付款手段等多角度分析降低項(xiàng)目風(fēng)險,，提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和可持續(xù)性。
這樣的案例比比皆是,，更值得慶幸的是,，在眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)中，多數(shù)都是通過諸如銷售易等國產(chǎn)技術(shù)廠商提供的產(chǎn)品及服務(wù)得以順利出圈,。就銷售易而言,，已成功幫助制造業(yè)、軟件,、高科技,、互聯(lián)網(wǎng),、汽車,、金融、零售等to B+to C全行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,。
一個動向是數(shù)字化不僅僅聚焦國內(nèi)發(fā)力,，對于需要出海的企業(yè)而言也存在大量的數(shù)字化管理提升需求，銷售易幾年來也為有出海業(yè)務(wù)需求的企業(yè)提供了適合國外用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品,，先后推出了多語音,、多幣種、多地域的國際化能力,，幫助這些企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營更本地化,、數(shù)字化,，相信未來會有更多的企業(yè)借助CRM加速數(shù)字化步伐，在全球市場上占據(jù)一席之地,。
寫在最后：
加快數(shù)字化發(fā)展,，是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的基礎(chǔ)性先導(dǎo)性工作，是構(gòu)筑數(shù)字化時代國家競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇,。但在此過程中,，科技自立自強(qiáng)是真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化必不可少的環(huán)節(jié)。我們很慶幸看過中國有諸如銷售易這類的企業(yè)愈發(fā)強(qiáng)大,，借助自身的創(chuàng)新技術(shù)實(shí)力加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程,，為中國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化之路增光添彩。